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高效能溝通技巧課程

課程收獲
1、掌握高情商心技術，提高情商指數；運用非暴力溝通模式、善用高效能溝通技巧
、突破高難度溝通障礙，學會人際溝通技巧，提升關鍵溝通力；助力人際關系提升。
2、使家庭關系幸福、客戶關系穩定、職場關系清晰；獲得更多人的認可和喜歡，收
獲更多優質積極的人脈資源。
3、掌握溝通技巧，把握溝通節奏，掌控關鍵溝通；抓住談判內核，內化談判哲學，
把握談判要素、分解(jie)談判步(bu)驟，運(yun)籌帷幄、洞悉全局，成為真正的談判高手。

課程對象
各級組織、團隊的中高層管理人員。
企事業單位的人事HR、工會、公關等。
房產/汽車/奢侈品/旅游銷售、金融保險、導游、課程顧問等營銷人員。
希望提升溝通(tong)能力的所有人。

課程前言
當抓一把沙子時，不管你怎么用力它都會從你的手指間慢慢的滑落，有些東西不是
你抓得緊他就屬于你，有些事情不是你憋在內心就可以解決。
無論是風云變幻的國際市場，還是具體入微的內部管理；無論是步步玄機的商業談
判，還是瞬息萬變的危機公關，本質上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、
熟悉他人、掌控情境、積極應對。
工作中到處是關鍵時刻，人際關系免不了爭論、對立等矛盾，當你面對這些時刻，
是隱忍不發，任由情況向對你不利的方向發展？還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔
的話，把事情推向惡性循環？
其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒
犯(fan)對(dui)方(fang)，那就(jiu)是要(yao)進行關鍵溝通。

課程大綱
模塊一：問題困擾都有哪些？
-向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水？
-要求下屬們加班，不是沉默以對，就是各種理由？
-向客戶推薦更好的解決方案，卻無法有效的說服？
-遇上人生轉折機遇時，由于自我溝通不暢而焦慮？
-婚戀的時間越來越長，溝通越來越少，甚至冷戰？
-和孩子談認真學習，不要墨跡，卻被當做耳旁風？
-一件事明明說過很多次，家人卻還是不理解自己？
-面對他人借錢，明知道不能借，但還是無法拒絕？
-如何應對關鍵溝通？如何把握住人生的關鍵機會？

模塊二：基本功（望、聞、問、切）
1 溝通目標---溝通的前提
-溝通的良性循環過程
-溝通的六種形式及四種溝通目標
2 溝通四要素---望聞問切
-表達（望）言語與非言語表達
-傾聽（聞）要點、禁忌、懸浮式技巧
-提問（問）開放與封閉、橫向與縱向
-反饋（切）反饋的三種形式
-溝通必備---聽力三角形
3 溝通法則---溝通73855定律
-肢體語言---讀懂背后的意義
-腿腳---真實的潛意識表達
-軀體---細小之處見“真心”
-頭部---讀心識謊頭可靠
-面部---真實情緒晴雨表
-讀心術---溝通中的同感共情
4 肢體溝通情景劇
《我其實是個“演(yan)員”》

模塊三：融合模式（“一非三高”）
1 以“非暴力”為基礎
-非暴力溝通---什么是非暴力溝通
-四要素---事實、感受、需要、請求
-非暴力溝通要點---十三個要點
2 運用“高情商”
-高情商溝通九項能力
-四標準---目的、心態、邏輯、語言
-高情商溝通突破與技巧
-高情商溝通八個原則
3 處理“高難度”
-如何從僵局到重啟---打破僵局、重啟溝通、接受沖突、擴大影響
-溝通反饋不暢原因---效果、原因、解決方案、反饋建議
-創造學習型溝通---三個層次、五步曲、引領者
4 達到“高效能”
-掌握關鍵對話---意義、原則、應用
-應對關鍵沖突---自我分析、安全應對、展開行動
-關鍵對話流程圖---
從心開始>注意觀察>保證安全>控制想法>陳述觀點>了解動機>開始行動
5 關鍵對話(hua)情景(jing)劇

模塊四：“場景應用”（關系關典）
1 家庭關系
夫妻關系---長”久“之道法則
親子關系---”九“育真經秘籍
成員關系---”爭眼閉眼“策略
2 職場人際
領導---向上溝通反饋
同事---有效溝通表達
下屬---向下溝通管理
3 營銷談判
甲方---三合一方案（錢、面子、成就感）
乙方---關鍵目標的高效解決方案
丙方---真(zhen)誠合作贏取未來(lai)

高效能溝通技巧課程