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組織協作改進

課程背景：
   跨部門協作是任何大型組織都會面對的棘手問題，單純從溝通或流程角度改進都難以觸及根本，一個組織內部協作問題其實就是該組織是否健康有活力的一種表現，所以，要想解決跨部門協作的問題，必須從組織發展角度，從部門管理者開始改變，從上到下的進行變革。
   本課程聚焦組織內部(bu)跨部(bu)門(men)協作(zuo)的(de)(de)(de)問題，從(cong)(cong)實際出發，從(cong)(cong)溝通層(ceng)面(mian)，執行(xing)層(ceng)面(mian)，文化層(ceng)面(mian)，組織層(ceng)面(mian)四個(ge)角度，全面(mian)的(de)(de)(de)分析協作(zuo)不佳的(de)(de)(de)原(yuan)因，以及響應的(de)(de)(de)改進方法，用引(yin)導和(he)教練的(de)(de)(de)工具，幫助參訓的(de)(de)(de)學員，現場建(jian)立(li)信任，達成共(gong)識，消除誤會，表達期許(xu)，建(jian)立(li)承(cheng)諾，從(cong)(cong)而更(geng)快的(de)(de)(de)改變組織的(de)(de)(de)協作(zuo)效果。

課程收益：
1、幫助學員理解信任的重要性并了解建立信任的方法
2、了解如何真正做到知己解彼
3、學會如何在職場進行有效的良性沖突
4、學會分(fen)析(xi)跨部門協作的方法(fa)和工具

學員(yuan)對象：公司核(he)心(xin)高(gao)(gao)管團隊 中(zhong)高(gao)(gao)層管理者

課程大綱：
第一章：團隊協作的五大障礙
一、團隊協作的案例分享
－一個5萬人企業的協作改進
－一家日企的核心團隊的凝聚
二、團隊協作的原因分析
－溝通和執行層面
－文化與組織層面
三、團隊協作的五大障礙
－缺乏信任
－懼怕沖突
－缺少承諾
－逃避責任
－無視結果

第二章：信任是協作的基礎
一、信任的四個維度
1、什么是信任
活動：我的獨有經歷分享
2、信任的四大維度
－坦誠透明
－信守承諾
－尊重共贏
－能力成果
游戲：紅黑博弈
3、失去的信任如何挽回
4、共贏的條件是互賴
引導工(gong)具：送四個溫暖的禮物(wu)

第三章：主動尋求共識和理解
一、DISC行為風格分析（選修）
1、DISC行為風格的起源與特點
2、不同風格的特點識別、溝通方式、自我成長
3、DISC測評報告的深度解讀
－內在與環境的差異
－復合風格的特點
－各風格的決策分析
二、文化與目標共識
1、活動：公司文化與戰略的澄清
2、各部門的定位與長期規劃澄清
3、各部門職責與年度目標的分享
引導活動(dong)：部門相(xiang)親會

第四章：學會坦誠的良性沖突
一、溝通的冰山理論
1、冰山的五個層面
2、面對沖突的防御機制
3、如何面對三觀不一致的人
工具練習：雙冰山模型
二、傾聽，最重要的溝通技巧
1、傾聽不難，肯聽才難
2、四種有效的傾聽回應方式
3、肢體語言識別
傾聽練習：一次協作沖突事件
三、分歧溝通AMBR工具
1、職場的關鍵對話
2、應有的心態與目標
3、多說事實，多談感受
4、一句良言三冬暖
5、關注需求而非駁斥要求
6、提出雙贏的建議
7、如何拒絕和道歉
模擬演(yan)練：如何再次面對(dui)曾經的沖突(tu)

第五章：用引導式會議激發碰撞
一、什么是好的協作會議？
1、開該開的會，請該來的人
2、明確會議目標、議程、產出
3、做好準備，每個人！
4、會議的組織和主持
5、會后的落地措施
二、會議的議程與主持
1、討論討論的燒瓶模型
2、建立有效的討論規則
3、讓背后的假設浮現
4、正確理解共識一致
5、提高討論效率的三個原則
6、激發討論的方法設計
小組(zu)討論：跨部門協作會議議程設計

第六章：真實協作問題分析
引導工具：我的期許與建議
小組討論：組織主要協作問題梳理
引導工具：*討論
引導工具：部門承諾墻
總結課程內容與收獲
結束(shu)圈：OH卡看改變與要點

組織協作改進