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銷售禮儀與營銷培訓

課程背景：
在(zai)市(shi)場經(jing)濟的(de)條件(jian)下(xia)，企業競爭(zheng)最(zui)終是員(yuan)工(gong)素質的(de)競爭(zheng)。對(dui)于銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)來說，禮儀(yi)不僅(jin)可以塑造(zao)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)完美的(de)個(ge)人形象(xiang)，給顧(gu)客(ke)留下(xia)最(zui)好(hao)的(de)第一印象(xiang)，還可以讓(rang)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)開(kai)始(shi)之前就(jiu)贏(ying)得顧(gu)客(ke)的(de)好(hao)感。可見，銷(xiao)(xiao)售(shou)禮儀(yi)在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)中是完善自身(shen)的(de)點金棒、和顧(gu)客(ke)交(jiao)往的(de)潤(run)滑劑、成(cheng)功交(jiao)易的(de)催化(hua)劑。

授課(ke)對象：所有營(ying)銷人員

課程收益：
本課程旨在(zai)幫助企(qi)(qi)業(ye)管理(li)人員，客戶經(jing)理(li)，銷(xiao)售(shou)人員了解銷(xiao)售(shou)禮儀(yi)及(ji)面對客戶營銷(xiao)時的(de)(de)溝(gou)通營銷(xiao)技(ji)巧，掌(zhang)握(wo)銷(xiao)售(shou)禮儀(yi)的(de)(de)要領，懂得如何(he)與客戶溝(gou)通的(de)(de)技(ji)巧，掌(zhang)握(wo)營銷(xiao)的(de)(de)技(ji)巧，應對多(duo)樣客戶營銷(xiao)的(de)(de)場(chang)面。完善(shan)提升企(qi)(qi)業(ye)整體形象(xiang)；為(wei)企(qi)(qi)業(ye)創(chuang)造出更好的(de)(de)經(jing)濟效益(yi)和社(she)會效益(yi)，樹立企(qi)(qi)業(ye)優秀品牌(pai)而(er)設(she)計。

課程大綱：
第一講：禮儀與個人魅力---人生的必修課
禮儀內涵進一步認識
禮儀的最高境界是禮由心生
我們(men)是企業(ye)的金字招牌

第二講：科學管理銷售人員職業形象---職業形象量身打造
一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質站姿體現的是自信
2、優雅得體的坐姿體現對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現服務素養
二、科學管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發型規范
三、科學管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規范與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷(xiao)售人員場合著裝的TPO原(yuan)則

第三講、營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三(san)、人的(de)(de)性格(ge)分析與(yu)營(ying)銷溝通中的(de)(de)應(ying)用(yong)

第四講、銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養和企業的品牌
一、門店銷售會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
二、營銷服務與營銷技巧
1、銷售過程中的服務意識與態度
如何迎接與引導客戶
營銷中的距離與位次
送別客戶的禮儀
2、客戶營銷技巧
營銷技巧：如何接近客戶
營銷技巧：挖掘客戶需求
營銷技巧：產品推介
營銷技巧：客戶異議處理
營銷技巧：促成客戶購買
3、銷(xiao)售中客(ke)戶(hu)接(jie)待的演(yan)練

銷售禮儀與營銷培訓