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化沖突為轉機

課程概述：
沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產生隔閡？沖突是否讓公司生產力下降？沖突無時不在，沖突為企業或自身帶來的影響讓人不容小覷，沖突導致工作效率降低、人際關系變差、擾亂工作計劃和日程安排、組織行為混亂、各項費用增加……等情況。
本(ben)課(ke)程(cheng)融合了心(xin)理(li)(li)學(xue)、組織行為(wei)學(xue)、企(qi)業管(guan)理(li)(li)實(shi)踐和(he)軍隊組織建設的(de)(de)精(jing)髓，剖析根源直(zhi)擊(ji)本(ben)質(zhi)、運用(yong)深(shen)入淺出的(de)(de)案例(li)和(he)幽默風(feng)趣的(de)(de)風(feng)格(ge)讓聽者(zhe)入神。本(ben)課(ke)程(cheng)介紹了一些(xie)新(xin)的(de)(de)方法幫助學(xue)員診(zhen)斷和(he)妥善解(jie)(jie)決各(ge)個層級(ji)的(de)(de)沖(chong)突(tu)，也(ye)為(wei)處理(li)(li)不同原因產生沖(chong)突(tu)提供了一些(xie)行之有(you)效(xiao)的(de)(de)策略。通(tong)過本(ben)課(ke)程(cheng)的(de)(de)學(xue)習能夠及時有(you)效(xiao)的(de)(de)掌握解(jie)(jie)決沖(chong)突(tu)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)使用(yong)工具，使學(xue)員能夠在(zai)實(shi)際(ji)工作中讓沖(chong)突(tu)迎刃而(er)解(jie)(jie)。

參(can)加對象：中高層管理人員

課程內容：
第1章    第一步：正確的認識沖突
-企業中的沖突無處不在
-沖突意味著“管理缺陷”
-沖突管理是一種必備的管理技能
-沖突的分類管理
-沖突管理不力，后果很嚴重
案例(li)：比沖突(tu)更重要的原(yuan)因和(he)結(jie)果

第2章    第二步：分析沖突的來源和分類
個性差異： 如何戰勝另外一個自己
為權利和地位：同一時間無法履行多重職責
-為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”
為逃離痛苦：人的本源行為的真實體現
-為追求快樂或打擊報復：心理扭曲
組織變革：在誰地盤聽誰的
情商差異：每個人有他的性格和脾氣
-信息不對稱：不透明的信息誰人懂
-沖突的分類與沖突后的結果呈現
案例：做不做都準備(bei)入“地獄”

第3章    第三步：掌握沖突處理9法應對不同性格的個體
-妥協法的運用原則及對象
-回避法的運用原則及對象
-平滑法的運用原則及對象
-強迫法的運用原則及對象
-滾雪球法的運用原則及對象
-直接法的運用原則及對象
-背后鞠躬法的運用原則及對象
-延時法的運用原則及對象
-轉移法的運用原則及對象
案例：你能分(fen)辨出這四個(ge)人的性(xing)格嗎？

第4章    第四步：做好向上管理預防向上沖突
-如何吃透你的組織文化
-如何判斷上司的能力、性格、職業態度
-如何了解自己的能力、性格、職業態度
-職場成長3部曲
-用5位法正確處理上下級關系
-正確處理上級關系的5步工作法
案例：上司眼中的“三(san)個代表”

第5章    第五步：做好預警管理杜絕組織沖突           
-個體行為與組織行為預警 
-個體利益與組織利益預警
-組織文化理念與個體價值觀預警
-個體心態與工作狀態預警
-個體壓力與情緒管理不當預警
-組織管理無序預警
-組織戰略不明預警
-組織無創新舉措預警
案例：為什(shen)么(me)“沖突”減少(shao)了？

第6章    第六步：做好外部管理避免客戶沖突
-遵守原則沖突好化解
-走好6步輕松處理客戶沖突
-沖突管理從客戶關系開始
-解決客戶沖突有3忌
-如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶心理
-化解客戶沖突處理的3大原則
-處理客戶沖突的10個步驟
-避免客戶沖突的5個途徑
案例：難纏的(de)“投訴大王”又來了

第7章    第七步：牢記避免沖突的9個對策     
對策一：企業價值觀管理案例詳解
對策二：文化管理案例詳解
對策三：尊重客觀規律凡事要實事求是案例詳解
對策四：做好自我管理案例詳解
對策五：建立建設性沖突機制案例詳解
對策六：榜樣的力量是無窮的案例詳解
對策七：重視“思想工作” 案例詳解
對策八：遵循以柔制剛的“沖突管理”原則案例詳解
對策九：建立民主的“三(san)公(gong)”機制案例(li)詳(xiang)解

第8章    第八步：化沖突為轉機的4個支點        
-當沖突成為危機
-沖突與機會的共同管理
支點一：關系是第一生產力案例詳解
支點二：將人和事分開案例詳解
支點三：別讓情緒控制你案例詳解
支點四：無禮不行案例詳解
-如何避免沖突進一步“升級”
沖突管(guan)理之道：第一時間避(bi)免破壞性沖突發生

第9章    第九步：沖突管理是一門藝術
-困難點就是成長點
-處理時機要恰到好處
-處理方法要以靜制動 
-處理原則要以柔克剛 
-處理動作要大道無形

化沖突為轉機