課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
角(jiao)色認知與工(gong)作效能提升(sheng)
【課程目標】
建立優秀后臺人員的角色認知
對現有工作進行梳理,厘清思路,明確改善方向
更高效的落實各項工作,高效輸出結果
掌握簡單有效的時間管理方法和技巧,從錯綜復雜的事務工作中抽離出來,更高效的規劃工作
提高溝通效率,尤其是清晰表達的能力,及換位思考的能力
學(xue)習(xi)推動工作有效開(kai)展及(ji)成果(guo)改(gai)善的核心理(li)念(nian)
【課程大綱】
模塊一:后臺管理人員的角色認知
后臺人員的工作目的:團隊整體效率提升
現場研討:運營、人力、活動、培訓四個崗位的工作內容梳理
具體的工作內容、分類、時間占比
合理分工
規范流程和管理辦法
表單化、模板化
其他改善空間
優秀后臺人員的四個角色
戰斗員 —— 執行落實
高效輸出結果的兩個核心之一:結果導向
高效輸出結果的兩個核心之二:客戶價值
防火墻 —— 解決問題
主動解決問題
正確上傳下達
教導員 —— 經驗沉淀
經驗萃取
培訓宣導
設計師 —— 體系優化
流程改善、分工優化、表單設計
時間管理
后臺人員的四個運營思維
平臺思維:建機制、理流程、做表單
破窗思維:有一有二就有三
得失思維:全面的對錯觀與得失思維
升維思維:從是什么到為什么,從我要做什么到公司要什么
實戰操練:九段秘書與九段后臺
個人崗位的九段對標
我現在是第幾段?
如何做(zuo)到第九段?
模塊二:如何做好執行(服務員-執行落實)
小組研討:什么是執行?
小組研討:把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實戰研討:把事情做圓滿的關鍵動作
個體執行力的核心:好習慣
結果導向
工作中要警惕“要功勞”不要“苦勞”的思維和做法
區分“任務”與“結果”
對最終的成果負責,而不是對流程和過程負責
如何減少:完成差事、應付了事、例行公事
實戰演練:糾正做任務不做結果的典型行為
客戶價值
什么是“內部客戶”,為什么要把同事和領導當客戶?
如何在工作中“回歸客戶”:客戶的偏好是工作的起點和歸屬
換位思考:如何避免出現“我做的,不是領導想要的”?
如(ru)何明(ming)確工作要求(qiu):5W2H
模塊三:如何做好時間管理(設計師-體系優化)
時間管理的本質:自我管理
小組研討:你認為最浪費時間的行為
時間管理的自我意識:對時間保持敏感
時間管理的四個發展歷程
關于時間管理的四個誤區
平衡時間消耗
時間管理的優先矩陣
明確關鍵優先事務
評估:時間安排的合理性
優先矩陣:時間管理四象限(輕重緩急)
將工作任務分類
時間管理*原則:立即做;計劃做;授權做;不做
小組研討:哪類多次發生的緊急事務是因重要不緊急事項的忽視而產生
評估與改善
時間管理優先矩陣的三個方面應用
整體時間規劃
事件處理
緊急事件的事后處理
工作效能提升
效能提升的三個最核心工具
二分鐘法則
帕累托原理:二八定律
三只青蛙理論
不糾結順序,不過分細節
有彈性有空間
現場練習:梳理個人的三只青蛙
高效率的兩個原則
聚焦最重要目標
關注引領性指標
案例分析:巴拿馬航空如何成為拉丁美洲最好的航空公司
案例分析:NASA的目標體系
滯后性目標 VS 引領性指標
設定引領性指標
案例分析:不是不知道,而是沒有集中精力去做
瞎忙活和白忙活:時間管理解決的兩大問題
先確認目標,再執行行動
計劃的意義(yi):偏差管理
模塊四:溝通效率提升
如何把一件事表述清楚:四要點
具體量化
現整體后局部
區分重點與非重點
先后順序
清晰表達的原則與方法
說話≠溝通
商業情境下的溝通兩大要素:交流+共識
視頻案例(li):如何與(yu)理發師溝通
模(mo)塊五:學以致用--學員實戰(zhan)問(wen)題研討與*實踐分享
角色認知(zhi)與工作(zuo)效能提升
轉載://citymember.cn/gkk_detail/272572.html
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