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中國企業培訓講師
新時代青年個性特征與溝通技巧
 
講師:吳(wu)佩斯 瀏覽次數(shu):2565

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部· 一線員工· 其他人員

培訓講師:吳佩斯    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

溝通表達能力培訓

課程背景
隨著企業的需求,新時代的青年干部也占了企業高潛人才的極大一部分,
廣大青年員工要積極投身安全生產、企業建設、優質服務、提質增效等重點任務,比
學趕超,爭做崗位建功的排頭兵,爭做戰略目標的堅定踐行者。在職場當中,青年員工
懂得洞察自我發揮優勢,及因人而異溝通技巧和激發投入達成溝通目標成為職場競爭力
的致勝關鍵。然而,我們經常遇到的情形如下:
我們抱著美好的想法,但溝通效果強差人意?
溝通的出發點是解決問題,卻引出諸多不良情緒?
我們覺得表達很清楚,但對方卻仍誤解意思?
我們會覺得和有些人溝通真心累,甚至是難以溝通?
對不同的人,如何調整溝通的方式,讓溝通變得更高效?
如上問題,經常會困擾我們。經營之神松下幸之助說過:
“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實踐的全過程
,多種問題可以造成溝通的障礙,只有正確消除這些障礙,才能進行良好的溝通,進而
進行有效的管理。
本課程通過對溝通問題場景的發現洞察.角度剖析.解決方案.預防策略等四個層層遞
進的內容幫助學員理解并掌握管理中有效溝通的技能,成為人際與管理溝通的能手,提
升生(sheng)活與工作的(de)質量,促進建(jian)設卓越溝通的(de)高績(ji)效團隊。

課程收益
-洞察自我識別4種特質,懂得自身發揮優勢和管理過當,有效自我發展;
-預防管理中溝通的8個障礙心態,因人而異管理溝通4大策略;
-懂得向上溝通關鍵3板斧;掌握向上管理溝通4種特質策略 ;
-接受任務執行 4 原則,參悟日常溝通4步法;
-懂(dong)得平(ping)行溝通 3大關鍵,說服影響3大妙招;

課程對象 職場精英(ying)骨干、儲(chu)備干部

課程綱要:
第一章:和諧關系 奠定基調
-主動姿態、廣交朋友不樹敵,獲得好人緣;
-主動展示、主動知會,提升能見度,輕松獲得支持;
-主動說事、打開心扉、化解并解決問題;
-溝通方法:NLP同情同頻神經鏈“三同”
-職場故事:晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
-案例:領導的高處不勝寒
-案例:管培生新人的亮劍
-案例:采購總(zong)監(jian)和老(lao)板(ban)的(de)信任危(wei)機

第二章:洞察自我 測評解讀
-識別DISC溝通風格特質,因人而異溝通,管理付出不如激發投入
-性格模式的影響
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
-DISC性格分析的理論假設
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
-工具:測試你的特質分析測評
-指揮型D型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-指揮型D型性格的實際應用
1. 指揮型D型性格的情緒調適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的客戶服務
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
-視頻:《家有喜事--霸道總裁出場》
-影響型 I型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻:《游龍戲鳳--社交的多面手》
-影響型I性格的實際應用
1. 影響型I型性格的情緒調適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的客戶服務
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
-支持型 S型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻:電視劇《命中注定我愛你--和諧天使》
-支持型S性格的實際應用
1. 支持型S型性格的情緒調適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的客戶服務
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
-思考型 C型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻:電影《女人不壞——嚴謹的分析師》
-謹慎型C性格的實際應用
1. 謹慎型C型性格的情緒調適
2. 謹慎型C型性格的有效激勵
3. 謹慎型C型性格的客戶服務
4. 謹慎型C型性格的雙贏溝通
-視頻判別訓(xun)練(lian):DISC的案例討(tao)論與演練(lian)

第三章:鉆石法則 激發投入
-識別DISC溝通風格特質,因人而異溝通,管理付出不如激發投入
-與D型的同事溝通策略
-與I型的同事溝通策略
-與S型的同事溝通策略
-與C型的同事溝通策略
-視頻判(pan)別訓練:DISC的案(an)例(li)討(tao)論與(yu)演練

第四章:上行溝通 信任認可
-8大匯報“踩坑“心態
-DISC四類風格上司的溝通策略
-信賴關系矩陣應用
-向上匯報“三板斧”(時機匯報、匯報思路、接受任務)
-說服上級的注意事項
-案例:老王的匯報
-判斷(duan):上官ABCD兩難選擇

第五章: 輔導溝通 帶人帶心
-關鍵場景管理溝通4策略(“誘、贊、動、情”)
-授權分派任務指標4步法 (明目的,具要求,詢想法,雙一致)
-批評糾偏四步走4步法(說差距,詢原因,正要求,獲承諾)
-場景練習:得力下屬不滿意待遇
-案(an)例(li):酒店(dian)小白故(gu)事

溝通表達能力培訓


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已(yi)開課時間Have start time

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    參加課程:新時代青年個性特征與溝通技巧

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吳佩斯
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