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增強溝通能力培訓

課程意義：
情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心
理學家戈爾曼教授發現，職場上的表現，只有二0%取決于智商，其余80%取決于情商。從
情商的角度談溝通，帶您全新認知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，
掌握高情(qing)商的溝通技巧，讓您更(geng)高效(xiao)更(geng)快(kuai)樂(le)地工作，讓企業創造更(geng)亮(liang)眼的績效(xiao)。

課程對象(xiang)：所有有志提升情商(shang)、增強溝通(tong)能(neng)力的職(zhi)場人士

課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力！
一、情商是什么
二、工作情商的一8項能力
心(xin)理測試：你(ni)的情商高(gao)不高(gao)？

第二講：如何提高自我情緒覺察力
一、辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過的情商高手
第三講：如何處理溝通中的負面情緒
一、憤怒管理的秘訣
情景練習：SCC法則
二、如何管理壓力
心理測試：你的壓力指數
情景練習：大腦SPA
三、如何三步建立樂觀思維
情景練(lian)習：樂觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒
一、反映對方所說內容
二、反映對方內心情緒
三、替換情緒化字眼
角色(se)扮演：讓我再說一遍

第五講：溝通其實很簡單--職場溝通技巧
一、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
小組討論：如何與不同風格的人溝通
5.分析及總結四種風格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領導才能幫領導
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
2）對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請假
3）如何領會上司的意圖
4）如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
情景練習：新的北方大區總經理，誰該去德國？
5）多領導溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發展“人際聯盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實力是最堅固的權力基礎
1）忠誠比能力更重要
2）累積專業實力，創造自身價值
案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》
情景演練：跨部門溝通之質檢部與研發部
四、如何與下屬溝通
1.魅力為先，命令其次
2.平等提前，等級退后
3.理解肯定，權威失敗
4.鼓勵參與，營造氣氛
案例：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關鍵時刻的關心
3.站在客戶的角度
情景(jing)正反演(yan)練(lian)：我需要那(nei)個配件

第六講：溝通其實很簡單--白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試：即席練習
1.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的五個層級：從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術
案例分析：《這件衣服太貴了》
二、同理心
同理心回答三要素
練習：同理心表達
三、正向引導法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負面詞語
4.善用我代替你
練習：正向引導法
四、批評的藝術
1.內容對事不對人
2.不濫用一般化語句
情景練習：建設性批評模式
五、如何處理他人不滿情緒
應對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項目
練習：贊美
最后：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

增強溝通能力培訓