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班組長能力的訓練課程

授課對象：
中基層管理干部。

課程背景：
1997年，6個人大的教授幫助華為起草《基本法》，期間包政教授問任正非說，人才是不是企業的核心競爭力？任正非老爺子說：“人才不是企業的核心競爭力，對人才的有效管理，
才是企業真正的核心競爭力。”同時，在1998年正式的《華為基本法》要求，“我們強調，人力資本增值的目標優先于財務資本增值的目標。”足見對于人才長期發展的重要關注。
車間和生產線上的班組長，是公司所有決策現場執行者和利潤價值創造的生產者，需要管控產量、質量、成本、交期、士氣等眾多重要績效指標，最終將會直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團隊，對于持續提升與鞏固公司的經營績效至關重要。
而企業現實來看，管理者的瓶頸---“三無”困惑：
1、從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用；
2、從下往上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足，起不到啟下的作用；
3、自己看自己---無辜：班組長總是抱怨資源不足，新生代員工不好帶。
所以，班組長的現狀---“4M“班長
1、忙亂---做事沒有計劃
2、盲目---做事沒有目標
3、茫然---做事沒有方向
4、莽夫---做事得過且過
國內、甚至于全世界很多公司都想走捷徑，以為把華為的管理制度拷貝一份過來，自己也就有先進的管理了，也就有可能成為華為第二了！其實每個企業都有自己的優劣，都需要建立適合自己的管理體系，而不是直接拷貝。尤其是一線管理者的能力急迫需要提升，我們今天就要借鑒華為權威的管理基礎，而不是直接復制做法。
華(hua)(hua)為(wei)的(de)今天(tian)不(bu)是憑空出(chu)現的(de)，是通過華(hua)(hua)為(wei)公(gong)司全體(ti)員工通力協作努(nu)力的(de)結果。古人云(yun)，臨淵(yuan)羨魚，不(bu)如退而結網。與其崇拜華(hua)(hua)為(wei)的(de)今天(tian)戰略成果，不(bu)如先學習它(ta)的(de)一線管理(li)基礎，而且是往骨(gu)子里(li)學，這樣企業(ye)管理(li)落地會更加實際。

培訓目標：
提升班組長溝通與協調能力，打造團隊一致性
了解華為在工作計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標
掌(zhang)握華為現場問(wen)題分析與解決的(de)工具和方(fang)法(fa)

課程大綱：
第一講：華為班組長的角色認知
任正非說： 人才不是企業的核心競爭力，對人才的有效管理，才是企業真正的核心競爭力！
一、華為“三位一體人”才管理體系
1．精準選配          2．加速成長           3．有效激勵
二、班組長在企業中的地位和作用
1．下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
三、華為晉升班組長的基本條件
四、華為班組長與企業發展責任認知
1．讓上司知道：主動匯報工作進度
2．讓上司輕松：努力學習上司的語言，了解做事的風格
3．讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次
問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經驗？
4．讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人
五、華為班組長管理四大活動：計劃、指揮命令、控制與協調
1．計劃定義與制定計劃方法          2．指揮命令         3．控制
案例研討：找錯零錢（控制不足）、陳明山組長的現場管理（控制過度）
4．協調（簡單解決、妥協、整合式協調）
案例(li)研討：設備組與生產組糾紛的案例(li)

第二講： 華為班組長有效反饋，打造團隊一致性
一、面對不同下屬，華為班組長如何做到高效的工作
1．沒有經驗的新人
2．有工作經驗但性質不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術比自己強的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關系網絡的人
7．年代差距大的人
二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣
1．溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限
2．零級反饋：沒有任何反應
3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）
4．二級反饋：贊美好，并說明理由
5．二級反饋的三個關鍵點
1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關系
互動討論：您的下屬連續3次造成同樣的作業報廢，您如何做負面反饋？
1．做負面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯代表有改善和提升的空間
3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發泄情緒
2．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點
2）Impact：重點關注這件錯事會給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
工具練習：員工連續遲到，您如何運用BIC做反饋
3．負面反饋的7個步驟
1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充
6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
工具練習：請(qing)您(nin)依照崗(gang)位(wei)實際狀況，運用負面反饋7步(bu)驟做溝(gou)通。

第三講：華為班組長的工作計劃管理與效能提升
一、制定有效計劃的實戰方法
視頻案例：韓信憑什么做出完美計劃
1. 計劃的實質
1）計劃是思考用的工具
2）計劃不是想法是行動
2. 計劃制定的實戰
1）制定計劃的視野和格局
2）制定計劃必備的知識和經驗
3）制定計劃必備的能力和工具（5W2H）應用
二、計劃：規劃與備忘
1．困惑
1）為啥要做計劃呢？未來有那么多的不確定性，關鍵還是得靠執行啊。
2）做個計劃太麻煩了，有那個時間我把事情都做了好幾件了。
2．理由：用你的頭腦來制定計劃，用可視化的計劃表指揮你的行動。
3．兩個基本計劃工具
1）《極簡的項目管理表》        2）《日歷表+日計劃》
視頻分析：如何來區分自己的*球、小石頭、沙子和啤酒
三、行動：把時間變成產出
1．把任務變成動作        2．“轉、做、存、扔”四字訣         3．如何解決犯難造成的拖延
四、執行與檢查
情境案例：我們想要的執行力
1. 執行力必備三大基礎
1）執行意愿       2）執行能力       3）成果保障
4. 執行力評價
1）用事實和數據評價執行力（執行力改善表）
5. 檢查執行成果的工具
1）事前檢查、事中檢查與事后檢查（檢查執行表）             2）執行檢查的7個標準
五、管理合作者的時間
1．三個透明溝通習慣               2．管理上(shang)級的時間           ;    3．學會授(shou)權

第四講： 華為的現場問題分析與解決
一、華為的鐵三角
1. 客戶經理        2. 交付專家        3. 解決方案專家
二、現場問題的科學改善
1．解決問題的兩個思維慣性：自我與從眾
2．問題的三大類型
3．提出問題
1）目標與實際差距          2）現場“三即三現”掌握問題         3）運用5W2H描述問題
4．分析原因
1）實物分析                2）過程分析          3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風暴等）
5．實施對策
1）提出對策                2）評估對策          3）實施對策
三、落實改善對策
1. 看似頑固抗拒，實則方向不明：
1）找到亮點                2）制訂關鍵措施      3）指明目標
2. 看似懶于改變，實則筋疲力盡：
1）找到感覺                 2）縮小改變幅度     3）影響他人
工(gong)具表單：《華為現場問題分(fen)析解決報告》

講師介紹：
朱軍老師：
教育及資格認證：
高級講師
13年大型制造業生產與品質管理經驗
6年的生產培訓管理經驗
TWI-JI版權認證講師
歷任(ren)品(pin)質經理(li)、生產經理(li)、項(xiang)目(mu)經理(li)、廠長

班組長能(neng)力的訓練課程