管理心理學理解與應用
講師(shi)：孫宜(yi)斌 瀏(liu)覽次數：2562
課程描(miao)述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
管理心理學理解
【課程背景】
對于企業而言，產品過時必然死路一條！所以，大家都執著于產品技術的創新，從而在市場競爭中搶占先機。管理模式與產品技術迭代一樣有其時代性。這樣的觀點正被越來越多的經營管理者所認同。
當中國社會進入后工業時代，企業的成功要素已從資本向自主創新過渡。寬松的組織環境與自動自發團隊動力是企業創新的溫床！顯然，過去僵化組織體制生硬的管理模式已落伍于這個時代。中國社會已進入人本主義管理時代。管理心理學在企業管理中的應用比其他任何時候都更迫切。用管理心理學技術調動人們的創新意識，激發自動自發的團隊活力是企業管理所面臨的嶄新課題。未來，只有那些注重員工心理需求的企業才能成為行業的翹楚！管理模式創新與技術迭代一樣是企業生死攸關的戰略選擇！
【課程目標】
一、知識目標
1、掌握管理心理學的概念、研究對象、理論基礎和研究方法；
2、掌握激發員工內在動機的底層邏輯、掌握員工行為塑造的方法；
3、熟知氣質、性格、能力理論對管理實踐的指導意義；
4、了解價值觀、態度與行為的關系，掌握促使員工自我管理的技能；
5、了解個體行為的一般規律，熟知需要、動機與行為的關系，掌握激勵理論；
6、掌握群體心理效應以及群體凝聚力的影響因素，掌握非正式群體的管理原則；
7、熟知領導理論，掌握一些基本的領導藝術；
8、熟知組織結構的基本形式，掌握組織文化的內容和功能；
9、熟知員工常見心理問題和解決辦法。
二、能力目標
1、培養學生“以人為本”的管理思維，形成正確的管理理念。
2、培養學員具備社會經濟環境的洞察力，能夠以企業經營的高度判斷問題的能力；
3、培養學員針對不同個性特點的人采取相應管理措施的能力；
4、培養學員影響和改變員工的態度、進行因人而異管理的能力；
5、培養學員在不同情境下調動人的積極性的能力；
6、培養學員建立良好人際關系，進行有效溝通和妥善處理群體沖突的能力；
7、培養學員具備領導者的基本能力，提供學員激發團隊活力的方法工具；
8、培養學員組織結構設計及組織結構優化的能力；
9、培養學員進行員工心理健康管理和解決員工常見心理問題的能力。
【培訓對象】
企業中高層管理者
【課程大綱】
第一章、管理心理學的現實意義
1、當前中國企業面臨的管理疼點；
2、抬頭看世界、側耳聽潮聲！管理者的洞察力
3、脫離企業所處的外部環境談管理都是無稽之談
4、馬云的觀點：一是錢沒給夠，二是心委屈了！
5、管理理念與管理模式同樣具有時代性；
6、當前中國宏觀社會經濟環境的判斷與變革思路
7、就管理而言，未來企業的成功要素是什么？
8、構建寬松的組織環境促進時代對企業創新的要求
9、注重滿足員工心理需求的企業才能適應這個時代
第二章 管理心理學的研究對象、意義、方法
一、 管理心理學的研究對象
1、理解管理的概念、管理者任務
2、管理心理學研究什對象與內容
3、管理心理學與其他學科的關系
二、 管理心理學的研究意義
三、管理心理學的研究方法
1、管理心理學研究的基本原則：
2、管理心理學研究的主要方法
第三章 西方管理心理學的理論與實踐主要內容
一、人性的假設——管理心理學的發展史
1、管理心理學的產生的三種版本
二、對“人性的假設”的理解
三、五種主要的人性觀
經濟人、社會人、成就人、復雜人、文化人假設
1、“經濟人”假設的內容、管理主張及評價（泰羅制）
2、“社會人”假設的內容、管理主張及評價(霍桑試驗)
3、”成就人”假設的內容、管理主張及評價(X\Y理論)
4、“復雜人”的內容、管理主張及評價(權變理論)
5、“文化人”的假設的內容、管理主張及評價（Z理論）
6、一種人生假設的相互關系
四、管理行為中的借鑒與反思（討論）
第四章、人員激勵與績效管理
一、激勵的一般概念
1、什么是激勵?
2、激勵的過程與作用
二、激勵理論的類型
1、內容型激勵理論：
需求層級理論、ERG理論、成就需求理化、雙因子理論
2、過程型激勵理論；
期望理論、目標設置理論、公平激勵理論；
3、行為改造型激勵理論
條件反射理論、歸因理論。
三、 激勵的有效方法
1、需求層級理論觀點、應用及反思；
2、ERG激勵理論的觀點、應用及反思；
3、成就需求理論的觀點、應用及反思；
4、雙因子激勵理論的觀點、應用及反思；
5、期望激勵理論的觀點、應用及反思；
6、目標設置理論的觀點、應用及反思；
7、公平激勵理論的觀點、應用及反思；
8、條件反射理論的觀點、應用及反思；
9、歸因激勵理論的觀點、應用及反思。
四、DNA激勵基因與個人動力
五、激活組織活力的三個認知
六、績效管理的正解與誤區
案例：GE的績效管理變革
第五章、領導心理與領導行為
第一節 領導概述
一、領導（leadship）的概念：
二、領導與管理的區別
三、領導者與管理者
第二節 領導者的角色
一、領導者的角色理論：
1、管理職能理論：
“計劃、組織、指揮、協調、控制“五項管理職能；
2、經理角色理論
3、領導者的角色知覺。
4、領導者角色知覺的意義
5、公共關系
第三節 領導者的權力（影響力）
一、如何認識領導者的權力：
二、領導者權力的分類
三、領導者權力的合理使用
1、法定性權力和威望性權力的合理使用
2、人際來源和結構來源的權力的有效使用
第四節 領導理論
一、領導者的特質（特性）理論
1、傳統特質理論
2、現代特質理論：
二、 領導行為理論（20世紀40年代－60年代）
1、領導行為維度分析
2、 領導作風研究（20世紀40－60年代）
3、連續統一體理論
三、領導者行為方式的權變
1、菲德勒的權變模型（1951年）
2、赫塞-布蘭查德的情境理論
3、豪斯的路徑-目標理論
4、弗洛姆與杰戈的領導者參與模型
四、變革型領導理論
1、變革型領導的因素
魅力、感召力、智力激發、個別化關懷
2、交易型領導因素
權變獎勵、例外管理、放任型領導因素
第五節 在組織中成就卓越的5個領導行為
1、以身作則；
2、共吂愿景；
3、挑戰現狀；
4、使眾人行；
5、激勵人心；
第六章、信息管理心理與內部溝通
第一節 信息與管理
一、信息在管理中的作用
1、決策與信息
2、控制與信息
3、組織與信息
4、計劃與信息
5、協調與信息
二、信息管理的基本要求
第二節 信息溝通
一、信息溝通的過程
二、信息溝通的類型
1、言語溝通和非言語溝通
2、正式溝通和非正式溝通
3、上行溝通、下行溝通和平行溝通
三、信息溝通中的個體差異（個人風格差異）
四、信息溝通中的障礙及其克服
1、信息溝通中存在的障礙
2、信息溝通中障礙的克服
第三節 信息與決策
一、決策的心理過程
1、問題識別階段；
2、問題診斷階段；
3、動作選擇階段；
二、提高決策的科學性
1、提高決策的科學性
2、提高決策可行性的主要策略
3、群體決策技術
a) 頭腦風暴法；
b) 德爾菲技術；
三、決策過程中的創新精神
1、創新性思維的特征
2、決策中要有創新精神
第四節 會議與信息管理
1、會議的作用
2、會議的籌劃
3、當前“會議”存在的問題分析
a) 會議過多的原因
b) 會議過多造成的危害：
c) 加強會議的科學管理：
4、新技術條件下的會議
電視電話會議、網絡會議等。
第七章 組織結構與設計
第一節 組織結構
一、組織的特征和類別：
1、組織的特征；
2、組織的類型
a) 按組織的性質分：
b) 按組織的形成方式分；
c) 按組織的社會功能分；
d) 按人員順從程度分；
e) 按利益受惠分；
二、組織結構的基本維度
1、組織結構的含義：
2、組織結構維度
例：事業部型組織結構
三、影響組織結構的因素
1、技術創新的因素
2、環境不確定的影響
3、愿景目標與公司戰略的選擇
第二節 組織設計
一、組織設計的趨勢：
1、組織結構扁平化
2、組織結構柔性化
3、組織界限模糊化
4、組織管理知識化
5、組織運營信息化
二、工作再設計
1、工作輪換；
2、工作擴大化；
3、工作豐富化；
4、彈性工作制；
三、學習型組織
1、學習型組織的定義
2、學習型組織的模型
a) 自我超越：
b) 改善心智模式
c) 建立共同愿景
d) 團隊學習
e) 系統思考
第八章、人際關系、心理保健與工作體驗
第一節、人際交往心理
1、人際關系的含義：
2、人際交往在管理中的作用、
1) 交流信息
2) 調節員工的工作行為
3) 保持員工身心健康
3、人際關系的類型
1) 按人際關系范圍的大小
2) 人際關系需求類型
3) 不同的人對人際關系的不同需要
4、影響人際吸引力的因素
1) 距離的遠近
2) 交往頻率
3) 相似的因素
小資料：印象控制
5、人際關系的改善
第二節、員工保健心理
一、心理健康的一般概述
1、什么是心理健康和心理衛生
1) 身體健康；
2) 心理健康、社會適應能力；
3) 心理衛生。
2、心理健康對人的影響
1) 常見的心身疾病
2) 疾病與性格特點的關系：
3、A型性格與心臟病
1) A型性格：
2) B型性格：
二、心理健康的標準
1、挫折概述
a) 認識挫折：
b) 挫折產生的原因
c) 受挫折后的行為反應
2. 心理挫折的預防與克服
a) 心理挫折的預防：
b) 心理挫折的克服
三、應激及調適
1、應激：
1) 關于應激的種種定義：
2) 應激的種類
2、應激源的研究
1) 自然或物理事件應激源
2) 社會事件應激源
3、工作應激源及應激感受性
1) 環境因素
2) 組織因素
3) 群體因素
四、職業倦怠（job burnout）
1、相關的研究介紹
馬斯拉奇針對工作枯竭的研究
a) 情感耗竭
b) 去人格化
c) 個人成就感降低
2、工作倦怠的來源
1) 第一種觀點：工作環境成因論
2) 第二種觀點：人格特質論
3、工作倦怠的干預
1) 以人為中心的干預策略
2) 以工作情境為中心的干預策略：
4、員工幫助計劃（Employee Assistance Program ） EAP
1) 認識EAP
2) EAP服務內容
第九章、群體心理與組織文化
第一節：群體心理
一、社會促進（或社會助長）效應：
1、扎榮茨的蟑螂行為研究
2、他人在場的兩種類型
二、社會惰化效應
1、社會惰化的概念
2、出現社會惰化的原因
討論：怎么樣解決社會惰化的問題？
3、社會惰化效應的管理對策
4、從眾效應
a) 從眾的概念
b) 從眾心理：（松毛蟲試驗）
c) 影響從眾的因素
6、群體極化現象
第二節、組織文化
一、組織文化的定義
二、組織文化的特征
三、組織文化的作用
四、組織文化案例
1、 海底撈文化---用我們的雙手改變命運
2、 華為文化---狼的嬗變
3、 惠普文化---笑著離開惠普
五、組織文化的塑造
1、影響組織文化形成的因素；
2、傳播組織文化的工具。
管理心理學理解
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