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管理工作內容培訓

第一部分 管理技能-開篇
一.管理者的工作內容
1.計劃
2.組織
3.領導
4.控制
二.學習目標
1.從表現個人道領導團隊表現 
2.了解個人的優點及需要改進的地方
3.優秀領導者的行為與特質
① 領導時動態的,全面的,人于事并重
② 強調建立共識的重要性
③ 持續的改善的精神,只有更好沒有好
④ 需要更有效滿足客戶的需求
⑤ 需要與更多的伙伴合作
⑥ 需要不斷發展員工
⑦ 需要更有效的激勵工作團隊
⑧ 需要專注,同(tong)時(shi)要有彈性隨時(shi)改變

第二部分 管理總論
1.  設定宗旨與使命
2.  與客戶進行溝通
3.  對環境進行研究
4.  與公司總體目標相結合
5.  勇于創新
6.  對客戶的分析
① 誰是我們的客戶?
② 他們需要我們提供那些服務?
③ 他們的評估標準與期望是什么?
④ 目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?
⑤ 我們創造那些增值服務?
⑥ 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?
⑦ 我們可以提供其它產品和服務嗎?
7.確定宗旨與使命
① 跨國公司的企業宗旨案例分享
② 決策的參考背景
③ 多方合作的共同焦點
④ 激勵卓越的表現
⑤ 信念、專注和持續的根源
⑥ 使命的特點
⑦ 把部門的力量集中在主要目標上
⑧ 是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的
⑨ 讓部門保持專注并維持高度積極性
⑩ 是可(ke)以在某一具(ju)體(ti)實(shi)限內(nei)實(shi)現(xian)的(de)

第三部分 建立共享之愿景
1.  建立共識及愿景
2.  企業文化的要素
3.  企業價值觀的體現
① 一個組織做事的方式及成功的定義
4.  價值觀-對成功的定義、行為準則
5.  企業的經營目標
6.  幫助您了解經理人員對價值觀的看法:
7.  塑造企業文化-企業杰出的動力
① 員工被灌能
a.  更勤于學習和成長
b.  更愿意全力以赴
c.  感覺受到重視
d.  他們感到意義重大
e.  學習與工作的能力與日俱增
f.  他們更有責任心
g.  他們變得更主動
h.  他們變得更加寬容、更易合作
8.塑造團隊價值觀的練習
小組討論
9.建立共享的愿景
案例研究
10.總結
① 宗旨:你選擇的市場及存在的價值
② 使命:在宗旨所規劃的方向,必須完成的階段性任務
③ 愿景:宗旨或使命現實時的景象
④ 價值觀:建立共識及愿景的核心基礎
⑤ 目(mu)標(biao):完成(cheng)任(ren)務的(de)少數關鍵(jian)點(dian)

第四部分 設定目標發展共同的工作計劃
1.  目標管理:一種分擔責任的技巧
2.  發展共同的工作計劃
3.  發展共同的工作計劃之重要性
4.  設立衡量標準
5.  發展有效工作計劃的技巧
① 確認少數關鍵性的目標
② 設定績效評估標準
6.  定期進行工作成果評估
7.  衡量樣本(營運/生產)
8.  衡量樣本(營運/生產)
9.  衡量樣本(行銷/銷售業務)
10. 衡量樣本(研究發展/工程)
11. 完整的目標說明(SMART)
① Specific明確
② Measurable可衡量性
③ Achievable雖然極具挑戰性,但是有計劃完成
④ Result Driven面向成果
⑤ Time具時間性
12.執行計劃

第五部分-領導行動
1.  領導行動,以身作則
2.  領導的重要性
3.  保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標上
4.  創造一個充滿成就感,高績效導向的工作環境
5.  輔導計劃的執行
6.  分享信息
7.  將工作分成許多小的步驟
8.  提供資源和預防障礙干擾
9.  在“雙贏”的原則下解決沖突
10. 記錄和溝通所有的改變
11. 鼓勵合作
12. 審核進度
13. 主持例行性工作會議
14. 主持解決問題的會議
15. 收集和溝通階段性的成果
16. 給予和請求
17. 回饋意見
18. 提供特定的、及時的回饋
19. 支援與栽培員工
20. 個別的訓練與教導
21. 充分授權
22. 開放及坦誠的溝通
23. 期望別人做到的事自己先做好
24. 言行要一致
25. 走動式管理
26. 一對一會談過程
27. 以人為本的管理精神-教導員工

第六部分 評估工作成果和執行過程
1.  評估工作成果和執行過程
2.  持續改進
① 產品
② 服務
③ 方法及過程
④ 自我
3.評估(gu)工作成(cheng)果與執行過程

第七部分 持續的改善
1.  發展及執行提升自我管理水平的計劃
2.  評論及反饋
3.  如何提升自我的領導水平
4.  每一個人都要有開放的胸襟
5.  積極投入及參與

第八部分 總結
1.  優秀的領導
2.  優秀團隊的行為
3.  管理及領導是動態的、全面的、人與事、結果及過程并重
4.  分享是非常重要的手段及指導思想
5.  學習(xi)的效(xiao)果來自于采取行(xing)動,將(jiang)“觀念”轉(zhuan)變成實際(ji)可行(xing)的方案并付(fu)諸實施

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