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陽光心態建立課程

【課程背景】
近年來伴隨銀行網點轉型的展開和深入，越來越多的銀行網點跨入了后導入時代，各個
崗位新的(de)困惑和挑戰開始接踵而至。

【課程對象】
大(da)堂經理、柜(ju)員、廳堂員工

【課程大綱】
一、變革時代下零售金融發展趨勢
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 互聯網對傳統銀行業的沖擊
A. 金融業務
B. 客戶基礎
C. 服務渠道
3. 互聯網下未來銀行
A. BETTER VS WEALTHFRONT 智能理財
B. *IF 社群金融
C. PEPPER 智能機器人
4. 視頻 : 智能機器人發展
5. 案例 : 未來科技銀行
6. 中國零售銀行業新紀元-客戶正在轉變
A.人文方面
B.服務提升
C.咨詢需求
7. 案例 : 三井無人銀行
8. 中、美零售銀行發展三階段(農信社、城商行、四大行、私人銀行)
A.服務導向
B.產品導向
C.需求導向
D.智能導向
9. 案例 : *富國銀行 THE MINI

二、智能化沖擊全球銀行業改革
1. 為什么全球銀行要進行智能化改革
A. 改善體驗
B. 降低成本
C. 增加銷售
D. 提高價值
2. 案例 : *華盛頓銀行
A. 高科技
B. 高接觸
3. 案例 : 歐洲*銀行GARANTI
4. 智能化下的業務增長
5. 智能化下客戶最關心問題
6. 頭腦風暴(bao) : 國內銀行思考

三、現狀一瞥 : 智能化沖擊下傳統銀行式微
1. 至我們終將逝去的傳統銀行
A. 客戶說
B. 銀行說
2. 案例 : 宇宙第一大行
A. 到訪率
B. 交易
C. 產品
3. 傳統銀行式微
A. 客戶需求
B. 實際服務
4. 未來還需要網點嗎?
A. 金融需求
B. 網點改革
C. 效率提高
D. 新技術

四、他山之石 : 陽光心態建立五步驟
1.心態啟發
A.沉穩與浮躁
B.主觀與客觀
2.心態決定命運
A.視頻 : 積極心態打造
B.一樣環境不同命運
3.心態在手、掌握命運
4.積極心態
A.故事 : 探花趕考
B.頭腦風暴 : 同理心
C.故事 : 太平洋島嶼
D.具備積極心態五法
5.空杯心態
A.故事 : 寺廟高僧
B.豐富經驗 = 成功 ?
C.人外有人、天外有天
D. 具備空杯心態四部曲
6.感恩心態
A.故事 : 懂得感恩是做人之本
B.故事 : 懂得感恩、看淡得失
C.具備感恩心態四步驟
7.寬容心態
A.故事 : 寬容人格是一種涵養
B.故事 : 海納百川、有容乃大
C.具備寬容心態三寶
8.老板心態
A.故事 : 老板是我們的客戶
B.故事 : 每桶石油四美元
C.打工心態 與 老板心態
D.具(ju)備老板心態(tai)四(si)象(xiang)

陽光心態建立課程