課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
柜臺經理管理課程
第一部分：柜臺經理的角色定位
-認識柜臺經理的角色理解管理的本質
-柜臺經理在營業廳中的作用
-柜(ju)臺經(jing)理必須(xu)具備(bei)的條件(jian)
第二部分：柜臺經理日常管理能力提升
-柜臺經理面臨的主要管理問題分析
- 個人英雄主義
- 分工責任不清
- 成員對立缺乏合作
- 缺乏溝通
- 消極的工作氛圍
- 缺乏責任感
-沒有領導
-柜臺經理工作管理能力提升
-目標管理
-計劃管理
-時間管理
-績效管理
-例外管理
-柜臺經理管理能力提升
-領導力提升的六種表現形式
1. 給下屬參與的機會
2. 積極建立下屬的自信心與責任心
3. 給下屬學習與成長的機會
4. 處理好團隊外的關系
5. 為下屬提供創造業績的機會
6. 做下屬心中的實事
-對下屬的管理藝術
1. 保持良好的心態
2. 傾聽下屬的心聲
3. 鼓勵下屬談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向下屬表達關心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法 緊盯過程
8. 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會
9. 從細節做起
10. 批評與表揚的藝術
- 下屬輔導技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧
2. 經典下屬一對一輔導面談案例
3. 如何讓下屬與你坦誠相見
4. 如何與下屬達成一致目標
5. 如(ru)何讓下屬直面自身問(wen)題
第三部分：有效的下屬激勵技巧
-激勵的意義
-人為什么需要激勵？
-人類動力的源泉是什么？
-如何把“要他做”轉變為“他要做”？
-團隊激勵三大理論解析
-需要層次激勵理論
-期望值激勵理論
-公平激勵理論
-九大激勵法則
-下屬激勵的十五個細節
-應該避免的六大激勵誤區
-金錢萬能論
-內外有別論
-人民公社論
-拔苗助長論
-塑造完人論
-以偏概全論
第四部分：團隊執力打造
-團隊執行力解析
-團隊執行力的衡量標準
-團隊執行力的三大核心要素
-高效執行中的并行工程
-缺乏執行力的四個表現癥狀
-執行流程不暢的六大病因
-團隊執行流程優化
-團(tuan)隊執行(xing)力自檢(jian)
第五部分：營銷能力提升
-客戶營銷心理分析
-一分鐘打動客戶營銷技巧
-快速營銷步驟分解
-如何處理客戶異議
-如何(he)有效促成客戶成交
柜臺經理管理課程
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已開課時間Have start time
- 江濤
管理能力內訓
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- MTP*管理者訓練營 賈春濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉
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- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 社區經理：家庭市場關系維護 賈春(chun)濤
- 轉變觀念與行政管理效率 夏(xia)國維
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤