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心態分析管理課程

課程目標：
-建立客服經理的職業信仰，明確個人職業定位；
-使個人目標與組織目標保持一致， 提高工作成效；
-激發客服經理的工作激情,能更加敬業、忠誠、勤奮地工作；
-掌握溝通、輔導、創新等一系列提升職業能力的實用方法；
-在(zai)公(gong)司內部建立良好的(de)人際關(guan)系。

課程提綱：
引言： 客服經理（中層干部）職業心態分析
1. 客服經理（中層干部）職業狀態的“五勞七傷”
2. 客服經理（中層干部）職業生涯的“八大挑戰”
3. 客服經理（中層干(gan)部）職業心態(tai)的“九大危機(ji)”

第一講 客服經理（中層干部）如何迎接多變的環境
態度比能力更重(zhong)要 /自我品質的(de)(de)形成 /金錢是價值的(de)(de)交換

第二講 客服經理（中層干部）應該具備的職業心態
學習的心態 付出的心態 積極的心態 執行的心態
合作的(de)(de)心(xin)(xin)態 老(lao)板(ban)的(de)(de)心(xin)(xin)態 寬容的(de)(de)心(xin)(xin)態 感(gan)恩的(de)(de)心(xin)(xin)態

第三講 客服經理（中層干部）情緒控制的重要性
要有巔峰成就，首先要有巔峰情緒
成功的速度取決于情緒調整的速度
巔峰狀態(tai)的情緒可以提(ti)高自(zi)身能力

第四講 客服經理（中層干部）掌握情緒的關鍵技巧
注意問題背后的機會 /以積極的心態面對挑戰
同自己進行良好溝通 /任何事情沒有任何定義
重新框(kuang)視的模(mo)式 / 語言用字的魔力 /平衡(heng)才會持續(xu)

第五講 如何每天都充滿激情地投入自己的工作？
目標引導行動
人生目標的重要性/如何設定人生目標/目標和計劃的關系
設定計劃的重點 /實現計劃的步驟 /平衡思考力和行動力
讓行動變得快樂
為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接
凡事要主(zhu)動出擊 /開發你的(de)潛意(yi)識 /改掉拖(tuo)延的(de)習慣

第六講 怎樣把工作變成樂趣？
為什么要把工作變成樂趣
個人成就取決因素 /樂在工作的好處 /快樂狀態才能做好
/活在現在，享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
使(shi)命感的定義 /找到工(gong)作(zuo)使(shi)命感 /感動(dong)才會(hui)行動(dong) / 懷著偉(wei)大動(dong)機(ji)工(gong)作(zuo)

第七講 把天職作為職業信仰
什么是職業信仰
如何去履行職業信仰
天職與使命目標的區別
職業信仰的八個步驟
履行職業信仰的三大好處
更快闊獲得財富(
更快達到目標
滿足自(zi)我實現的需求

第八講 客服經理（中層干部）的空杯心態與歸零心態
空杯的故事與終身學習的習慣
歸零(ling)心(xin)態與自我揚棄的精神

第九講 客服經理（中層干部）的高效能工作的七個習慣
習慣一、主動積極
習慣二、以終為始
習慣三、要事第一
習慣四、雙贏思維
習慣五、知己解彼
習慣六、統合終效
習(xi)慣七、不斷更新

心態分析管理課程