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經理人職業素質提升

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈，引出培訓主題
如何學習(xi)，引導學員正(zheng)確的(de)聽課方法。

第一單元：家居樓層經理的角色定位
1、圖解：家居樓層經理的四大角色
2、向上、向下、平行角色管理內涵
3、管理=人 事=目標
4、管理是一門技術，領導是一門藝術
5、案例：你如何抉擇

第二單元：家居樓層經理的職業素養
引題：一張圖片引發的思考！
1、討論：職業化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個人職業化塑造詮釋
4、工作、職業、事業：視頻《穿普拉達的女王》
5、討論：今天，我們應該怎樣面對領導、品牌老板、品牌店長、品牌導購？
6、對照反思：我離公眾期望的形象還有多遠？
7、新聞案例：讓人痛心的商超暴力事件
8、討論：我究竟在為誰工作？
9、案例：《兩名員工在企業的不同結果》
10、如何實現從自然人到職業人的轉變
11、討論：為何要自動自發？
12、工作(zuo)內驅力(li)的培養

第三單元：溝通管理--知彼知己，了解對方屬性
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、人性溝通三腦原理
4、溝通三要素
5、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任
參與：信任關系增進表
6、情景案例：《A品牌店長的會議異議》
7、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
8、情景案例：《顧客：S品牌宣傳的活動取消了，明明還有一天！》
9、PEP原則運用
10、溝通的十二字箴言
11、練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
12、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
13、聽的三個層次--蝸牛聽法
14、如何聽到更多——積極傾聽五步法
15、參與：情景溝通《X經理，我們老板不同意，我也沒辦法》
16、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
17、如何給予建設性反饋
參與：情景案例《兼職拉客、發單頁》
18、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
19、尊重且接受不同的行為溝通風格
20、互動：如何辨識四類人(ren)群

第四單元：服務管理--源自真誠·尊尚信念
1、信念系統（BRV）矛盾產生的根源
2、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！
3、人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、我的事
4、三贏思維：利人利己、成人成己
5、案例《來自80年后的一封信》
6、100-1=0？
7、服務至上，客戶第一
8、客訴的真正原因，作為平臺方，如何化解三方客訴？
9、圖解：客訴背后的真實原因
10、坦然客(ke)訴(su)=成長的階梯

第五單元：總結
不僅要做(zuo)一桶清水、更要做(zuo)一眼(yan)甘泉(quan)

經理人職業素質提升