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管理問題處理培訓

【課程背景】
“管理就是通過他人做成事”。“做成事”的“事”是指組織的“經營目標”，“通過他人”的“他人”是指影響達成組織經營目標的那些--而其中最主要是組織里的員工--人。從管理的這個定義看，不論時代如何變化，企業管理者的兩大核心職責卻不會改變：一是達成組織的經營目標；一是促進員工的成長。為了承擔起這兩大責任，管理者就要去解決一個又一個發生在實際工作中的問題：
如何和下屬就他們的工作職責達成共識
如何處理工作部署中上下級存在的異議
如何讓自己的行為成為踐行團隊文化的樣板
如何在團隊內贏得大家的信任
如何處理管事與管人之間的關系
如何贏得上司的支持
如何平衡部門間的溝通與協作
如何激發每個人的工作責任心
如何應對計劃沒有變化快的問題
如何解決制度有了但執行不到(dao)位(wei)

【課程的對象】
具備一(yi)定管(guan)理知識和(he)經驗(yan)、參(can)加過通用(yong)管(guan)理能力培(pei)訓(xun)的(de)企業中層、基層以及后備干部

【課程提綱】
第一部分 管理與管理者
一 管理
1、什么是管理
2、管理的四項基本職能
3、UVCA時代對管理四項基本職能的新解
4、游戲互動：我們日常是如何從事管理工作的
二 管理者
1、什么是管理者
2、互動：畫出管理者的工作關系圖
3、基于滿足“客戶“需求的管理者角色：傾聽者、服務者、價值提供者
4、管理的目的：通過干預員工的目標導向行為以達組織目標
5、干(gan)預措施的(de)基本思路：硬管事、軟對人

第二部分 管理問題微案例
1、關鍵詞：計劃
互動一：請按照公司的具體要求，寫一份下個月的工作計劃
案例一：兩個平行部門經理的月度工作計劃清單
案例解讀：計劃的著眼點、注意力在哪里工作結果在哪里、計劃不是簡單的工作分解、計劃制定的注意事項
案例擴展：計劃的含義、計劃制定的基本步驟、計劃的要素、計劃執行與管控
2、關鍵詞：角色
互動二：請大家寫出自己或者一位主要下屬的工作職責
案例二：小王對上司的批評為什么會感到疑惑？
案例解讀：大多數管理者對工作職責理解的局限，當員工把角色定位在做什么上會有什么問題？
案例擴展：做好管理的前提，工作職責確定的基本公式，強調工作意義的作用，幫助下屬確認工作意義的三條途徑
3、關鍵詞：沖突
互動三：在你的團隊里有意見不一致的時候嗎？為了統一大家的意見你都做了說些什么？
案例三：團隊成員意見不一
案例解讀：成員意見不一的原因、意見不一會帶來哪些問題、如何幫助大家形成一致意見
案例延展：過程滿意度、個人滿意度、結果滿意度；沖突處理的基本原則、沖突處理的五步法、化解沖突的工具疑云圖與目標圖
4、關鍵詞：激勵
互動四：請寫出來一位自己最了解的一位下屬的基本情況
案例四：單位發的生日蛋糕怎么“沒味了”？
案例解讀：當組織的某種福利成為一種習慣以后其作用會遞減，
案例擴展：馬斯諾的需求層次理論、郝茨伯格的雙因素理論、如何將保健因素轉化為激勵因素、激勵員工的新方式
5、關鍵詞：承諾
互動；當你想讓下屬為某個任務做出承諾，你是怎么做的？
案例：小張會主動做出完成任務的承諾嗎？
案例解讀：接受指示和自己決定有何區別？員工主動承擔責任的好處
案例擴展：如何激發員工主動承擔責任，員工承諾后管理者應該做什么
6、關鍵詞：協同
案例：財務小陳的苦惱
案例解讀：當每個崗位都是站在自己的角度看待工作流程會有什么問題？
案例擴展：協同的價值、做好協同的心智模式、做好協同的四種方式
7、關鍵詞：領導風格
案例：王工怎么了？
案例解讀：個人專業能力強的人一定也能做好管理嗎？管理者的三項基本技能、王工管理工作的準備度、王工的上司該做些什么？
案例擴展：員工工作準備度的四個階段以及對應的四種領導風格
8、關鍵詞：創新
案例：下屬小王總是獨出心裁
案例解讀：下屬總是有新想法是好還是不好？精神上鼓勵、方案上謹慎、過程中把控、預案要提前、結果要復盤
案例擴展：創新型領導者的五項基本技能，工作中改善的四個途徑
9、關鍵詞：制度
案例：績效考核制度的試行
案例解讀：為何有制度卻執行不力竟是比較普遍的現象？敬畏規則的重要性
案例擴展：把制度貫徹下去的三要素
10、關鍵詞：支持
視頻案例：設備該不該修？
案例解讀：看到什么？有哪些感受？有了那些深入思考？準備如何去贏得上司的支持
案例擴展：與上司交往的注意事項；贏得上司支持的要點：目標、貢獻、數據與事實、承諾
11、關鍵詞：績效
案例：李主任如何保證生產任務的高效完成
案例解讀：管理認知的片面性；方法總比問題多；加班是必須的嗎？
案例擴展：績效達成的路線圖、尋找關鍵行為的途徑、結果性指標與引領性指標
12、關鍵詞：反饋
案例：業績起伏不定
案例解讀：員工業績不理想一定是能力問題嗎？業績起伏不定的影響因素；
案例擴展：反饋的三大要點，建設性反饋的模型
13、共識
案例：孫經理的困惑
案例解讀：作為一個團隊什么是最重要的？
案例擴展：團隊共同價值觀與行為規范標準的建立
14、關鍵詞：用人
案例：嘻哈青年員工
案例解讀：管理者都希望下屬聽自己的，下屬不聽話可能是因為不喜歡你說的話，管理者的換位思考
案例擴展；管理者用人的局限性，用人之長的好處，如何做到用人之長
15、關鍵詞：品牌
案例：難道我說的不對嗎？
案例解讀：管理者希望下屬聽自己的，下屬卻按照上司怎么做的去學；
案例擴展(zhan)：管(guan)理者自(zi)我品牌管(guan)理的四大要點

管理問題處理培訓