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TWI培訓標準

【TWI培訓的重要性】
企業(ye)中(zhong)的(de)(de)一線管(guan)理人(ren)員（我們稱之(zhi)為“督導(dao)(dao)者”，包括班長(chang)、組長(chang)、課長(chang)、系長(chang)、生(sheng)(sheng)產主管(guan)、車(che)間主任(ren)等(deng)督導(dao)(dao)職能(neng)的(de)(de)干部），他們的(de)(de)知識(shi)技(ji)能(neng)水平直接影響企業(ye)發展狀況(kuang)。TWI培(pei)訓通過工(gong)作教(jiao)導(dao)(dao)技(ji)能(neng)、改善技(ji)能(neng)、用人(ren)技(ji)能(neng)和角色轉換等(deng)方(fang)面對一線管(guan)理人(ren)員進行教(jiao)導(dao)(dao)。使(shi)之(zhi)能(neng)夠高(gao)效指導(dao)(dao)一線操(cao)作員工(gong)，從根本上解決生(sheng)(sheng)產中(zhong)的(de)(de)各(ge)種問(wen)題，達到生(sheng)(sheng)產效率提高(gao)、品質改善、成本控制的(de)(de)企業(ye)目標。

【TWI培訓的方法】
在“技(ji)能(neng)必須通過練(lian)習才能(neng)掌握(wo)”這一理(li)念(nian)的基(ji)礎上，課(ke)程中安(an)排大量實例練(lian)習：在理(li)論課(ke)程中穿插實際練(lian)習來啟(qi)發(fa)新的課(ke)題，幫助學員鞏固技(ji)能(neng),加深理(li)解,學會運用。強化(hua)培訓的最終效(xiao)果(guo)，不(bu)只是懂得(de)知(zhi)識，而是熟練(lian)運用。

【TWI培訓特色】
在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習，幫助學員在培訓過程中熟練掌握培訓重點及技能，加深學員理解。強化培訓的最終效果：不是懂得知識，而是熟練運用。
本課程完全從實戰的角度出發，以日常工作中的事例為基礎，結合大量的現場圖片和案例，幫助學員轉變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領的團隊創造出更高的業績。
采用七步教學法，使本培訓不只是兩天的現場授課，還包括課前的調研和后期的輔導：
1、課前閱讀材料：使學員課前掌握一些知識，節省課堂時間
2、課前需求調查：課前了解學員需求，更有針對性備課
3、課前知識測試：授課當天，進行課前知識測試，使講師更了解學員情況，從而把握課程深度，更有針對性授課
4、課程現場講授：結構型知識點+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關鍵問題交流+游戲啟發
5、課后知識測試：了解學員掌握程度，檢驗學習效果，也使企業人力資源部門可以對比課前課后的測試結果
6、課后改善實踐作業：布置實踐課題，要求學員回到工作崗位后進行運用，使培訓產生真正的效果
7、課(ke)(ke)后(hou)繼續學(xue)(xue)習材料(liao)：由于授課(ke)(ke)時(shi)間有限，系統(tong)性的知識點資(zi)料(liao)等發(fa)給學(xue)(xue)員，進(jin)行后(hou)續擴展(zhan)性學(xue)(xue)習

【課程大綱】
第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位
糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。
-一線干部自我角色認知
-一線干部的多重角色
-一線干部的重要作用
-現場管理到底管什么
-一線干部日常管理事務探究
-一線干部權限
-優秀一線干部的心態要求
-優秀一線干部的素質要求
-優秀一線干部的技能要求
-一線干部與執行力
-對督導的技能要求
-不同管理層的督導技能權重比例
-督導者的五項條件
-督導者取得成功的六大法則
案例討論：一線干部的定位和自我畫像
案例討論：如何才(cai)能成為一(yi)名優秀的一(yi)線干(gan)部(bu)

第二部分、工作教導技能訓練
培養一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。
-教導的含義、重要性和好處
-優秀教導員的三大特質
-上司VS教導員
-傳統、低效教導方法的認識
-高效教導VS教導時機
-高效工作教導四步法
-教導準備四階段
1、制作訓練預定表
2、制作工作分解表
3、準備所需物品
4、整理工作場所
-工作教導四階段
1、第一階段——學習準備
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做
4、第四階段——考核成效
-三種特殊教導方法
1、冗長工作的教導方法
2、嘈雜工作場所的教導方法
3、感覺與秘訣的教導方法
-教導員入門常犯的8大錯誤
練習：工作分解表的制作方法
案例(li)：3小時生產600多個廢品(pin)

第三部分、工作效率提升訓練
優秀的一線督導主管和糟糕的主管的效率可能會相差十倍以上。導致這種差距的重要原因可能是工作效率問題，對時間管理的不同。主管處在企業的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是主管必備的能力。
-督導效率現狀
1、目前的管理效率
2、時間資源的特性
3、時間的價值
4、什么是時間管理
-浪費時間的診斷與分析
1、如何找到原因
2、自我檢查
3、工作時間記錄法
4、時間管理的記錄和診斷
-時間管理的基本原理
1、時間管理的四個發展歷程
2、排列優先順序
3、艾森豪威爾原則
4、艾維?李十分鐘效率法
5、時間管理的基本法則
-時間管理的實用技巧
1、目標和計劃管理
2、充分授權和委派技巧
3、排除干擾技巧
4、減少冗長的會議
5、辦公室的5S工(gong)作

第四部分、工作改善技能提升訓練
培養一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。
-工作為什么要改善
-工作改善從哪入手
-工作改善與心態的關系
-管理VS改善
-如何進行工作改善
-工作改善的心理障礙
1、念舊的困擾
2、安于現狀
3、陰影的困擾
4、因為反對人而反對事
5、缺少問題意識
6、缺乏對改善的認識
7、缺乏改善的技巧
-工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
-解決問題思維方法－PDCA
-工作改善七手法簡介
-激發改善創意的12把金鑰匙
-管理(li)電影分享(xiang)：某加工(gong)企業工(gong)作改善

第五部分、工作關系與溝通技巧訓練
一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
-工作關系問題及其類型
1、督導工作關系的特點
2、何謂工作關系問題
3、問題發生的類型
-改善人際關系的基本要訣
1、工作情形應告知
2、贊賞表現優異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發揮其能，激勵其志
-工作關系問題的處理
1、確定目的
2、四階段處理法
3、檢討目的是否達成
-從工作關系來看督導要訣
1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關系
4、工作關系問題的范圍
5、充分了解下屬
-良好人際關系打造四項基本原則
-如何界定現場管理中的問題
-問題查找4M法
-問題處理的幾種模式
-一線干部關鍵技能之溝通
-一線干部與誰溝通
-溝通中的常見誤區
-同事、上司、平級、下級間如何溝通
-造成溝通障礙的常見原因分析
-如何下達指令
-如何批評你的下屬
-情景練習：批評下屬常用八法
-溝通練習：溝通的三個要點和四大原則(ze)

第六部分、如何帶領部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。
-安全的重要性與定義
-為什么會發生安全事故？
-基層干部的安全責任與工作要求
-一線主管人員安全管理的“四到原則”
-生產安全的本質和生存意識
-造成工傷事故的主要因素分析
-工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因
2、第二階段——慎思確定對策
3、第三階段——實施對策
4、第四階段——檢討結果
-班組長職責與工作安全
-處理災害事故的方法
-急救措施的要點
1、急救處理的常用方法
2、受傷者較多時的處理原則
3、與醫護人員、上級管理者取得聯系
4、準備急救所需的材料
-預防安全事故的三大利器
-安全管理操作流程
-如何塑造安全文化
-如何培養員工的安全意識
案例分析：班組安全管理檢查表
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
 案例分享：班組長具體的安(an)全防(fang)范措(cuo)施(shi)與安(an)全工作辦(ban)法(fa)

TWI培訓標準