課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上級溝通技巧培訓
課程背景
組織管理中,各層級之間相互的溝通無處不在,大到愿景、使命、戰略、文化,小到工作的計劃、執行、檢查、改善以及員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等。溝通的有效性要看各層級間能否達成共識,這也是執行有效的前題。但就目前的情況看,大多數組織中普遍存在對上溝通的障礙:
中國傳統“君臣”文化對我們的影響,下級要無條件的服從上級。導致與上級溝通時心理上的弱勢。更多的是“報喜不報憂”、“多一事不如少一事”。
輕視自身的職責與價值,對上溝通的意識不足。
缺少有效的溝通方法。信息傳遞模糊不清、傳遞的形式與時機不對應。
關系錯位,沒有把上級當作事業伙伴,導致情感與需求層面的信息傳遞嚴重缺失。
這些障(zhang)礙(ai)使(shi)上(shang)下級之間的關系(xi)變得非常(chang)尷(gan)尬,上(shang)級認為(wei)下級能力不足(zu),而下級認為(wei)上(shang)級目中無人,最終導致整體效(xiao)(xiao)率的低下。那(nei)么,如(ru)何才能與上(shang)級進行(xing)(xing)良性(xing)而有(you)效(xiao)(xiao)地(di)溝通呢(ni)?《如(ru)何與上(shang)級進行(xing)(xing)有(you)效(xiao)(xiao)地(di)良性(xing)溝通》課程從(cong)組織關系(xi)到(dao)(dao)職責定位(wei),從(cong)文化屬(shu)性(xing)到(dao)(dao)人性(xing)特(te)點,從(cong)心智模式到(dao)(dao)行(xing)(xing)為(wei)動作等層面對組織內與上(shang)級溝通的整個過(guo)程進行(xing)(xing)深刻剖析,并提(ti)供具體的工具與方法,使(shi)與上(shang)級的溝通更加有(you)效(xiao)(xiao),從(cong)而更有(you)效(xiao)(xiao)的釋放團隊效(xiao)(xiao)能。
課程受益
了解管理溝通的本質
找到與上級溝通的心理與行為障礙,建立正確的心智模式與職責定位
掌握管理溝通的原則與技巧
熟練應用對上溝通中常用的模塊化行為
掌握良性(xing)溝(gou)通(tong)應具(ju)備的5種(zhong)能力
培訓對象
銀行業基層管理者(支行長、網點主任(ren))
課程綱要
第一單元:管理溝通與對上溝通
什么是溝通?
什么是管理溝通?
對上溝通的重要性與現實收益
對上溝通的各種形式及作用
對上溝通中普遍存在的誤區
沒膽量
沒必要
對上溝通的兩大原則
原則一、溝通態度“不卑不亢”
溝通態度的兩個極端(“媚上”與“懷才不遇”)
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個優勢理論
對上溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
問詢的狀態與問詢的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面(現象(xiang)與本質)
第二單元:有效進行對上溝通的實踐應用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解上級的崗位職責與工作內容
發現上級的價值
找到上級的難處
角色關系的確認
與上級的關系定位
與上級的性格定位
與上級的管理風格定位
管理目標的確認
可實現性目標的特性
任務信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結:基于溝通的解碼流程細化對上溝通的關鍵點及具體行為
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷(duan)”型
第三單元:提升對上溝通效果應具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內心支持、期待與信任態度的能力
能力5、建(jian)立信任的(de)能力
上級溝通技巧培訓
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已(yi)開課時(shi)間Have start time
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