国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

溝通協作的培訓課程

課程大綱：
【活動體驗】從撲克組合看協作成功的關鍵因素
一、實現無縫溝通協作需要解決的基本問題是“心態”
【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態在溝通中的作用
1、情緒影響著我們的有效溝通
情緒是人生理與心理綜合作用的結果
【案例分析】沖突時的沖動——杏仁核劫持
負面情緒造成的溝通沖突嚴重影響人際關系
【案例分析】“我們說了這么多次，你們應該清楚了吧？”
【案例分析】“為什么你總是給我出難題”
【案例分析】“這些事情我可做不了主”
溝通沖突中情緒調節的四大技巧
【案例演練】用ABC法則營造良好的溝通情緒
【案例分析】引導雙方走向合作的溝通沖突情緒解決法
2、找到有效溝通正確的立場與思維模式
【游戲與分享】從囚徒困境看跨部門的立場差異與統一
通過游戲讓學員了解目標的達成不一定要通過輸贏來實現，可以在共贏的基礎上實現更高的目標，從中體會在與其他崗位同事工作交往中實現公司目標與個人目標的統一，不同個體之間的利益統一。
跨部門沖突的根源
與同事合作的六大立足點
二、實現無縫溝通協作的基本原理是“關心”
1、用聆聽了解他人
【練習】你聽清楚了嗎？
用耳朵聽
用眼睛看
【視頻研討】他想表達什么？
用心悟
利用同理心識別說話人的言外之意
【練習】從語氣我們聽到了什么言外之意？
2、如何讓人喜歡聽你說——同理心反饋的彈性溝通法
溝通中多用積極主動和親和同理心的話語
同理心的表達公式
【視頻分析】師傅與徒弟的區別
同理心的常用話術
【案例分析】后臺與前線同事常見沖突解決
3、人格特質分析——如何與不同性格的人進行溝通
【問卷測試】測一測自己的人格特質
四種人格特質分析
與不同人格的相處之道
4、直接上司的交往要點
永遠給領導出選擇題，不出問答題
永遠比領導走快半步
執行是下屬的天職
措辭準確——管理上司的期望值
多匯報——照顧上司的不安全感
多溝通——信任需要時間的打磨
多稱贊——上司也需要激勵
5、同事的交往要點
提出異議的技巧——不要讓別人感覺到你像在推卸責任
提出異議的技巧——不要讓別人感覺到你像在刁難
解決沖突的技巧——尋找大家共同的目標
展現你在為他們出主意及解決問題
同理心的運用——態度要熱情，立場要堅定
日常溝通——多了解別人的工作辛苦，也要讓別人知道你的辛苦
三、實現無縫溝通協作的基本要求是“主動”
1、主動補位——溝通是一種過程與相互作用
溝通要素缺失導致的溝通信息歪曲
溝通環節缺失中的主動策略
2、主動表達——如何讓人聽懂你所說
從結論說起
*S原則
【視頻案例】兩次營銷有什么區別
3、結果意識——樹立營銷績效導向
結果意識是一種負責任的表現
【案例(li)分析】十分鐘(zhong)的悲劇(ju)

溝通協作的培訓課程