課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
新員工帶教輔導
課程背景:
企業(ye)內培訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理者、人力資源總(zong)(zong)監(jian)、業(ye)務(wu)部(bu)門領導(dao)經(jing)常遇到(dao)這樣的(de)(de)(de)(de)困惑:除了傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)項目(mu)方式,不知(zhi)道是否還有(you)(you)(you)其他(ta)創新實戰的(de)(de)(de)(de)項目(mu)方式;新員(yuan)(yuan)工(gong)離職(zhi)率很(hen)高;不知(zhi)道如何體系化設(she)計(ji)0-1年內新員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)綜合培養方式;不知(zhi)道如何設(she)計(ji)多(duo)元化的(de)(de)(de)(de)新員(yuan)(yuan)工(gong)項目(mu)培訓(xun)(xun)(xun)產品;不知(zhi)道如何有(you)(you)(you)效(xiao)輔導(dao)教練新員(yuan)(yuan)工(gong);不知(zhi)道如何有(you)(you)(you)效(xiao)激(ji)(ji)發教練團隊意(yi)愿與技(ji)能提升等。基(ji)于新員(yuan)(yuan)工(gong)培養的(de)(de)(de)(de)諸多(duo)問題(ti),本次(ci)課程(cheng)旨在(zai)幫助企業(ye)內培訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理者、人力資源總(zong)(zong)監(jian)、業(ye)務(wu)部(bu)門領導(dao),有(you)(you)(you)效(xiao)創新性(xing)設(she)計(ji)新員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)(xun)(xun)項目(mu),明確多(duo)元化產品設(she)計(ji)思(si)路與方式,對(dui)新員(yuan)(yuan)工(gong)不同成長階段遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)典(dian)型問題(ti)進(jin)行有(you)(you)(you)效(xiao)輔導(dao),對(dui)教練團隊進(jin)行有(you)(you)(you)效(xiao)激(ji)(ji)勵(li)與管(guan)理。
課程收益:
新員工之主管輔導與教練項目經典案例
新員工培養體系設計流程與方法
新員工培訓產品的多元化設計
新員工成長過程中心理變化與應對策略
新員工成長過程中技能提升應對策略
新員工成長過程中績效提升應對策略
教(jiao)練(lian)團隊遇到的典型問(wen)題與應對(dui)策略
課程時長:3-4天,6小時/天
課程對象:培訓管理者、人力資源總監、中基層管理者
課(ke)程方式(shi):講授、視(shi)頻(pin)、案例教學、工作坊、角色扮演、小組討論
課程目標:
任務目標:
在模擬的情境下,構建新員工0-1年內培養體系
萃取0-1年新員工遇到的典型問題與困惑
在模擬的情景下,能夠使用多元方式設計新員工培訓產品
掌握新員工心理輔導的有效應對方法(促進信任法、職業生涯規劃、員工鼓勵法、員工關懷法)
掌握新員工技能提升的輔導方法(崗位經驗萃取法、在崗輔導5S法)
掌握新員工績效提升的輔導方法(基礎教練技術法、行動改進法)
掌握教練團隊遇到的典型挑戰與應對策略(角色(se)轉變(bian)、關(guan)系(xi)協調、不同(tong)(tong)對象不同(tong)(tong)輔導方式、持(chi)續提升)
知識目標:
簡述新員工——主管輔導與教練項目開展的必要性
簡述經典新員工之主管輔導與教練項目案例
簡述新員工培養體系構建流程
簡述新員工培訓產品多元化類型
簡述輔導與教練的概念、區別,輔導教練對象的性格差異
簡述新員工心理輔導的知識要點(員工鼓勵的誤區、鼓勵的三種途徑)
簡述新員工技能提升的知識要點(崗位經驗萃取案例、在崗輔導5S法步驟)
簡(jian)述新員(yuan)工績效提(ti)升(sheng)的(de)(de)知識要點(基(ji)礎教練技術(shu)法(fa)之提(ti)問傾聽(ting)反饋(kui)概述、行動改進(jin)法(fa)之OJT輔導的(de)(de)步(bu)驟、復盤總結的(de)(de)步(bu)驟)
課程大綱
第一講:知其所以,勢在必行——新員工主管教練項目開展的必要性
導入:各組分享目前的新員工培訓開展方式與現有困惑
一、新員工面臨的典型問題
1. 除了傳統的培訓項目方式,是否還有其他創新實戰的項目方式
2. 新員工離職率提高
3. 不知道如何做到體系化、標準化的新員工技能提升
3. 不知道如何設計多元化的新員工項目培訓產品
4. 不知道如何有效輔導教練新員工
5. 不知道如何有效激發與提升教練團隊
二、新員工——主管輔導與教練項目開展的必要性
1. 對組織的價值
2. 對團隊的價值
3. 對新員工的價值
第二講:系統設計,全面規劃——新員工培養體系工作坊
一、新員工——主管輔導與教練項目案例分享
1. 項目案例分享
2. 項目設計流程
3. 項目輸出成果
二、新員工培養體系工作坊
1. 新員工0-1年內成長各階段遇到的典型挑戰
2. 崗位工作任務清單
3. 典型工作任務
4. 任務難度排序
5. 確定核心任務下的子任務
6. 新員工成長培養體系
第三講:資源落地,多元開發——新員工學習產品開發
一、多元化產品種類
1. 教材
2. 線上課程(雙師、微課)
3. 線下課程(精品課、訓練營)
4. 實戰工作坊
5. 實操項目
二、多元化產品開發方法
1. 教材開發
1)教材大綱設計
2)教材開發
2. 微課開發
1)識微課輕萃取:明收益 解任務 萃內容
2)3點課精設計:定目標 選三點 寫腳本
3)評微課快制作:做畫面 錄聲音 導視頻
3. 課程開發
1)好課程的標準
2)課程定位
3)課程邏輯線設計
4)課程方法線設計
5)教學PPT設計與制作
4. 實戰工作坊開發
1)引導技術:發散工具、收斂工具
2)工作坊范例
5. 綜合演練
1)分組設計新員工培訓產品
2)分組上臺呈現
3)講師輔導點評與總結
第四講:知法善用,行之有效——新員工0-1年內典型成長問題的輔導教練策略
一、輔導概述
1. 輔導定義、輔導的由來、崗位輔導能力模型
2. 教練定義、教練的由來
3. 輔導與教練的區別
4. 認識你的輔導教練對象
5. 輔導對象的性格差異
6. 輔導教練的成功之道
二、心理變化輔導
1. 信任是輔導教練的基礎
視頻:《人在囧途》
2. 促進信任的技巧
1)成為標桿,言傳身教
2)處好關系,因人而異
3)關注訴求,合理安排
4)給予支持,鋪路搭橋
3. 職業定位——職業生涯規劃法
案例:新員工所學專業與工作不匹配,如何輔導?
1)職業規劃工具
2)員工職業定位,目標對話輔導
3)目標對話的職業弊病
練習:職業生涯規劃法實操
討論:理期望——如何調整新員工的個人期望?
3. 員工鼓勵方式
視頻:《面對巨人》
1)鼓勵的意識誤區
a不傳播負能量,不情緒化
b不做貼標簽與結論性評判
c不做人格攻擊
2)工作動機模型
3)鼓勵的三種途徑
a目標鼓勵
b成就鼓勵
c授權鼓勵
角色扮演:請基于勤奮、但最近情緒低落的員工,給予輔導鼓勵
討論:持續人文關懷——如何持續做好新員工的人文關懷?
三、技能提升輔導
導入:教練之學網球視頻
1. 崗位經驗萃取法
示例:西紅柿炒雞蛋
1)崗位經驗萃取模板
2)崗位經驗萃取范例
3)兩家企業典型案例匯編范例
練習:會議管理任務經驗萃取
輔導工具:使用在崗觀察表
2. 在崗輔導5s法
導入:教練輔導員工不夠具體的視頻
第一步:“做前先看”—— 鎖定痛點
第二步:“我做你看”—— 示范演示
第三步:“你做做看”—— 鼓勵操作
第四步:“你做我看”—— 過程輔導
第五步:“一起來看”—— 反思總結
討論:
挑戰1——會溝通:如何加強新員工服務、溝通協調能力?
挑戰2——面投訴:如何提升新員工應對客戶抱怨與簡單投訴的能力?
四、績效提升輔導
導入:視頻-輔導面談溝通(伊利)
1. 基礎教練法:提問、傾聽、反饋
1)傾聽的3F
a)Fact事實
b)Focus意圖
c)Feel情感
練習:傾聽弦外之音——我是一只小小鳥,聽出了什么話外音
2)反饋
a)反饋的作用
b)反饋的3F
c)反饋事實
d)反饋意圖
e)反饋情感
f)BIC反饋模型
3)提問的GROW模型
a)Goals(目標)
b)Reality(現實)
c)Options(選擇方案)
d)Will(意愿)
綜合練習:角色扮演,請用GROW法對勤奮、內向、不主動匯報型員工給予輔導,進行有效的提問、傾聽與反饋
小結:常見的輔導錯誤和矯正方法
1)糾正行為-SBIAI模型
2)鼓勵強化-SBI模型
2. 績效輔導法
1)績效管理體系
2)團隊角色分工
3)員工輔導分析表
4)OJT輔導7步驟
3. 復盤總結的流程
1)回顧:與新員工共同回顧工作任務
2)反思:哪些業務進展順利/哪些需要改善
3)探究:共同尋找可能的原因
4)提升:鼓勵新員工持續改進,防止退步
4. 行動改進計劃的應用
5. 跟蹤檢查的要點
綜合演練——*討論
挑戰1——如何讓新員工快速了解業務?
挑戰2——如何提升新員工業務熟練度?
挑戰3——如何降低新員工操作差錯率?
挑戰4——如何幫助新員工處理復雜業務?
小結:輔導教練技術的綜合應用
視頻:彭德懷輔導教練視頻
第五講:知行合一,重在行動——教練遇到的典型挑戰與應對策略
提問:教練在輔導員工過程中,會遇到哪些問題與困惑
教練遇到的典型挑戰:角色轉變、關系協調、不同狀態不同輔導方式、持續提升
一、挑戰1——角色轉變
案例:王經理只會自己干、不會帶團隊
討論:如何實現管理者或業務骨干向教練的角色轉變?
1. 角色轉變的障礙
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑戰2——關系協調
提問:新員工加入后,使老員工工作發生調整,并產生心理變化,關系緊張,輔導動力不足,如何解?
1. 從組織支持的角度,如何激發教練意愿
1)老員工工作效率提升
2)多進行崗位輪換
3)讓下屬員工處于同一平臺上工作
根本:解決下屬發展通道,明確發展預期,進行人崗匹配
三、挑戰3——不同狀態員工的輔導方式
1. 員工狀態類型
1)新手級員工
2)風一樣的員工
3)缺乏動力型員工
4)業績優秀型員工
5)對待狀態差異
四、挑戰4——持續提升:新員工的提升速度快,對教練輔導技能提出挑戰
1. 持續提升的障礙
2. 持續提升的意識
3. 有效提升的方法
全課總結與答(da)疑
新員工帶教輔導
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