課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧模式培訓
課程意義:
DISC行為模式理論是一種“人類行為語言”理論,首先出現在1928年*心理學家威廉
馬斯頓博士的《常人之情緒》一書中。通過近百年的發展,DISC已經成為全世界使用最廣
泛的評量系統之一。每個人的行為都是有傾向性的,當形成固定的模式,哪怕換個舞臺
也還是會按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒,控制自己的行為。成熟的管理者
,能造場和轉場。
學習和運用DISC理論及工具,在自我的層面,能覺察自己的情緒,理解自己的行為,切
換自己的模式;在他人的層面,觀察他人的行為,尊重對方的需求,做好對方的拍檔。
從DISC的角度談溝通,帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾,有效提升溝通力,
讓(rang)您更高效(xiao)更快樂地工(gong)作,讓(rang)企業創造(zao)更亮眼的績效(xiao)。
課程對象:銷售、客服(fu)、團(tuan)隊(dui)領導者等(deng),以及有志自我提升溝通能(neng)力之職場人(ren)士(shi)
課程大綱:
第一講:DISC行為風格理論
一、認識不等于了解—行為風格理論的3對概念
二、對人敏感度的3個層次:識別、運用和管理
三、行為風格研究的2個基礎
小(xiao)游戲:兩手交叉握,描述一個圓
第二講:DISC內核
一、2個維度
1.關注事VS關注人
測試:打架事件的報告
2.直接(快)VS間接(慢)
測試:與表現不好的下屬溝通
二、2個原則
1.打配合,做組合
2.從他人的(de)角(jiao)度(du)出發
第三講:DISC典型特質與相處原則
一、 DISC行為風格的典型特質
視頻:《4種風格之影片賞析》
1. DISC之D型:指揮者/老虎型
2. DISC之I型:影響者/孔雀型
3. DISC之S型:支持者/考拉型
4. DISC之C型:思考者/貓頭鷹型
案例:在期限內發送重要文件
二、DISC的相處原則
情景演練:向不同風格領導匯報工作
1. 與D型相處:降低壓迫感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2. 與I型相處:熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3. 與S型相處:多用溫暖的話語、多關懷與包容
4. 與C型相處:保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法
三、DISC的挑戰與優勢
1.挑戰:哪個特質最適合做領導?
2.優勢:哪個特質最適合做銷售?
3.成為自(zi)己,發(fa)展(zhan)自(zi)己,成就(jiu)卓越
第四講:DISC風格報告解讀及調整
一、診斷測試:我是哪種溝通風格?
二、防止優勢變劣勢
1.對待差異的三個階段:忍受、接受到享受
2.加強團隊溝通
案例分析:《蜀國團隊的成與敗》
3.完善治理結構
三、調整自己的風格特質
案例分析:《西游記團隊成員的特質調整》
1. 調整力多大,影響力就多大
2. 戰場法則讓企業做大做強
3. 家庭法則(ze)讓企業(ye)做長做久
第五講:DISC的活學活用
一、DISC的團隊演練
問卷:《六個場景之判斷》
二、團隊平均分VS團隊凝聚力
三、DISC之情緒調試
四、DISC之有效激勵
五、DISC之有效銷售
六、DISC之客戶服務
七(qi)、DISC之婚姻親子
溝通技巧模式培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/270328.html
已開課時間(jian)Have start time
- 王曉瓏
溝通技巧內訓
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶(qing)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧