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高效溝通能力培訓

課程背景：
企業中有70%的問題，是由于溝通不暢造成的。
溝通是團隊協作的基礎，想要組建一支高效團隊，首先要保證溝通的效率。
團隊實際工作中最常遇到的問題就是往往就是溝通帶來的問題。
如何能做到上級下達指令明確，下級接受清晰？
中層管理者如何能做到自我認識從而認識他人？
團隊各層級之間如何達成共識？
團隊沖突管理的再認識，沒有沖突的團隊一定是好團隊嗎？
以上種種的問題，需要團隊管理者和每一個成員加強溝通和協作能力，而高效溝通幾乎
是現下每個團隊的管理盲點。團隊和企業中普遍的感受是管理者和下屬之間，團隊成員
之間的溝通不順暢和遲滯性。本次課程，將從多個維度，闡述團隊溝通原理，助團隊管
理(li)者和每(mei)一(yi)個團(tuan)隊成(cheng)員之間搭建溝通(tong)的(de)暢通(tong)紐帶。

課程目標：
1、掌握溝通分析理論，了解管理人5種深層”自我“個性；
2、掌握團隊各層級溝通技巧，達到信息暢通；
3、掌握團隊沖突處理原則；
4、避免職場，尤其是團隊新成員負面心態；
5、賦能團(tuan)隊(dui)成員(yuan)成為職場“SMART”人才；

課程對象：企業(ye)基層(ceng)、中層(ceng)、中高層(ceng)管理者

課程大綱
導言：中國經理人管理能力的調研報告;
”管事“能力優于 ”帶隊“的能力

第一部分：中國經理人管理能力報告解析
一：4大管理能力，12個具體管理細節
1. 行政能力
2. 溝通能力
3. 督導能力
4. 認知能力
二：中國經理人管理能力平均得分比較
三：給中國(guo)管理人的5點建議

第二部分：管理人的5種深層”自我特征“
一：艾瑞克 伯恩溝通分析理論
二：管理人5種”自我“深層特征
1.父性自我深層特征解析
2.母性自我深層特征解析
3.成人自我深層特征解析
4.自由童心自我深層特征解析
5.順從童心自我深層特征解析
【課堂討論】組織學員在(zai)了解5種管理人(ren)自我心(xin)態后(hou)，探討對成熟管理人(ren)心(xin)態的理解

第三部分：團隊高效溝通
導入：2寸褲腳的故事或剪紙小游戲
一：溝通的實質
二：良好溝通的四大關鍵
三：團隊溝通的常見分類
上行溝通
下行溝通
平行溝通
四：如何與上級溝通
導入；中國式的人際交往方式：施-受-報
a與上級溝通的三大主要方式
b與上級溝通的”六不“原則
c與上級溝通的三大基本態度
【案例分析】誰才是合格的助理
【視頻討論】你想要什么樣的下屬
五：如何與平級溝通
a平級溝通技巧
b平級溝通的可能性障礙
c平級溝通策略
六：如何與下級溝通
a與下屬溝通的三大基本方式
b與下屬溝通的九個原則
C與下屬溝通的小技巧
”漢堡包“和”BEST“技巧

第四部分：溝通沖突處理
1.對溝通沖突的理解
2.沖突產生的原因
3.處理溝通沖突的五大主要方式
4.沖突處理的時機
5.沖突處(chu)理的原則(ze)

第五部分： 杜絕職場溝通的負面心態
1. 職場中常見的三種負面心態
自私，自我，自我
2.職場人”Smart“ 新解
回顧與總結：
團隊的各個階層認知自我，認知他人，為良好溝通打下基礎
總結：
職場溝通的順暢與否，直接影響團隊氛圍和效率。良好的溝通，才能長久保持團隊旺盛
的競爭力。

高效溝通能力培訓