《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
講師:張國良 瀏覽次(ci)數:2550
課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
解除跨部門溝通障礙
課程背景:
作為一名部門負責人,您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑?
您是否因為不能與關聯部門進行有效溝通而苦惱?
您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,探尋影響跨部門溝通障礙的根源,從咨詢的角度剖析成功的企業跨部門溝通體系,通過訓練與互動體驗,與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增進企業的凝聚力。
培訓對象:企業高中基層人員
課程大綱:
第一部分:跨部門溝通障礙剖析
1、煩惱回收站:跨部門溝通中常見的困惑
2、正確理解跨部門溝通內涵
3、跨部門溝通的真諦:在于得到期望的回應
4、溝通不好是技巧的問題嗎?
5、案例:痛苦的對話
6、跨部門溝通出現障礙的兩大來源
-主觀障礙
-客觀障礙
7、主觀障礙的成因
權利上的較量
利益上的分歧
認知上的偏差
自身上的狹隘
8、客觀障礙的成因
-職責不明
-流程不清
-缺乏考核
9、跨部門溝通與協作常見的錯誤理念
第二講:溝通無障礙——走出跨部門協作心理障礙
1、 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿
2、 *冰山溝通模型
3、 *溝通圈與五種溝通模式
-討好型
-指責型
-超理智型
-打岔型
-一致型
4、 練習:*五種溝通模式運用
5、 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運用
6、 跨部門溝通中常見錯誤的心智模式
其他部門應該體諒我的難處
其他部門應該無條件配合我的工作
其他部門對我部門提出要求,就是給我們增加麻煩
我們只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
其他部門應該先完成他們的承諾,我們才兌現承諾
7、 跨部門溝通心智模式三大突破
第三講:合作無邊界——學會PAC跨部門溝通技巧
1、 跨部門溝通中的55/38/7理論
2、 跨部門溝通中的先跟后帶技術
3、 練習:先跟后帶溝通引導技術
4、 跨部門溝通的三種語言模式:P/A/C模式
5、 P、A、C心理狀態的說話特征解析
6、 案例:王經理的指責(P模式)
劉部長的任性(C模式)
張經理的建議(A模式)
7、 案例:李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析
8、 如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突
避免P與P的對抗
實現A與A的鏈接
運用C的沖突平息
9、 練習:PAC溝通模式
第四講:打破部門壁壘——跨部門溝通與協作機制建設
1、 跨部門溝通的障礙——部門墻
2、 部門墻的顯現畫像
3、 打破部門墻的十種方法
4、 方法一:用文化推導“心墻”
影響跨部門溝通的“深井文化”
案例:阿里巴巴“團隊合作文化”與聯想“坦誠溝通文化”
溝通與合作文化落地:價值觀行為化+宣導+示范
5、 方法二:樹立共同的目標
案例: 173號航班墜機事件與“薩利機長事件”
制定共同目標方法:OKR
6、 方法三:調整組織架構
樹狀組織架構轉變為網狀組織架構
7、 方法四:明晰職責并優化跨部門流程
案例:某公司流程優化后的部門協作
8、 方法五:共同利益(主場機制)并考核到位
案例:瑞銀集團的“一公司”的夢想
周邊績效與反向考核促進跨部門合作
9、 用“第五力”推動跨部門溝通與協作
案例:大韓航空的空難
促進“第五力”的8種領導行為
10、團隊活動
案例:GE群策群力
11、調整辦公區
案例:字節跳動的開放式辦公環境
12、建立信息系統
案例:字節跳動的飛書文化
13、高效跨部門會議
案例:無效的跨部門會議
案例:福特公司的“會議革命”
解除跨部門溝通障礙
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- 張國良
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