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職業化訓練的課程

課程背景：
員工(gong)是組成企(qi)業(ye)(ye)(ye)最根(gen)本(ben)的(de)(de)(de)單(dan)元，是具體負責(ze)將公司經營(ying)(ying)目標和工(gong)作(zuo)(zuo)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)到位的(de)(de)(de)人。員工(gong)的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)力(li)，決定(ding)了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)，基層員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)決定(ding)了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)效率(lv)。本(ben)課程(cheng)站在企(qi)業(ye)(ye)(ye)經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)角度(du)，從(cong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展的(de)(de)(de)需求出發，結合(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展戰(zhan)略和運營(ying)(ying)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)，導(dao)出企(qi)業(ye)(ye)(ye)對員工(gong)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態要(yao)求和能力(li)要(yao)求。并針對員工(gong)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化需要(yao)具備(bei)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)心(xin)(xin)(xin)態和工(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)進行(xing)(xing)(xing)講授(shou)。幫助員工(gong)塑造(zao)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)心(xin)(xin)(xin)態和形象，掌握職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化核心(xin)(xin)(xin)能力(li)。

課程收益：
幫助學員認知企業經營的本質
幫助學員了解職業化員工特征和行為表現
幫助學員塑造職業心態和職業形象
幫助學(xue)員掌握職業(ye)化員工應具備的核心(xin)工作能(neng)力

授課對象：企業各層級員工

課程大綱：
第一講：企業經營與員工職業化
企業經營的本質
企業經營的本質：以持續盈利為目標
企業管理的本質：高效率達成企業目標
職業化員工在企業經營中發揮的作用
案例分享：某餐飲業的一次接電話案例
職業化員工的自我認知
工作與人生的關系
工作是實現人生輝煌的重要舞臺
建立與企業相匹配的價值觀（心態）
塑造良好的職業形象
掌握工作崗位所必須的專業知識和技能
案例分(fen)享：某企業員(yuan)工勝任力模型解讀

第二講：職業心態與職業形象的塑造
職業心態塑造
積極主動
用心負責
客戶思維
結果導向
案例研討：小張給領導買車票的故事
職業形象塑造
塑造職場成熟的職業形象
職場禮儀的的運用（手勢禮儀、交談禮儀、座次禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）
情(qing)景演練(lian)：如何(he)介紹客戶與領導

第三講：職業化員工的5項核心能力
目標管理能力
PDCA目標管理工具的應用
如何進行有效的個人時間管理
工作計劃制定的原則方法
案例分享:如何制定周計劃
溝通能力
溝通視窗
如何與上級進行溝通
如何與同事進行溝通
如何有效表達
如何處理溝通中的沖突
團隊協作能力
高效團隊的特征
團隊成員的成熟度分析
如何與不同特點的同事合作
項目負責制與分工協作
問題分析與解決能力
問題分析的方法
問題解決的步驟
問題解決的8D報告
高效時間管理
時間管理就是自我管理
效益=效能*效率*勤懇
時間管理的6個實用方法
專識與業務能力
專業知識的重要性
掌握專業知識的途徑
有效應用專業知識創造高績效
技(ji)術路(lu)線上(shang)的職(zhi)業生涯(ya)規劃

第四講：通過思維(wei)導圖對本課程所有重點進行總(zong)結

職業化訓練的課程