【資歷背景】
PTT國際職業認證培訓師
企業教練技術資深導師
營銷實戰型導師
心理咨詢師二級認證
管理教練訓練導師(TMCC)
中國銀行金融聯培訓中心主任
中國教育產業集團金融市場營銷總監
新加坡科理希邇集團市場部總監
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有這(zhe)樣(yang)一家企(qi)業(ye),他(ta)(ta)是從(cong)一個(ge)非(fei)常小的(de)(de)婦(fu)產科診所,經過三年(nian)的(de)(de)時間,做成了(le)一家綜合(he)性的(de)(de)醫(yi)療機構。除了(le)有他(ta)(ta)們的(de)(de)專(zhuan)業(ye)背景,專(zhuan)業(ye)的(de)(de)醫(yi)生,專(zhuan)業(ye)的(de)(de)體系之(zhi)外,我(wo)個(ge)人認為(wei)他(ta)(ta)們最(zui)重要的(de)(de)就是在客戶管理上(shang)做的(de)(de)非(fei)常扎實,更適合(he)我(wo)們這(zhe)類中小規(gui)模的(de)(de)企(qi)業(ye)學習。因為(wei)這(zhe)種客戶管
你(ni)有(you)沒有(you)發(fa)現,處(chu)理(li)客戶(hu)投訴其實是一(yi)件(jian)非常重要的事(shi)情,你(ni)做了100件(jian)好(hao)事(shi)沒用(yong),只要有(you)一(yi)件(jian)壞事(shi)被一(yi)個人抱(bao)怨,你(ni)的口碑可能就被砸了。我(wo)(wo)們有(you)一(yi)套處(chu)理(li)投訴的方(fang)法論,我(wo)(wo)分享給你(ni),你(ni)學會了也能做到(dao)零(ling)差評(ping),關鍵(jian)要做好(hao)以下三(san)點。 1、叫做先處(chu)理(li)情緒后處(chu)
銷售不怕(pa)處理(li)客戶(hu)(hu)異議,怕(pa)的(de)是處理(li)了(le)半天,那些壓根就(jiu)不是客戶(hu)(hu)異議,或者我說的(de)再到位一些,那就(jiu)是銷售在給客戶(hu)(hu)機(ji)會去(qu)不斷的(de)制造異議。這話(hua)怎么(me)說呢(ni)?比如我見過很多的(de)銷售,都是客戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)一個(ge)異議,他去(qu)解決(jue)這個(ge),然后客戶(hu)(hu)再提(ti)出(chu)第二(er)個(ge),他又去(qu)解決(jue),客戶(hu)(hu)再提(ti)
有些企業死掉真的(de)只能賴你(ni)自(zi)己(ji),是你(ni)內部出現了(le)問題,尤其是當一(yi)線員(yuan)工(gong)和企業不同(tong)心的(de)話,你(ni)的(de)客戶(hu)就會逐漸(jian)遠離你(ni)。我記得之前去國外的(de)一(yi)家店(dian)里買電子產品,買了(le)很多,花了(le)一(yi)萬多,因為(wei)我拿不動,所(suo)以我在(zai)這家店(dian)付款的(de)柜臺,希(xi)望(wang)購買一(yi)個大的(de)袋(dai)子。而店(dian)員(yuan)告訴
如何(he)提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)診體驗,口腔(qiang)(qiang)診所如何(he)去提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)診體驗。達到一(yi)個最佳的(de)(de)轉換和客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)回頭率(lv)。 第一(yi)個事情,要做的(de)(de)就(jiu)是搭(da)建三角陣型(xing)。口腔(qiang)(qiang)診所之(zhi)所以服務不好(hao),之(zhi)所以客(ke)戶(hu)(hu)不愿意(yi)來,其(qi)中有一(yi)個最重要的(de)(de)原因(yin)就(jiu)是醫生和護士,因(yin)為(wei)大部分的(de)(de)時間是在做
為(wei)(wei)什么(me)送(song)禮不要送(song)茶(cha)葉(xie)呢?那要看送(song)禮是(shi)(shi)為(wei)(wei)什么(me)了(le),要是(shi)(shi)求人(ren)辦事(shi)就送(song)點茶(cha)葉(xie),那確(que)實是(shi)(shi)不太合適(shi),原(yuan)因是(shi)(shi)現(xian)在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊,價格水分很(hen)大,不透明,不是(shi)(shi)很(hen)專業的(de)人(ren),是(shi)(shi)很(hen)難判斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)價值(zhi)的(de),收禮的(de)人(ren)就更加的(de)不去(qu)判斷了(le)。一般大家都是(shi)(shi)往便宜了(le)去(qu)想,
線上的服務和線下(xia)的服務差別有多(duo)大(da)呢? 1、服務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的第一要(yao)(yao)務在于信(xin)任(ren)(ren),當你(ni)線下(xia)一見面,人與人之間(jian)自然就產生了信(xin)任(ren)(ren),為(wei)你(ni)后(hou)面的溝(gou)通(tong)打(da)好了良好的鋪墊。 2、叫反(fan)饋(kui),良好的溝(gou)通(tong)需(xu)要(yao)(yao)及時反(fan)饋(kui),就是我觀(guan)察到你(ni)有什(shen)么樣的反(fan)應(ying),我馬上調
一家門(men)店客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理體(ti)系是非常重(zhong)要的(de)(de)。為什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會(hui)流失?為什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)不高(gao)?就要建立一套完整的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理體(ti)系。從門(men)診的(de)(de)前臺(tai)接(jie)待(dai)到(dao)(dao)咨詢師的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理,到(dao)(dao)護士的(de)(de)配(pei)合(he)協(xie)作(zuo),到(dao)(dao)醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定,到(dao)(dao)運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管(guan)理,這是一個整體(ti)的(de)(de)體(ti)系。比如在前臺(tai)預(yu)約管(guan)理