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決策思維與團隊管理能力

課程前言：
   疫情下，不(bu)確定(ding)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策思維與(yu)團隊(dui)管理能(neng)力，成為企(qi)業管理干部必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。二十一(yi)世紀(ji)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力，在于企(qi)業人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質與(yu)能(neng)力，如何整合企(qi)業菁英的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)模式，而(er)使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)能(neng)發揮加乘而(er)非相抵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，一(yi)直(zhi)是企(qi)業經營(ying)努力學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)(xiang)(xiang)。團隊(dui)運作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)(gong)識(shi)與(yu)規范是需要被(bei)建立(li)與(yu)實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，唯有(you)(you)(you)依循(xun)著共(gong)(gong)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)(xiang)(xiang)原(yuan)(yuan)則(ze)與(yu)目(mu)標(biao)，大家才能(neng)共(gong)(gong)同(tong)(tong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出理想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策，并(bing)愿意為決策與(yu)執行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)共(gong)(gong)同(tong)(tong)承擔責(ze)任。團隊(dui)共(gong)(gong)識(shi)與(yu)協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)模型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)有(you)(you)(you)幾大指(zhi)導(dao)原(yuan)(yuan)則(ze)，「塑(su)造共(gong)(gong)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)愿景」、「建立(li)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范」、「加強信(xin)任與(yu)領導(dao)」、「組織專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分工(gong)(gong)」、「團隊(dui)沖突(tu)管理」、「溝通與(yu)協調」與(yu)「有(you)(you)(you)效(xiao)解決問題(ti)」，每(mei)一(yi)項都是一(yi)個重大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業課(ke)題(ti)，而(er)其(qi)中(zhong)最(zui)根本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心就在于制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)同(tong)(tong)、對(dui)(dui)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)(xiang)(xiang)心力與(yu)愿意持續學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神。制(zhi)度是理性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，心態是抽象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如何使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)擁(yong)有(you)(you)(you)持續正向(xiang)(xiang)(xiang)思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)態度，而(er)形成積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)意識(shi)，以面(mian)對(dui)(dui)所有(you)(you)(you)競(jing)爭(zheng)與(yu)波折，是企(qi)業工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)持續努力學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)(xiang)(xiang)。

課程訓練目的：
1、提升管理者不確定性經營環境下的決策思維提升
2、革新觀念、提升思維，實現從團隊管理能力向團隊領導才能的升華。
3、掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。
4、如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征
5、建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化
6、解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
7、如何認識和理解沖突，日常工作中問題以及存在的沖突類型
8、沖突的應對方法和技巧、，怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
9、怎樣(yang)預防沖突的發生或減少(shao)沖突

學員對象：中高層

課程大綱
第一單元：不確定性管理環境下管理者應變之道
一、管理環境分析
1、不確定性經營環境變化的共同軌跡
1)、經營模式：經營成本與收益分析-數據敏銳性
2)、價值要素
3)、競爭優勢
4)、市場范圍
2、疫情常態化下的管理課題思考
1)、開放、速度、彈性、創新
2)、創新型組織設計
3)、賦能型領導力
4)、管理與數據敏銳性
5)、不確定性管理環境下的決策思維
二、不確定性管理環境下的決策思維與管理思維能力提升
1、如何通過管理應對這個不確定的時代-思維質變
1)、逆向思維：思考「我不做什么」
2)、底層思維：關注「不變的東西」
3)、概率思維：擁抱可能性
4)、晶體思維：可復用的方法論
2、管理與數據敏銳性
1)、概率思維：數據敏銳性+簡單上手的“6步決策法”
2)、極度理性：厘清思維誤區
3)、敬畏運氣：
3、應用數據如何提高猜測的準確性
1)、同時考慮“內視角”和“外視角”
2)、內視角是指從自己的觀點、信念和經歷出發看待世界。
3)、外視角能糾正內視角的錯誤和偏差，所以看問題時要先從外視角出發。
4)、外視角是指在自己的觀點以外，別人如何看待你的處境，或是指世界的真實情況。
4、建立你的不確定性優勢
1)、信號優勢：發現、溝通和評估風險和機會的能力
2)、決策優勢：關注和執行*戰略的能力
3)、彈性優勢：預測和從經濟破壞中恢復的能力
三、駕馭不確定性成為組織管理的核心挑戰
1、系統過于固化組織將難以應對不確定性
2、組(zu)織駕馭不確定性必須是成員擁(yong)有(you)創(chuang)造力

第二單元：高效團隊管理
一、高效團隊的形成
1、團隊的種類與特性
2、何謂有效團隊
3、建立團隊的5PS
4、建立高效團隊的步驟
5、團隊形成的階段與策略運用
－形成期
－風暴期
－規范期
－表現期
－轉換期
－服從期
6、如何成功走過團隊發展的各階段
二、高效團隊建設與管理
1、高效團隊建設的要素
－建立共同愿景
－凝聚力與共識的形成
－團隊的使命與挑戰
－目標的設定與承諾
－專長特色與分工
－信任與領導
－團隊規范
－有效溝通與協調
2、有效團隊管理的十二項特征
3、發展有效團隊的要點
1)、如何養成成員間有高度的信賴感
2)、如何加強成員間高度的互動
3)、如何打造生命共同體
4)、如有有效的領導團隊
5)、團隊激勵技巧
4、團隊績效的影響因素
1)、影響團隊績效的因素
2)、信賴性的建立
3)、凝聚力的建立
4)、要求性的建立
5)、同理心的建立
三、團隊領導者與成員的角色任務
1、團隊領導者的角色分析
2、團隊領導者的行為特質
3、團隊領導的方法
4、團隊成員應有的基本能力與態度
5、合適的人才才是團隊的資產
6、健全的團隊人員
7、有效(xiao)團隊運(yun)作方式

第三單元：團隊跨部門溝通技巧
一、團隊溝通的藝術
1、團隊溝通的種類
－自我溝通
－人際溝通
－團隊溝通
2、團隊如何溝通
－溝通的心理功能
－溝通的社會功能
－溝通的決策功能
3、團隊溝通的方式
－正式與非正式的溝通
－顯性與隱性溝通
1、塑造團隊的正向思考環境
2、如何建立團隊真誠共同體
二、跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、尊重和欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
三、跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
四、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
五、團隊溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結構的能力
3、掌握策略關鍵點的能力
4、長期而全面布建關鍵點的能力
5、總體關系管理的能力

第四單元：團隊員工管理與凝聚力塑造
一、團隊員工管理技巧
1、對應員工不同準備度的不同的團隊管理技巧
1)、員工無能力、無意愿或不安時，如何管理
2)、員工無能力、有意愿或有信心時，如何管理
3)、員工有能力、無意愿或不安時，如何管理
4)、員工有能力、有意愿或有信心時，如何管理
2、離、怠職與績效低落的問題員工分析
1)、員工問題產生的原因
2)、員工問題處理的要點
3)、績效滑落的員工
4)、對工作缺乏興趣的員工
5)、欠缺進取心的員工
6)、懷具敵意的員工
二、團隊凝聚力塑造-愿景構筑與策略落實
1、何謂愿景？
2、何謂策略？
3、構筑愿景的行動綱領
4、落實策略的具體步驟
5、深入溝通與團隊認同
三、團隊動力-文化塑造
1、企業文化的定義與結構
2、團隊V.S文化——誰塑造了誰？
3、文化由誰主導？由誰建設？
4、影響文化建構的因素分析
5、改變文化讓團隊動起來
6、團隊的延展與擴張——文化的力量
7、體現核心的競爭力
四、團隊的未來挑戰與紀律打造
1、探討幾個問題
2、如何擁有更好的形勢——團隊戰斗力
3、團隊的紀律
4、團隊的軟體與硬體
5、融合軟、硬體的機制
6、后續追蹤與論功行賞
7、結(jie)語(yu)——團隊成功的因素總論(lun)

第五單元：團隊沖突管理
一、如何認識和理解團隊沖突
1、沖突的定義
2、沖突的構面與類型
3、沖突的系統模式
4、沖突的層次與分類
5、橫向與縱向沖突
二、沖突的形成
1、形成沖突的一般原因
1)、相互依賴性-沖突形成的客觀基礎
2)、彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
3)、內在機制不完善-沖突形成的推動力
4)、沖突形成的過程
2、成員與管理部門沖突
1)、心理差距
2)、權力和地位
3)、意識型態
3、人際間沖突產生的原因
1)、信息交流的不充分
2)、管轄范圍的不明確
3)、人際關系處理能力
4)、行為方式及處理態度
5)、溝通渠道中的噪音
三、沖突的管理
1、沖突的影響與作用
1)、動態的變化-勝方與敗方
2)、積極與消極的影響作用
3)、沖突與組織績效
4)、沖突者的反應與對策
5)、沖突過少的危害
2、沖突管理的課題
1)、理解沖突發生的背景
2)、掌握管理沖突的各種技巧
3、沖突管理的指導原則
1)、重在管理
2)、非控制或解決沖突問題
3)、誘發建設性的沖突
4)、權變觀點
4、樹立積極的沖突觀
1)、沖突的來源-雙方的相互依賴
2)、沖突的問題-雙方共同的問題
5、沖突的表象-隱含的共同利益
6、沖突處理的向度與勝負模型
7、合作沖突理論
8、從沖突到學習
9、積極的沖突觀
10、沖突管理的策略
11、沖突管理的過程
四、沖突管理的策略與技巧方法
1、沖突管理的策略
1)、評量的標準
a)、對組織效益的貢獻
b)、社會需要的滿足
c)、組織成員的精神需要
2)、影響策略運用的因素
a)、沖突的起因
b)、相互依賴程度
c)、實力的對比
d)、問題的復雜性
e)、雙方的交往關系
2、處理沖突的5種行為風格
1)、競爭
2)、回避
3)、遷就
4)、合作
5)、折衷
3、沖突解決的方法
1)、官方命令
2)、改變人的因素
3)、改變結構因素
4)、溝通
5)、談判
6)、第三方干預
7)、第三方顧問
8)、成員輪換
9)、目標與知識共享
10)、團體間培訓
11)、案例研討
五、沖突問題的解決
1、成功團隊的特質
2、主管值得信任與部屬愿意坦誠
3、挖掘隱藏在問題背后的真正問題
4、降低沖突的方法
5、控制、妥協、統合的運用
6、統合技巧的運用
7、沖突的(de)調解技巧

決策思維與團隊管理能力