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和諧溝通技能培訓

課程開發背景
或許您不相信：僅僅幾句話卻決定了73個生命生與死的命運！
也許你更不相信：一聲簡
單的招呼“Hi,Jack”
卻引發了底特律整個區的特種裝甲部隊和FBI人員全部一路呼嘯地奔到了現場。這都是實
實在在的、活生生的現實！而這一切都是溝通惹的禍！
我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，
甚至是做），而經理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現實的企業環境中，
相比那些愿景、戰略、銷售、生產、研發等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多
人所忽略。然而眾多研究表明，非建設性的人際沖突會削弱團隊的整體力量，而導致人
際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認為阻礙群體工作績效的*障礙就是缺乏
有效的溝通。
而讓人覺得更為可怕的是，在一項針對不同機構背景的個人調查中發現：絕大多數人
都認為自己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他人都好，而且都認定有問題的都是別人的問題！
因而，無(wu)論是觀念還是行為上，溝通課程都(dou)將讓您有所(suo)收獲！

課程對象
企業部門/一線經(jing)理/主管

課程大綱
第一部分：開啟思維
-沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
-溝通很重要 – 溝通無處不在；
-溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
-溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
-締造有效溝通的觀念革命
-遇到溝通問題時，誰需要改變？
-人際溝通障礙的冰山模型；
-評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
-有效人際溝通不可(ke)或缺的3大要(yao)素；

第二部分：技巧與方法訓練
-溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
-問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？
-有效人際溝通的4大核心技能；
-案例分享：人生十字路口的險關；
-說的技巧1: 如何把話說對？
-說的技巧2 : 如何把話說好？
-說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --
了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
-關于“說”的常見困惑分析及現場答疑；
-聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
-現場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
-神入式傾聽的SOLER技能
-溝通/傾聽過程中如何“問”；
-溝通過程中如何有效“反饋”；
-語音語調變化后面的隱喻；
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
-有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
-互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
-摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
-活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
-用(yong)心(xin)方為道：溝(gou)通中的態度糾正；

第三部分：實際工作場景應用
-向上溝通常見困惑分析及現場答疑
-案例區
-擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態；
-向下溝通常見困惑分析及現場答疑
-案例區
-不要因為你是上司 – 對下溝通心態；
-水平溝通常見困惑分析及現場答疑
-案例區
-情景模擬
-我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態；
-外部客戶溝通常見困惑分析及現場答疑
-案例區
-如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
-客戶發脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
-換位思考 – 被服務者與服務者的心態對比；
-服務是我們的本本份 – 客戶溝通心態；
-溝通中的談判策略
-談判的基本類型和方法
-沖突與談判
-談判的過程和遵循的核心原則
-有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
-平常心 -- 讓溝(gou)通(tong)變得更輕(qing)松；

和諧溝通技能培訓