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溝通人際關系培訓

課程背景：
領導力即是領導者如何影響周圍人事物向正確的方向前進的能力，而管理力就是管
理者讓被管理者正確的做事的能力，這兩種能力都得借用一種能力才能發揮，那就溝通
力。事(shi)實(shi)上，溝通力并(bing)非單一的能力，溝通力是(shi)一個人(ren)綜合素質的體現，溝通并(bing)不(bu)簡(jian)單。

課程目標：
**所說”你無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通。”本課程就是讓
學員學會如何用整個人來進行溝通，而且溝通時不僅僅關注我們自己整個人，還要關注
到我們的溝通對象的整個人。所有的起點從認識溝通開始，對溝通的本質的把握，將會
是大幅度的提升學員的溝通能力，并讓學員了解在不同的情景下的溝通方法和技巧，并
有效處理溝通中可能出現的各自沖突。最后還要學員明白快樂工作對溝通的影響力和重
大意義，真正(zheng)讓學員期(qi)待(dai)的成(cheng)果(guo)發(fa)生。

課程對象：
各級管理人員

課程內容：
模塊一、溝通與人際關系
對成果的追求是所有成功的企業人最重要的一種思維方式和行動方式之一。而在企業
中絕大部分的成果都不是一個所獨立完成的，需要多人甚至多團隊密切配合，整個過
程就變得很重要，各種信息和觀點感受的交換和傳遞就尤為重要，這就需要所有成員
擁有良好的溝通能力去傳遞和接受各種信息和觀點感受。
本模塊的目標：
明確溝通的本質和重大意義。
本模塊的課程內容：
-溝通本質
-人際溝通的三要素
-人際溝通溝通角色定位
-如何(he)辨(bian)識(shi)與利用不同(tong)的溝通風格(ge)

模塊二 、溝通力七支柱
要認識一種事物，最好的辦法是先遠觀之，看其全貌，之后再解剖并結構化認識它。
溝通也如此。模塊的第一部分就是看其全貌，接下來這個模塊，就溝通解剖并結構化
之。我們將會發現溝通有七個重要的支柱，每一個支柱又有其豐富的內涵。
本模塊的目標：
深入理解并掌握溝通的七個支柱，大幅度提升學員的溝通能力
本模塊的課程內容：
-溝通力支柱之事實
-溝通力支柱之觀點
-溝通力支柱之情緒
-溝通力支柱之傾聽
-溝通力支柱之提問
-溝通力支柱之沉默
-溝通力(li)支(zhi)柱之表達

模塊三 、溝通常見情景
一個真正的溝通高手是能在不同的情景下，面對不同的溝通對象，會選擇不同的溝通
方式和技巧。溝通本身不是目的，溝通自有其目標，會達到的目標，選擇不同的方式
和技巧是合適，也是應該的。
本模塊的目標：
學習在不同場景下的溝通方式和技巧。
本模塊的課程內容：
-跨部門溝通
-工作匯報
-討論與會議
-解釋與說明
-影響與說服

模塊四、溝通沖突管理策略
任何一個組織內沖突都在所難免的，那么如何減少沖突，是否勇敢的面對沖突，
以及如何處理沖突則尤為關鍵。可以這樣說，一個人處理沖突的能力是一個人領導力
的高低的表征，在其中溝通力將起到很重要的作用。
本模塊的目標：
認知組織中常見的沖突，并通過模擬練習學會如何處理各種沖突。
本模塊的課程內容：
-診斷沖突形態與起源
-開展沖突化解對話
-制定沖突化解策略
-沖突解決策略矩陣
-沖突解決與談判
-沖突解決與環(huan)境(jing)因素

溝通人際關系培訓