課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場新人的溝通
課程背景:
溝通是(shi)(shi)組織協(xie)作(zuo)的(de)基礎,也是(shi)(shi)提(ti)高組織效率的(de)關鍵(jian),更是(shi)(shi)團隊功(gong)能(neng)(neng)是(shi)(shi)否能(neng)(neng)夠實現(xian)整體大于(yu)局(ju)部的(de)關鍵(jian)點。對于(yu)領導來說,與員工溝通是(shi)(shi)管(guan)理工作(zuo)的(de)基本(ben)手段(duan),也是(shi)(shi)管(guan)理的(de)基本(ben)方(fang)式,所(suo)以一個領導者(zhe)的(de)溝通水(shui)平在某種程度(du)上決定了領導水(shui)平。但是(shi)(shi)很多領導者(zhe)要(yao)么對溝通重視不夠,要(yao)不溝通技巧不足,需要(yao)從思想意識(shi)和能(neng)(neng)力(li)上進行提(ti)高
課程收獲:
1、提高對溝通的認識
2、掌握溝通的多種手段
3、學會溝通的六個原理
4、掌握溝通的具體技巧
5、改善溝通的心態
6、營造良好的團隊氛圍
課程對象:職場中人
授課大綱:
一、溝通基礎:知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的特征
3、四種(zhong)性格的溝通特點
二、向上溝通的技巧
(一)邏輯表達
1、邏輯性語言的三個重點
2、發表個人意見的四段式
3、匯報和指示總分總結構
(二)積極傾聽
1、傾聽三等式
2、傾聽三層次
3、IFF傾聽技巧
4、傾聽確認:澄清式提問
(三)接受批評
1、面對批評的四種反應
2、應對(dui)批評(ping)的積極策(ce)略
三、平行溝通的技巧
(一)高效反饋
1、迎合
2、共情
3、回應
(二)智慧提問
1、提問的意義
2、提問的GROW框架
3、提問的成果框架
(三)批評策略
1、批評的一個等式
2、批評的兩個標準話術
3、13個修正批評的公式
(四)贊美技巧
1、體會贊美
2、贊美的七個點
3、贊美的公式
四、對外溝通的技巧
(一)軟化對話的墊子
1、墊子的作用
2、用好墊子的三種方法
(二)控制談話方向的制約
1、制約的作用
2、制約的三種方法
(三)如何主導談話方向
1、主導的作用
2、主導的一種方法
(四)讓沖突產生價值
1、沖突的雙重意義
2、沖突產生的四個原因
3、沖突處理的“托馬斯—基爾曼”模型
4、處理沖突的話術
(五)心服口服的說服
1、說服的本質
2、提出建議的方法:利己思考、利他表達
3、你要知道的說服的七個原理
4、說服(fu)的四種(zhong)方法(fa)
職場新人的溝通
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已開(kai)課時間Have start time
- 楊帆
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐(xu)云
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周