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中國企業培訓講師
《郵儲定制:基于CRM運用的跨賽技能提升》
 
講師:楊淼淼 瀏覽次數:2564

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

CRM運用的跨賽技能提升

· 理財經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:楊(yang)淼淼    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

CRM運用的跨賽技能提升

課程背景
   “決戰開門紅”已經是年底各個銀行的必爭之戰了。郵儲銀行卻能在同行競爭中找出屬于自己的一套新打法,就是每年的跨賽。
   跨賽的關鍵,打的是時間差。
   本次課程將聚焦郵儲銀行跨賽期間最重要的兩大指標,即存款和銀保來展開。
   工欲善其事,必先利其器。郵儲銀行擁有強大的CRM客戶管理系統,本次課程也將講解如何將CRM系統熟練運用到日常工作中去,提高工作效率,加強客戶管理和服務。
   基于CRM運用的跨(kua)賽(sai)(sai)技(ji)(ji)能提升培訓(xun)課程,是針對(dui)郵儲(chu)銀(yin)行(xing)定制的課程。希望通過本課程幫助大家提升存款和(he)銀(yin)保銷(xiao)售技(ji)(ji)能,明確跨(kua)賽(sai)(sai)目標,清晰跨(kua)賽(sai)(sai)節(jie)奏,配合同行(xing)時間差(cha),打出漂亮的開門(men)紅!

【培訓對象】
分(fen)行條線負責(ze)人、網點(dian)負責(ze)人、理財經理等零售條線

課程大綱
第一模塊   CRM系統運用的背景

一、未來銀行營銷發展的五大趨勢
二、網點業績提升思路
三、CRM系統使用案例分享
四、郵儲客群的特點分(fen)析

第二模塊   存量客戶的四分法則
分戶營銷篇:
一、基于CRM系統分戶的營銷啟示
二、管戶的技巧
三、長尾客戶的銷售突破
分層營銷篇:
一、基于CRM系統分層的營銷啟示
二、存量客戶分層分配法
三、客戶資產總值分層法及營銷技巧
四、招行同類優秀案例分享
分群營銷篇:
一、基于CRM系統的分群管理
二、系統標簽的實戰使用技巧
三、分群客戶的案例分析
四、優秀同行案例分享
分級營銷篇:
一、基于CRM系統分層的營銷啟示
二、存量客戶分層分配法
三、客戶資產總值分層法及營銷技巧
四、分層分群的意義
系統工具篇:
系統輔(fu)助的重點工作(zuo):有效客戶(hu)替代率(lv)

第三模塊   資產配置營銷篇
一、客戶維護流程
二、在配置過程中不懂聲色的完成跨賽各項指標
三、客戶為什么不愿意做資產配置?
四、資產配置的標準流程
五、讓客戶接受資產配置的設計思路和原則
六、面談技巧:提問技巧與發掘客戶需求
七、資產配置理念的灌輸
(可選:理解(jie)資(zi)產配置(zhi)的小游戲)

第四模塊   銀保之實戰話術篇
一、銀保銷售為什么覺得難?
一、實戰話術之講背景:最先要讀懂的重點問題
二、實戰話術之怎么講產品:期繳工具和躉繳話術
三、實戰話術之怎么講故事:促成前的臨門一腳
四、實戰話術之怎么講合同:穩固猶豫期和預防退保
五、客戶異議處理的原則和話術
六、銀保主題活動全流程:含電話邀約技巧
七、優(you)秀案例分享

第五模塊   廳堂客戶營銷與崗位聯動篇
一、廳堂營銷策略
二、讀懂客戶的消費心理
三、客戶識別三部曲
四、廳堂快速營銷三部曲
五、四次觸點和路徑營銷
六、廳堂微沙實戰技巧
七、崗位效能分配原則
八、聯動營銷鏈條構建
九、優秀案例分享
十(shi)、聯動營(ying)銷(xiao)七(qi)明確(que)

CRM運用的跨賽技能提升


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