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農商銀行運營管理

【課程目的】
了解銀行轉型發展趨勢，把握銀行轉型對運營管理的新要求
學習“互聯網+”的思維和方式，提供新運營管理思路和新工具
重塑對管(guan)(guan)(guan)理(li)的認知，系統提升管(guan)(guan)(guan)理(li)能力，重新(xin)設計實施具體(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)行(xing)為

【培訓對象】
農商銀行(xing)運(yun)營管理(li)干部團隊

【培訓內容】
第一部分、銀行數字化轉型
一、銀行網點的發展趨勢
1、近年來國外銀行網點的變化
2、近年來國內銀行網點的變化
3、線上和線下的關系
4、“兩去、兩中心”趨勢
5、網點的未來
二、銀行網點轉型新要求
1、網點轉型的框架
2、群落化管理模式
3、全能客服經理模式
4、體驗經濟下的客戶管理轉型
5、互聯時代的營銷轉型
6、智慧銀行網點管理轉型
三、銀行數字化營銷升級
1、營銷數字化基本方法論
2、營銷中臺系統介紹
3、場景運營營銷活動
4、網點的場景化、平臺化與生態化
1）場景、平臺與生態的關系
2）為什么要場景化、平臺化和生態化
5、網點互聯化三部曲
四、互聯網思維與互聯網文化
1、互聯網為何青睞中國
2、互聯網思維的本質
3、我們的客戶在哪里
4、科技的祛魅
5、硅谷文化和銀行文化的碰撞
6、一個銀行互聯網爆款產品的誕生

第二部分、未來是運營驅動的時代
一、運營的認知
1、什么是運營
2、極度不標準的“運營”
1）經典的4大運營模塊
2）不同類型產品和公司運營工作內容的差異
3、如何理解“運營”這個職能
4、運營與市場、與產品的關系
5、為何超過80%的運營只能打雜
6、做運營的3個底層工作方法
7、4個關鍵性“運營思維”
8、為什么說未來是運營驅動的時代
二、內容運營
1、什么是內容運營
2、內容運營的初期事項
3、持續運營中的內容運營
4、內容運營的七個核心環節
三、用戶運營
1、你了解你的用戶嗎？
2、用戶運營的工作內容
3、市場拉用戶，運營留用戶
4、分級管理，用戶運營的必備手段
5、用戶習慣的養成
四、產品運營
1、產品運營的概念及思路
2、識別產品類型、匹配運營策略
3、根據產品生命周期調整運營重點
五、活動運營
1、活動運營的完整流程及關鍵環節
2、活動需求
3、活動策劃
4、確保活動*執行
5、評估活動效果并做好活動復盤
六、運營與數據
1、數據的基礎
2、數據分析方法和意識
3、跳出數據看數據
4、運營的核心數據
5、如何才能找到“掌控”運營數據的感覺
七、新媒體運營
1、新媒體運營是什么
2、微博篇
3、微信篇
4、社群篇
5、文案篇
6、工具篇

第三部分、重塑：銀行轉型過程中的管理之變
【第一講、重塑認知】
一、認知體系的建立
1、什么是認知？
2、知識與認知的區別
3、認知的四個境界
4、認知體系的建立方法
5、認知不協調
1）什么是認知不協調
2）解決認知不協調的三種途徑
6、規避“認知偏差”的有效途徑
7、用跨界思維解決認知難題
8、管理者的認知框架
二、管理者的角色認知
1、管理是在資源不足的情況下把事情做成    
2、做“防火員”而不是“救火員”
3、用科學的方法管事，用哲學的方式管人
4、管理者的認知體系：一體兩翼三大維度
三、跳出“能力陷阱”
1、什么是“能力陷阱”
2、跳出“能力陷阱”
3、跳出“真實性陷阱”
4、跳出“人際關系陷阱”
四、未(wei)來(lai)已(yi)來(lai)——組織模式的新變化

【第二講、重塑能力】
一、管理者能力模型
1、職場通用能力
2、技術能力、人際能力和概念能力
3、批判性思維
4、系統性思維
5、產品思維與產品能力
二、領導力
1、領導力的認知
1）什么是領導力
2）領導者的角色認知
3）領導與管理
4）領導力的組成
5）重新定義思維方式
——像領導一樣思考
6）重新定義人際關系
——表現的像員工期待的領導
7）重新定義自我：
——重新定義自我，成為一個優秀的領導
2、領導力七大法則
3、中層領導的挑戰
1）中層領導者的7個誤區
2）中層領導普遍面臨的挑戰
3）執行層的領導力
——隊長還是教練？
4、向上領導力
1）出色的領導自己
2）為上司減負
3）心甘情愿的做別人不愿意做的事情
4）為人際關系投資
5）信任是取得領導支持的關鍵
6）上司總是對的
7）不斷進步
5、橫向領導力
1）領導力圓環
2）贊美比競爭更重要
3）成為朋友
4）避免辦公室政治
5）合作很難？你還沒有找到方法
6）怎樣巧妙的影響他人？
6、向下領導力
1）溝通的真正目的
2）學會有效激勵——員工真正想要的是什么
3）團隊凝聚力與執行力
4）軟技能的使用
5）樹規矩，建文化
三、溝通力
1、溝通的基礎：經營好你的名字
1）你的標簽是怎樣的？
2）你希望客戶怎么樣評價你？
3）怎樣經營好你的名字？
2、關于溝通的認知
1）目標：建立有效處理分歧的關系
2）第一步：分清人際關系與實質問題的不同
3）策略：持完全積極的態度
4）溝通中的產品思維
3、建立良好溝通的基本要素
1）理性：保持理智與情感的平衡
2）理解：以他人的眼光看待事物
3）傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見
4）可信度：建立信任
5）說服，而非強制：有話好商量
6）接受：認真對待與我們有分歧的人
4、高情商的溝通技巧
1）溝通中的金字塔技巧
2）贊美他人與接收贊美
3）重復對方的話
4）小心“是”，掌控“不”
5）“Yes, but”與“Yes, and”
6）儀式感的應用
5、傾聽的藝術：不僅僅是聽到
1）理解他人的前提是用心傾聽
2）讓他人把話說完
3）傾聽的注意事項
4）傾聽的高級技巧：語言替換
6、共情的力量
1）情感在所有的談話中發揮作用
2）情感沒有對錯，只有存在與否
3）共情不等于同情
4）情感不同，源于我們對世界的理解不同
5）共情的技巧
6）共情如何打破僵局
7、為什么會說“是”
——溝通中的三大心理力量
1）互惠原理
2）承諾與一致原則
3）社會認同原理
8、溝通能力的訓練——溝通輸出
1）溝通輸入與溝通輸出
2）自我成長與溝通輸出的關系
3）溝通輸出的基本法則
4）溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5）提高溝通輸出能力的訓練方式：
四、執行力
1、跳出執行力誤區
2、什么是真正的執行力
1)、成為真正靠譜的執行者
2)、執行力關鍵：在于行動
3)、執行力核心：具備解決問題的能力
——遇到問題；獲取知識；解決問題
4)、執行力與專注力
3、重塑執行力思維
1）給自己一個開始的理由
2）摒棄干擾，凝聚精力
3）、持續反饋，正向激勵
4、團隊協作——提升團隊執行力
1）社會鈍化效應
——拔河游戲的思考
2）團隊協作中的五大障礙
3）提升團隊的信任速度
——提高(gao)團隊執行(xing)力的關鍵

【第三講、重塑行動】
一、管理動作的制度化、體系化
1、制度管人，流程管事
2、制度化、體系化的關鍵詞
3、制度化、體系化的具體構成
二、目標管理
1、目標管理與目標職能
2、OKRs - E 目標管理框架
3、營銷團隊目標管理五步走
4、目標過高怎么辦
5、給上司的一封信
三、時間管理
——像管理資金一樣管理時間
1、用數字解釋浪費時間現狀
2、時間管理的目標
3、樹立自己的時間觀
1）第一個建議：像花錢一樣花時間
2）第二個建議：做任何事情的時候至少要取悅自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法
四、會議經營
1、會議體系構成三要素
2、會議制度-七大會議要素
3、員工討厭開會的癥結剖析
4、開好會的九個“必有”
5、會議經營的儀式感
6、研討會議的組織
五、壓力管理
1、壓力的產生機制
2、壓力與壓力需求
3、理想的壓力水平
4、壓力思維
5、壓力的轉化
六、情緒管理
1、情緒來自認知
2、認知影響情緒
3、情緒管理的四步驟
4、負面情緒的解決
七、員工激勵
1、雙因素激勵法則
2、激勵員工的正確做法
3、激勵員工的四大法則
4、胡蘿卜加大棒外的第三種驅動力
八、代際管理
1、千禧一代的管理問題
2、飯圈的啟示
3、管理者要理解千禧一代
4、共同渴望：家人、學習和影響力
5、游戲思維改變工作
九、績效管理
1、績效考核與績效管理
2、績效面談
1）從小白到高手
2）績效面談流程
3）績效面談的兩個核心任務
3、情境管理
4、績效管理四環節
5、績效改進系統
十、團隊文化建設
1、團隊文化認知
2、團隊文化的人格特征
3、團隊文化就是統一員工行為
4、如何與員工達成共識
5、學習文化的建立
6、團隊(dui)文化實例

農商銀行運營管理