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員工管理與溝通技巧

課程背景：
“00”員(yuan)(yuan)工是一(yi)個特殊的群體，他們(men)身上被打上了(le)深刻的時代烙印：獨生子女(nv)、、基礎教育突(tu)(tu)飛(fei)猛進，物質富裕、網絡發(fa)達、市場(chang)經濟轉型、東西方文化的大(da)(da)沖突(tu)(tu)與(yu)大(da)(da)融和(he)。他們(men)的教育背(bei)景(jing)(jing)、家庭背(bei)景(jing)(jing)和(he)社(she)會背(bei)景(jing)(jing)造就了(le)他們(men)的性(xing)格特點。本課程的總體目標是讓主管從00員(yuan)(yuan)工行為模式了(le)解其(qi)心理基礎，進而掌握(wo)如何(he)與(yu)00員(yuan)(yuan)工相處，如何(he)激勵與(yu)責備00的員(yuan)(yuan)工，如何(he)與(yu)00的員(yuan)(yuan)工溝通，以打造一(yi)支富有向心力的團隊(dui)。

課程目標：
1、認知00員工的行為和人格特征及心理動機
2、有效發揮00員工的優點
3、理解00員工激勵與責備技巧
4、提升增強管理00員工的技巧與方法
5、增進溝通親和力的訓練手法
6、掌握(wo)使00員工產生(sheng)向心(xin)力，留(liu)住下屬的方法

課程對象(xiang)：工(gong)廠經(jing)理、人事部(bu)、培(pei)訓部(bu)經(jing)理、主管、專(zhuan)員；生(sheng)產一線相關的(de)各部(bu)門經(jing)理、主管

課程大綱：
第一單元：開場畫像--我心目中的00
1、開場畫像：你心目中的00員工
2、成長環境：獨生子女  備受寵愛-物質充裕  網絡環境發達
3、性格特點：不用為生活發愁被寵，接受新事物能力強,有朝氣，活潑，敢說敢做  強烈自信（有主見）  國家榮譽感強  法律意識強  綜合素質高 功利主義強 崇拜洋節日  不再為餓做太多不想做的事  視野開闊 
4、職場特點：弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個
人興趣更濃、忠誠度低、跳槽頻繁、抗壓性差(cha)（韌(ren)勁不足）、敬業精神欠佳、具有創新(xin)意識、學習力(li)強 功利(li)主(zhu)義強  社交能力(li)弱(ruo)化 喜歡找外因 動力(li)感不足

第二單元：00員工管理的八多八少技巧
1、多領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；
案例：00喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）  
互動與思考：如何樹立領導者的個人魅力？
2、多聆聽少說教——你不一定是對的，我有我思維；
不喜歡說教，喜歡體驗
案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？
3、多流程少隨意——你給我標準，我不喜歡三令五改；
案例：流程與標準
4、多表揚少批評——批評令我反感，激勵讓我上進；
案例：負面評價時，如何溝通才能起到事半功倍的效果？
案例：面對00，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進00員工的心？）
互動體驗:激勵工具PMPMP
5、多啟發少命令——鼓勵引導員工自行解決問題
案例：啟發式發問技巧
視頻欣賞：一位領袖如何利用發問技巧解決了一起
6、多長處少劣勢——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；
案例：與00員工交朋友
案例：如何培養優秀子女？
8、多空間少古板——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；
案例：權威時代已經過去

第三單元：00員工溝通輔導藝術-教練式溝通技巧
視頻欣賞：教練技術
1、什么是教練技術
2、教練技術的原理
4、教練的3大角色定位
-指南針
-催化劑
-一面鏡子
5、教練式溝通的4大技能
-聆聽能力
-區分能力
-發問能力
-區分能力
6、活動演練：教練技術的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
-理清目標
-反映真相
-心態遷善
-行動計劃
-行動實施、
-行動跟進
8、情景演(yan)練(lian)：教練(lian)式對話現場演(yan)練(lian)

第四單元： 00員工的激勵與責備技巧
1、開場互動：當金錢對00員工起不到作用時，該如何激勵他們？
2、00員工激勵技巧：
興趣激勵（價值感、成就感）
以德激勵（道德，習慣，規矩，規律）
認可激勵（授權、信任）
對標激勵（榜樣、群體效應）
三心激勵（熱心，愛心，耐心）
贊美激勵（不以成敗論英雄）
參與激勵（決策參與，事件參與）
尊重激勵（了解他們，向他們學習）
文化激勵（快樂，責任，合作）
面子激勵（關注員工生活困難，家人
3、00員工責備技巧：
發有親切感的脾氣（誠懇，平緩，具體）
七分肯定，三分批評
提出具體事實，放下領導架子
選擇適宜的場地，時間
預見性，正面引導
直接了當，但態度誠懇
管理情緒，鼓勵下屬先說
一對一責備，顧及對方面子
就事論事，不涉及人格
求(qiu)同存異，共識萬歲

員工管理與溝通技巧