課程(cheng)描述INTRODUCTION
廣州跨部門溝通培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
廣州跨部門溝通培訓課程
課程背景:
許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通協作卻越來越難,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協作的障礙;如何培養員工對組織的認同感;如何降低企業部門墻;如何群策群力進行高效管理,解決實際問題。
課程收益:
1、掌握跨部門溝通協作技巧;
2、成為協調型人才,降低“部門墻”;
3、學會跨部門協作中的溝通與沖突管理;
4、學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
5、懂得解析溝通對象的性格,采取不同的溝通協作方式;
6、把握跨部門溝通的溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。
課程特色:
1、講演結合;聲情并茂;理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂。
3、大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程時長:2天,6小時/天
課程對象:各部門人員
課程大綱
第一講:中國傳統文化對跨部門溝通的影響
1、中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
3、反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?
4、問題:如何規避它的不良影響?
第二講:跨部門溝通中常見的兩大障礙
1、溝通不足
--頻繁出現的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
經典溝通案例2:阿維安卡52航班
小組分享:在我們公司,有哪些溝通不足的情況
第三講:跨部門協作的要點
1、尊重和欣賞
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、沒有了解,就不可能有理解
第四講:部門間協作的待解決問題
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達,下情無法上達
5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
6、部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
7、屢次溝通沒有結果怎么辦?
8、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
9、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
10、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
第五講:跨部門溝通的六步(文字溝通,語言溝通,心靈溝通)
1、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
2、注意措詞
視頻分享
案例:短信通知
練習題
3、使用合適的發問方式
--避免使用的五類發問方式
練習題
4、對事不對人
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
5、簡明高效
練習題
6、溝通中的“三心”
--知人之心:提升情商,知人識人
--積極之心:主動積極,坦誠相待
--自信之心:平等對話,避免位差效應
第六講:工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的五大策略應用
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
4、預防沖突的技巧
5、練習題:重要性排序
6、練習題:紅黑商戰
第七講:跨部門溝通與協作的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點
5、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
6、問題:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
7、講解:為什么應該去管交叉地帶的事?
8、學會與“刺頭”相處
第八講:如何與不同行為風格的人溝通和協作
一、人際行為風格解析
1、人際行為風格的幾種分析角度
2、了解個人溝通風格
3、不同溝通風格的溝通協作技巧
二、四種行為風格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響?
2、領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配?
3、解讀:四種色彩的天然沖突
4、問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、與四種行為風格同事的溝通協作之道
1、小組討論:對四色同事,應分別采用怎么樣的溝通方式?
2、其它小組點評
3、講師點評
結尾:點評、分享;團隊表現獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業有其它要求,講師可在實際授課中作出調整)
廣州跨部門(men)溝通培訓(xun)課程
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