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溝通技術應用培訓

課程收獲
了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
了解有效溝通必備的八大心態
學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現良好溝通創造條件
掌握與不同性格類型人的溝通策略
掌握與(yu)不同關(guan)系（上司、下屬）

課程大綱
第一部分有效溝通之基礎篇
1.溝通的含義與原理
2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系
3.溝通過程的七要素
4.透視溝通背后的干擾
5.溝通五種環路的優缺點對比
6.溝通中應遵循的十個原則
7.現場討(tao)論：溝(gou)(gou)通中常見困(kun)惑及溝(gou)(gou)通不暢的深(shen)層次原因探究

第二部分有效溝通之心態篇
1.溝通中在心態方面的障礙剖析
2.有效溝通中必備的八大心態
3.溝通中應遵循的三點人性
4.溝通中的情緒管理
5.溝通中五個人性系統層次的妙用
6.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7.案例分(fen)析：從一個案例中，看到心態(tai)對(dui)溝通的(de)正面與(yu)負面的(de)影響

第三部分有效溝通之技術篇
1.溝通中在技術方面的障礙剖析
2.溝通精彩六步走
3.溝通中的有效聆聽技巧
4.溝通中的洞察心態技巧
5.溝通中清晰表達五部曲
6.溝通中真誠反饋技巧
7.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
9.案例(li)分析：從一個(ge)案例(li)中，看如何運用溝通技巧(qiao)快速(su)達(da)成溝通目的

第四部分有效溝通之應用篇
1.不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規、表揚、批評等
2.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點
3.不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等
4.在溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞：優秀人物溝通風格再現
8.案(an)例分析：學員現(xian)(xian)實(shi)溝通困難(nan)的案(an)例，現(xian)(xian)場解析

溝通技術應用培訓