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高素質員工培訓

課程背景：
“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業才具備核心競爭力。”—任
正非“首先創造優秀員工，然后才有制造電器的公司。”—經營之神松下幸之助
企業需要優秀的員工，齊頭并進，開拓未來；員工也需要優秀的企業，相互支持，共同
成長。在職場的大舞臺上，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人
在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都需要高素質、高度職業化的員工，這
才是企業生存(cun)與發展的核心競爭力。

課程收益：
-培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養；
-培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系；
-不斷精進，提升時間管理技能，迭代自我，成為高效能職業人；
-塑造與行業、職業、職位相符的職業形象與個人魅力；
-了解并掌握商務場合通用禮儀，在各類商務活動中游刃有余，增加社交魅力；
-提高，團隊凝心聚力，實現穩步發展；
-提升(sheng)企(qi)業(ye)可信度與美譽度，塑造企(qi)業(ye)良好的公(gong)眾(zhong)形(xing)象(xiang)，增加企(qi)業(ye)效益。

課程對象：職場人士、需(xu)要提(ti)升職場競爭力的(de)有理想的(de)人

課程大綱：
第一講：解讀員工職業化
一、新視角解讀職業化
1. VUCA時代特征
2. 職業化表現形式
3. 職業化價值體現
討論：現在的我——5年后的我
二、企業對員工的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規則的遵循者
4. 利潤的創造者
5. 客戶的提供者
6. 企業的代言者
7. 有效的工(gong)作者

第二講：職業素養—職業心態
一、職場四類人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
二、五大職業心態
1. 積極心態
2. 空杯心態
3. 寬容心態
4. 感恩心態
5. 老板(ban)的心態

第三講：職業素養—職業禮儀
一、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應
案例
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
二、職場儀容禮儀及商務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場著裝規范
5. 公務著裝禁忌
3. 職場禮儀
（一）職場交往禮儀優化訓練
1、問候禮
2、握手禮
3、介紹禮
4、同行禮
5、遞接名片/持物
6、引領/指引
7、請客入座
8、斟茶/續杯
9、鞠躬禮
10、電梯
11、扶梯
12、敲門/關門
13、乘車
14、送別
（二）用餐禮儀

第四講：職業素養—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語言
3. 聽—認真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達
5. 應—積極回應、有情有理
二、深度溝通的職場人際交往之道
1. 深度溝通的3C原則
2. 視頻案例分析
3. 情境模擬(ni)和講師指導

第五講：職業素養—時間管理
一、管理時間——做高效能人才
1. 善用時間的威力
案例分析
2. 高效能時間管理
1）目標的重要性
2）時間管理工具箱
a. 四象限法則
b. 帕累托原則
c. 番茄工作法
d. 莫法特工作法
e. 30秒鐘電梯理論
f. GTD方法

第六講：職業素養—情緒與壓力管理
一、認識情緒、壓力和心態
1. 陽光心態鐵三角
2. 壓力與健康、績效的關系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調整心態
4. 職場常見情緒管理六方法
5. 職場案例分(fen)析ABC

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