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中國企業培訓講師
客服先鋒團隊建設與管理
 
講師:胡爽姿 瀏覽次數:2560

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:胡爽(shuang)姿    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊建設方案培訓

【學員(yuan)對象】企業中層(ceng)管(guan)理人員(yuan)

【教(jiao)學形式】理(li)論導入、引導式教(jiao)學、案例(li)分析、游(you)戲、視頻、情境模擬

【課程目標】
通過學習,幫助學員認知情商在管理中的重要性及有效實施。
通過引導式教學,幫助學員提煉增強團隊凝聚力的方式方法,及可實施的策略。
導入教練式溝通,給學員提供高效的內部溝通方法,適應于企業員工年輕化現狀。
通(tong)過情景化模擬設計及演練通(tong)關環節,鞏固學員所學理論、技巧及啟發學員創造力、行動(dong)力。

【課程大綱】
第一部分:塑造管理者的情商影響力
情緒智商對于管理者在團隊建設中的作用
EQ測評
了解自己的領導風格
情緒藍圖在工作中的運用
管理者的三大關注焦點
積累“特殊信任(ren)”的(de)三個(ge)方(fang)法

第二部分:打造團隊凝聚力的共好策略
團隊共好策略模型
挖掘員工工作的價值
理解價值,讓世界變得更美好
每個人都為共享的目標工作
價值指導所有計劃、決策和行動
管理者掌控目標達成的方法
一個界限明確的場地
想法、感受、需求和夢想要被尊重、被聆聽、被實施
有能力做到,但有難度
為彼此喝彩
不論積極還是消極,祝賀必須是真誠的
沒有比分不成比賽,為過程喝彩
熱情等于(yu)使命乘以現金和祝賀

第三部分:好經理就是好教練
卓越領導力模型
教練式溝通的四個步驟
建立信任
提問
聆聽
反饋
結構式對話
以成果為導(dao)向的溝通模(mo)式

第四部分:團隊建設實踐通關
通關情境模擬設計背景:
為第一天課程結束的作業內容,第二天中午繼續進行完善
根據現有團隊人員設置及工作情況設計問題
結合課程所學內容解決問題
設計虛擬團隊建設方案
通關設計要求:
自行重新組建小組
最少不少于4人,最多不超過8人
以情景劇形式進行展示
可以邀請小組以外的人進行配合
通關實施環節
小組上臺進行方案介紹
分組展示
建議邀請公司高層代表參加
小組成果電子文檔形式做總結
相互契(qi)約,形成一個月的行動方案(每周為一小結)

團隊建設方案培訓


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    參加課程:客服先鋒團隊建設與管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
胡爽姿
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