課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電子郵件溝通培訓
課程意義:
隨著現代企業工作量的加大,工作強度的加大,電子郵件逐漸成為最重要的職場溝通方
式,不少企業工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來日常工作交流,也擔負著傳遞著公
司的產品與服務信息,獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件
寫作不規范及如何運用電子郵件溝通技巧等問題,改善溝通效果和工作效率根本提升
企(qi)業的整體管理形象與(yu)管理水平。
課程收益:
1.了解電郵溝通在企業工作中的重要性和嚴肅性,代表著個人與企業形象。
2.更多結合實際案例,注重細節演繹,幫助學員系統地掌握電郵溝通的規范格式和溝通
禮儀。
3.學習電(dian)郵(you)寫(xie)作(zuo)語言和思路(lu),以便(bian)準確(que)高效(xiao)(xiao)地寫(xie)作(zuo)電(dian)郵(you),提供工作(zuo)效(xiao)(xiao)率。
課程對象:所有(you)有(you)志自我提(ti)升、增強電郵溝通能力的職場人士(shi)
課程大綱:
第一講:電子郵件溝通概述
一、電郵溝通的重要性
二、電郵溝通的功能
三、電郵溝通的原則
測試:何時該發送電子郵件?
四、電郵是企業公文!
準確(que)、簡潔、莊(zhuang)重、規范
第二講:電子郵件的格式
一、發送對象
1.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2.群發郵件
案例分析:《給公司群組的郵件》
3.回復與全部回復
二、標題
1.標題的重要性
2.標題的作用—簡明扼要概況郵件內容
3.標題的規范
案例分析:《恰當和不恰當的標題》
4.標題需要更新
三、內容
1.KISS原則
2.5W2H原則
3.主題明確
4.列點說明
5.明確對方的行為和時限
6.郵件的體積
7.附件的格式
案例分析:《公司內部的項目溝通郵件》
四、簽名欄
1. 設置不同用途的簽名欄
2. 必備的信息
3. 專業與安全性
案(an)例分析:《對外郵(you)件的簽名欄》
第三講:電子郵件的溝通禮儀
一、準確的拼寫與語法
二、謙恭有禮
1. 稱呼
2. 語氣
3. 常用禮貌用語
案例分析:《暴力郵件》
三、選擇標識:緊急、參考及其它
四、“自(zi)動回復”和“離開辦公室”的設(she)置
第四講:撰寫電子郵件的技巧
一、設定邏輯—金字塔原理
案例分析:《給雪莉的郵件》
1. 從結論說起
2. 構建金字塔
3. 自下而上法和自上而下法
二、正式撰寫的六大步驟
1. 制定行動目標:主動目標與被動目標
2. 決定正式程度:電郵正式程度由什么來體現?
3. 設定總體風格:游說矩陣
4. 選擇層次結構:連貫式、并列式、分析問題式等
5. 列出大綱:提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
三、電子郵件的反饋與確認
案(an)例分(fen)析:《生(sheng)氣時的回(hui)復》
第五講:中英文電子郵件賞析
一、中文電郵:內部和對外的郵件
二、英文電郵:常用電郵詞句
三、常見電郵錯誤糾正:太隨意、太模糊、太冗長等
練習:不同類型的電郵寫作
最后:結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
電子郵件溝通培訓
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