高效溝通-廣州講師
講(jiang)師：林廣(guang)亮 瀏覽次數(shu)：2586
課程描述INTRODUCTION
廣州高效溝通培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州高效(xiao)溝通培(pei)訓(xun)課程
課程(cheng)背景：
1、表達(da)和理解之間為何總出(chu)現(xian)偏差？
2、都(dou)知(zhi)道溝通(tong)很重要，卻不知(zhi)道怎么(me)提高溝通(tong)技巧？
3、跨(kua)部門的協(xie)作總是(shi)那(nei)么糾(jiu)結(jie)？
4、如(ru)何(he)減(jian)少本(ben)位思維對溝通的影響？
5、工作中遇到(dao)意(yi)見想法不(bu)統一時(shi)應如何溝通？
6、對待不同的(de)人該(gai)采取(qu)怎樣不同的(de)溝通方式，才(cai)能(neng)收到*的(de)效果？
7、人際(ji)關系(xi)不夠(gou)順(shun)暢，想(xiang)改善，卻不知從(cong)何開(kai)始？
8、如(ru)何處理部門沖突、意見分(fen)歧？
課程收益：
1、了解(jie)中國傳統文化對溝通的不(bu)良影響；
2、排除溝通(tong)障礙，掌握有效溝通(tong)的基(ji)本(ben)功；
3、避免溝通中常見的(de)、高(gao)代價的(de)錯誤；
4、學(xue)會有效(xiao)溝通(tong)的理解、親和、說服技術；
5、識別并(bing)回(hui)應別人的防(fang)范并(bing)化解防(fang)范，大幅提升溝通的效度；
6、懂得解析溝通(tong)(tong)對(dui)象的性(xing)格，掌握針對(dui)不(bu)同性(xing)格不(bu)同溝通(tong)(tong)方式；
7、找到部(bu)門之(zhi)間沖突、分歧的(de)(de)常(chang)見原(yuan)因，掌握(wo)處理(li)沖突的(de)(de)方法；
8、把握對上、對外(wai)、跨部門溝(gou)通(tong)的(de)組織溝(gou)通(tong)技巧，用“心”溝(gou)通(tong)于職場中(zhong)，創造合諧高(gao)效(xiao)的(de)工(gong)作環境和(he)效(xiao)率。
課程特色(se)：
1、講(jiang)演結合；聲情并茂；理性(xing)與(yu)激(ji)情相融。
2、實用性(xing)與趣(qu)味性(xing)的完美結合(he)，寓教于(yu)樂。
3、大量(liang)的案例，工具(ju)介紹，視(shi)頻，小組討論，模擬演練(lian)，全(quan)程互(hu)動(dong)，氣氛(fen)熱烈(lie)。
課程對象：全體人員
課程時長：2天或1天
課程大綱(gang)
第一(yi)講：中國傳(chuan)統文化對溝(gou)通的影響
1、中國人的處世(shi)哲學(xue)：禍從(cong)口(kou)出(chu)；言多必失(shi)；沉默是金
2、中國人(ren)的溝通(tong)習慣：含糊其詞(ci)，點(dian)到為止(zhi)；一語雙關
視頻分享
3、反(fan)思：在工作中(zhong)有哪些現(xian)象體現(xian)出這些處世(shi)哲(zhe)學和溝通習慣(guan)？
4、問題：如何規(gui)避它的不良影響(xiang)？
第二講(jiang)：常見的兩大溝通障礙
1、溝通(tong)不足
--頻繁出現的“我以為”
案(an)例：不可思議(yi)的答(da)案(an)
點評：是什么(me)導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例：傳錯一(yi)個字的惡果(guo)
--溝通漏斗及其(qi)成(cheng)因
視頻分享
點評：如(ru)何減少傳(chuan)達失(shi)真？
經典溝(gou)通(tong)案例1：十分鐘損(sun)失三億歐元
經典溝通案例2：阿維安(an)卡52航班(ban)
小組分(fen)享：在我(wo)們(men)公司(si)（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講：有效溝(gou)通的五個要素
1、同理(li)心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心(xin)理測試(shi)
問題：如何提升溝通層次？
同(tong)理心訓練(lian)：正確解讀(du)對方說話(hua)的含義
小(xiao)組討論(lun)：一個好的傾聽者，有哪(na)些具體(ti)的表現(xian)？
2、確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤(wu)的領(ling)會
--提升傾聽效(xiao)果的(de)四(si)措施：發問(wen)，復述確認，回(hui)應(ying)，總結
點評：要避免三類主觀溝通(tong)障礙
3、注意(yi)措詞
視(shi)頻(pin)分享
--高情商表達
--避(bi)免使用的五種發問方(fang)式
練習題
--用行為陳(chen)述而(er)非個性陳(chen)述
練習題
--溝通不良可能造成(cheng)的后果
--善用“三文治法(fa)”批(pi)評(ping)和(he)建(jian)議
① 認可和關愛(ai)（去心理防衛）
② 批評或建議
③ 鼓勵和支持（去后顧之憂）
4、簡明(ming)高效
--金字塔原(yuan)則
--電(dian)梯原則(ze)
--減少“詩歌般(ban)的(de)語言”
小組討(tao)論(lun)：與外(wai)部人員溝通，有哪些注意(yi)事項(xiang)？
點(dian)評：避免籠統大概，杜絕“我估計、應(ying)該是”等用語
點(dian)評：如何(he)將自己的想法透(tou)徹(che)明了的表達給同事
5、同(tong)頻道(dao)溝通(tong)
視頻分享
練習：高(gao)效表(biao)達與理解
6、溝通中的“三心(xin)”
知人(ren)之心：提(ti)升情商(shang)，知人(ren)識人(ren)
積(ji)極(ji)(ji)之(zhi)心：主動積(ji)極(ji)(ji)，坦誠相待
自信之心：平等對話，避免位差(cha)效(xiao)應
第四講：跨部門溝通(tong)的策略和方法
1、部(bu)門(men)之(zhi)間沖突、分歧形成(cheng)的原因
--習慣于站在自己的角(jiao)度思考
--有視覺的盲(mang)點(dian)而(er)不(bu)自知
--部(bu)門墻(qiang)
2、預防部門(men)之(zhi)間沖突的技巧(qiao)
小組討(tao)論(lun)：部門(men)成員、部門(men)之間會存在哪些(xie)沖(chong)突(tu)？
小組討論：如何降(jiang)低部門墻，減少沖突？
3、溝(gou)通(tong)練習題：重要性(xing)排序
小組表述；
點評：工作中遇(yu)到(dao)意見想法(fa)不統一時應如何溝通？
4、三類溝(gou)通(tong)禁忌
5、與四種(zhong)性格的同事的溝通之(zhi)道
6、跨部(bu)門溝通的注(zhu)意事項
--樹立全局觀念
--注(zhu)意(yi)橫向(xiang)投資
--理性表達意見
--郵(you)件、QQ、微(wei)信溝通的要點
--任何一場(chang)(chang)矛盾(dun)的開始，都是一場(chang)(chang)新(xin)的友誼的開始
--以“白金法則”溝通。
第五講：色(se)彩(cai)性格與溝通協作
一、詳述人類四(si)種主要性格(ge)的行為表現
1、紅色（表達型，活潑型）的特點
2、藍色（思考(kao)型(xing)，完(wan)美型(xing)）的特(te)點(dian)
3、黃色（力量(liang)型(xing)，行動型(xing)）的特點
4、綠(lv)色(se)（和(he)平型(xing)，配(pei)合型(xing)）的(de)特點(dian)
《性格(ge)色彩(cai)自(zi)評表》
二、四種(zhong)性格的沖突與(yu)互補
1、工(gong)作伙伴的性格搭配，為何(he)會對團(tuan)隊(dui)績(ji)效、人員穩定性造(zao)成重要影響？
2、領導與助手、團隊成(cheng)員性格的(de)最(zui)優與最(zui)劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天(tian)然(ran)沖突(tu)
4、問題：我們(men)知道了(le)沖(chong)突的根源在于性格(ge)，我們(men)可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與(yu)四色人員的溝通協(xie)作之道
1、小組討論：對(dui)四色人員，應分別采用怎么樣的溝通(tong)方式？
2、其它小組點評
3、講(jiang)師(shi)點評
第六講(jiang)：向(xiang)上溝通的策略和方(fang)法
1、理清角色關系
2、向(xiang)上(shang)司請示匯報工作的程序(xu)要點
3、說服上司的技巧
4、取得上級認可的(de)溝(gou)通方式
5、與四種性格的上(shang)司(si)的溝通之(zhi)道
視頻分享
結尾：點評、分(fen)享(xiang)；團隊表現(xian)獎(jiang)頒獎(jiang)。
（本大綱為(wei)基本的(de)課(ke)程思(si)路，如企業有其它要求(qiu)，講(jiang)師可在實際授課(ke)中作出(chu)調(diao)整）
廣(guang)州高效溝通培(pei)訓課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27234.html
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