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中國企業培訓講師
對話是金-高效溝通技能提升
 
講師:吉言 瀏覽次數(shu):2606

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:吉言(yan)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

溝通交流能力課程

【課程背景】
在我們的工作和生活中,一切的人際信息交互都離不開溝通。盡管溝通的形式多種多
樣,但溝通的本質就在于 :信息的整理傳遞與接收反饋的過程。溝通的目的則在于:
人際之間達成共識或增進感情。然而在現實的溝通交流過程中則存在一系列的問題!
例如:
思考時 :沒有頭緒,缺乏結構,流程混亂,不能透過現象看本質。
表達時 :抓不住重點,模糊啰嗦,別人沒有耐心聽完,甚至誤解誤判或導致沖突。
做事時 :不(bu)解其意,沒邏輯,沒分寸,使(shi)工作(zuo)和生(sheng)活(huo)中的信息(xi)共享與交流效率低下。

【課程收益】
掌握并能夠熟練運用一系列原理,流程,工具,模型等,來提升溝通能力。
讓(rang)人際交流更加(jia)愉快高(gao)效,節約信息傳遞和(he)人際交往成本。

【課程特色】
展示現實生活工作中的種種溝通交流現象,去分析規律,提供建議,描述場景。
展示現象是“表”,分析規律是“理”,提供建議是“用”,描述場景是“趣”
讓(rang)學(xue)員們充(chong)分體會到,溝通是門藝術,精彩(cai)來自方法與角度(du)!

【課程大綱】
前言:
溝通的意義
前言
學習溝通課程的重要意義 
1,溝通與我們的關系
2,人際交互的關鍵流程 :
互動:(投票法)在溝通過程中*的(de)難點在哪里?

第一板塊:
認知培訓
認知培訓與學習
1,定型與定位
2,培訓與(yu)學(xue)習的(de)區(qu)別(bie)

第二板塊:
學習工具
學習工具盤點
1,金字塔原理概述
案例分析:
如果你是小明的老師,如何通知家長?
2,6S管理理論在溝通中的運用
3,七何分析法(5W+2H)
案例分析:
物業經理給助理小王布置工作
4,建立《問題采集板》現場需求調查
三分鐘寫出,希(xi)望本次課(ke)程解決哪些問(wen)題?

第三板塊:
全面梳理
理論應用篇:
一,溝通的概念
(定義,形式,區域類型)
二,溝通全解析
1,DISC性格特點分析及溝通視窗
2,溝通中幾個常見的心理學概念解析 
3,快速提升溝通情商的兩個秘訣
4,修煉健康溝通心態的五個原則
5,聆聽《洞見 . 教養》音頻
6,為什么很多人恐懼溝通中的不合作?
7,現實中有哪些不尊重的溝通方式?
8,尊重表達的四個步驟
9,獎懲式的溝通方法需要付出哪些代價?
10,溝通專家最擅長的兩件事。
11,怎樣才能成為目標明確的溝通者?
12,如何觀察行為洞悉對方的需求?
13,良好的溝通狀態更應關注自己的需求。
14,營造安全溝通氛圍的四個方法。
15,如何區分人們的“想法”和“感受”?
16,怎樣提出讓他人可以執行的“請求”?
17,提出“啟發式”問題的三個手段
18,如何打造溝通的“無錯區”?
實戰案例篇: (選講內容)
(案例分析,知識要點,解決方案,注意事項)
1,如何安排完美飯局?
2,學會巧妙拒絕他人!
3,高效會議的五個標準與一個科學流程
4,求人辦事的成功法則!
5,贊美的奧妙!
6,運用幽默的力量!
7,怎樣消除演講的“緊張”?
8,高效組織演講的三個步驟
9,如何與陌生人搭訕(破冰)?
7,用“公羊博弈”理論去理解情緒化!
8,啟動“互惠機制”處理人際關系 。
9,溝通中“條件思維”解難題!
10,解析:適度謙虛與實話實說!
11,符合傳播學特點的溝通特質 — 少即是多!
12,接納自己的三個要訣!
13,特別奧妙的溝通“大招”— 榮譽鎖定!
14,家庭中避免夫妻爭吵的經典策略!
15,表揚策略塑造行為!(二級反饋)
16,批評的藝術!(BIC模型)
17,完整績效談話的流程解析!
18,給他人提意見的五大原則!
19,“動刑 + 動情”是懲罰的好方法!
20,標準銷售流程的溝通策略!— 天龍八步。
21,小故事“農場主的煩惱”— 體會“勝任特征”(識人)
22,從“用人如器”到“以缺為正”(用人)
課題討論篇:
(備選課題)
1,對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
2,給他人提意見的五個個原則:
3,上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
4,怎樣知道下屬完全理解自己的目標與任務,并愿意接受任務?
5,如何運用分工管理?(誰困擾,誰負責)
6,如何「處理下級越級向你匯報」?
7,如何「處理部屬的過失行為」?
8,如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
9,如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
(待補充)

第四板塊
總結復盤
課程知識點匯總回(hui)顧

溝通交流能力課程


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已開課(ke)時間Have start time

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    參(can)加課程:對話是金-高效溝通技能提升

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