国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

管理新效能提升

授課對象：支行運營副(fu)行長、網點內(nei)控經理、業務經理

授課內容：
第一篇:境由心生----關于“人”的管理
一：一個問題
-網點需要什么樣的員工和員工主管？
二：高績效團隊溝通
什么是團隊？團隊與團體的區別是什么？
-什么時候才需要團隊？
-發揚團隊精神
-了解自己，了解團隊（性格分析）
-同類互比：團隊合作的瑜亮情結
-投射效應：團結合作的本位主義
-群眾效應：團隊合作的爭功諉過
-打造良好的企業內部環境
-組織之道
-指揮統一，有序溝通
-溝通要充分，決定要服從
-聽完再說，有問必答
-盡量文字依據，減少口頭傳遞
-可越級溝通，忌越級管理
-不要說時忘聽，不要沒聽清就去做
-對事不對人
-與上司相處之道
-除上司想聽，否則不要講
-有相反意見，勿當場頂撞
-有不同意見，要先表贊同
-有意見要補充時，用引伸式
-不自我辯護，不討價還價
-不單匯報問題，多提解決方案
-仔細聆聽，要點確認
-對方角度，自信自立
-與下屬相處之道
-多說小話，少說大話
-不急著說，先聽聽看
-不說短話，不傷和氣
-廣開言路，暢所欲言
-指示清晰，簡單易懂
-啟發思考，鼓勵覺醒
-態度親和，立場堅定
-跨部門溝通解決障礙與技巧
-不指責抱怨，先從自己開始
-易地而處，站在對方立場
-平等互惠，不讓對方吃虧
-確立溝通規則，多設溝通平臺
-職責界定清晰，減少邊際責任
-提供背景資料，多作平行交流
-忌山頭主義，顧大局利益
-營造溝通氛圍，切勿恃職自重
-溝通基礎一二三四
-一項基礎
-兩種形式
-三大要素
-四條原則

第二篇：剖析篇——中小微企業行業分析與風險把控
一、中小微企業概述
提示內容：了解企業信貸客戶的范圍，了解發展企業業務的必要性，熟悉企業劃型
標準及主要特點。
１、企業客戶范圍
２、企業劃型標準
３、企業總體特點
二、企業目標客戶
提示內容：掌握小企業條線授信對象及目標客戶，熟悉主要目標客戶群。
１、不同企業特征分析
２、企業生命周期分析
３、如何解決企業特點中存在的問題
４、目標客戶定位
聚焦消費性行業，重點營銷以國內需求拉動、弱經濟周期、與衣食住行密切相關的
消費性行業。
-遵循“熟、小、好”的客戶選擇標準
-企業目標客戶群以“一圈一鏈一區”為主。
５、集群客戶批量開發
三、企業目標客戶群
提示內容：分析企業的主要目標客戶群體，掌握重點支持營銷的客戶群體。
１、商圈客戶群
商業街區營銷途徑與方法
品牌經銷商營銷途徑
餐飲類企業營銷途徑
電影院線營銷途徑
行業協會（商會）營銷方向
電商平臺營銷方向
２、供應鏈客戶群
重點營銷與核心企業合作持久穩定、關系良好，在產品和服務方面具有一定優勢，與核
心企業間依存度較高的客戶。
３、園區客戶群
園區營銷途徑與方法
科技型企業營銷途徑與方法
節能環保型企業營銷途徑與方法
四、發放貸款的限制情形
貸款有關的那些事我們都要了解
1、不得作為保證人的情形
2、保證欺詐的情形
案例：“保證欺詐案”
3、了解哪些財產可以抵押，哪些財產不可以抵押。
案例：土地使用權抵押糾紛案（反面案例）
4、“房隨地走、地隨房走”原則
案例：土地抵押后新增的建筑物如何處置？
5、擔保物上的權利沖突
6、動產(chan)質(zhi)押(ya)與(yu)權利質(zhi)押(ya)

第三篇:兵來將擋――網點副職應對投訴與抱怨處理技巧篇
一、網點危機與防范的意識
1：服務事件處置風險
-投訴、舉報處理不當風險
案例討論：某建行服務意識不到位引發客戶投訴的風險
案例討論：營銷溝通引發客戶投訴的風險
1. 風險描述
2. 風險影響
3. 防范措施
-負面事件化解不作為風險
-新聞輿論應對不及時風險
案例：華夏銀行員工與行長私自銷售理財產品引發的軒然大波
湖南懷化信用社的苦惱
面對記者媒體的技巧
-處理投訴時與客戶溝通的技巧
2：客戶投訴的三大定律
-投訴前預防為本
-投訴中解決導向
-投訴后關注改進
3：投訴抱怨處理之道篇（分析客戶投訴原因）
-正確看待客戶投訴
-客戶投訴原因剖析（產品角度，服務角度，其他原因）
-客戶不滿的等級
-客戶希望得到什么
-我們能做什么
4：投訴抱怨處理之術篇（投訴處理方法、技巧）
-投訴抱怨處理步驟
感性傾聽
復述詢問
解釋澄清
提出方案
實施跟進
-應對投訴處理的心理戰術
-投訴抱怨處(chu)理經典(dian)戰(zhan)術(shu)演練

管理新效能提升