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中國企業培訓講師
中層管理者職業素養與高效溝通
 
講(jiang)師:范(fan)禮(li) 瀏覽次數:2544

課程描述INTRODUCTION

職業素養溝通課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:范(fan)禮(li)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業素養溝通課程

課程介紹
管理就是溝通。提高組織的管理水平,要靠管理者組織實現,管理者在實現管理的過
程中,能否處理好人際關系,能否與方方面面的人進行有效的溝通,是做好管理工作的
最基本的前提;因為管理工作就是和最復雜,最變化不定的因素——人去打交道。所以,
管理者要懂得人的情緒,了解人,要知道怎樣去發揮和調動人的積極性,這一切都要求
管理者應當是一個全方位的協調型人才,必須是一個溝通的高手。另外,管理者提高溝
通的效果,必須提升管理者自身的影響力及個人魅力,這是更加最重要的前提。
本課程采用易于接受的授課方式,首先培養積極的溝通心態、提高自身的職業素養,
為良好的溝通奠定基礎;其次是了解溝通基本理論,運用人際關系原則和方法,贏得他
人的合作;第三是掌握良好的溝通技巧,提高自身的影響力,以及解決問題的溝通能力。
掌握有(you)效的溝通(tong)藝術,從此——溝通(tong)無障礙。

課程目的
-提升個人品格素養,增強個人魅力,是管理者提高溝通能力的根本
-分析溝通的要素,了解溝通過程的模式及溝通的障礙
-了解人際關系的真諦,并能有效的與人溝通,提高交際效果
-掌握塑造個人職業形象的要素和方法,提升公司的公眾形象
-掌握交往禮儀的規范與標準,從容應對各種社交場合
-迅速建立親(qin)和力(li),并能有效(xiao)的(de)與交往對(dui)象溝(gou)通(tong),提高交際效(xiao)果

培訓對象
企事業單位的管理(li)人員(yuan)

授課提綱
模塊(一)學做人 善溝通
1管理者的職業素養
2放下自己,放大別人
3“處下”是一種修養
4溝通“五心”
特別提示:學會放下自己,放大別人;不要給別人太多的架子,而要給別人更多的價值
人際溝通的原則是真誠、心正
模塊(二)把握人際溝通的“總樞紐”
1了解人的“稟性”
2動物獲獎的啟示
3湖邊垂釣的聯想
4人際溝通“冰山圖”
特別提示:溝通無定法,掌握人性,利用人性,從此“溝通”無障礙
做情感的主人,不做情感的奴隸
模塊(三)人際溝通中的“敬人三A”原則
1接受對方
2重視對方
3稱贊對方
特別提示:人類本性中最重要的就是希望被重視,被欣賞
在工作中,努力發現別人的長處并且告訴他,你會有意外的收獲
模塊(四)管理者儀容儀表形象塑造
1塑造良好的交往形象
2展示積極健康的儀容
3管理者著裝要求
特別提示:注重形象的目的,不僅僅是追求外在的美,更重要的,它是我們事業成功
的重要的游戲規則
我們喜歡那些喜歡我們的人
模塊(五)贏得人心的思維方式
1避免爭論
2從不樹敵
3搶先認錯
4真誠相待
特別提示:如果你要讓別人同意你的觀點,先承認對方合理的一面,再禮貌地說出自
己的觀點
與喜歡的人相處是本能,與不喜歡的人相處的本事
模塊(六)積極溝通發揚團隊精神
1沒有完美的個人,只有完美的團隊
2相互信任,團隊協作的根本
3沒有溝通就沒有效率
4溝通帶來理解
特別提示:在團隊中,如果只強調個人的力量,你表現的再完美,也很難創造更高
的價值;合作聚集力量、抱團打天下
模塊(七)有效溝通兵法
1認清目標與底線
2幫對方脫下鎧甲
3請坐上座,請喝好茶
4面子給你,里子給我
5先退一步,再往前跳
6沒有不能溝通的事
特別提示:如果你想改變他人的看法或行為,又不想傷害他人的感情,更有效的方法
是:試著去了解他,并站在對方的角度看問題
與人交往是本能,善于溝通是能力
模塊(八)如何贏得他人的合作
1讓對方做主角
2莫讓對方相形見絀
3以低姿態出現在他人面前
4話題的選擇
5怎樣請求人
6怎樣說服人
特別提示:如果你要得到仇人,就表現得比你的朋友優越吧
如果你有得到朋友,就讓你的朋友表現得比你優越吧
模塊(九)管理者贊美下屬的技巧
1贊美的力量
2應慷慨地給予
3“金香蕉”的啟示
4贊美須真誠
特別提示:一切從贊美開始
調動他人積極性的有效方法是贊揚和鼓勵;從今天開始,不要輕易批評、指責或抱怨
他人
要欣賞別人,得先有一顆善良之心,仁愛之心和成人之美之心
模塊(十)管理者批評下屬的技巧
1從自我批評入手
2“三明治策略”
3間接地批評方式
4批評的語言技巧
特別提示:如果對方犯了錯,必須給他指出時,不傷感情的方法是:先從肯定入手
想贊美人時高聲表達,想批評人時咬住舌頭
模塊(十一)管理者影響力提升
1尊重下屬產生影響力
2士為尊己者死
3水能載舟亦能覆舟
4構成良好的人際“生態環境”
5駕御個人情緒,培養親和力
特別提示(shi):*調動對方(fang)的(de)情緒,是影(ying)響(xiang)力的(de)本質(zhi);情商決定一個人(ren)的(de)影(ying)響(xiang)力

職業素養溝通課程


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范禮
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