課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
產品方案呈現
【課程概述】
在(zai)(zai)產品(pin)解說(shuo)方(fang)面,有(you)專業的(de)(de)解說(shuo)能(neng)力,但(dan)能(neng)力無法傳承與復(fu)制,往(wang)往(wang)是(shi)缺乏有(you)效(xiao)的(de)(de)產品(pin)呈現的(de)(de)解說(shuo)能(neng)力產生(sheng)的(de)(de)誤解,同時影(ying)響工作效(xiao)率,致使客(ke)戶可以購(gou)(gou)買的(de)(de)產品(pin)沒有(you)購(gou)(gou)買,產品(pin)培(pei)訓是(shi)一門藝(yi)術(shu),溝通的(de)(de)藝(yi)術(shu),不(bu)僅(jin)僅(jin)在(zai)(zai)于(yu)對(dui)表(biao)達語言(yan)的(de)(de)靈活運用和把握,更(geng)在(zai)(zai)于(yu)溝通雙方(fang)能(neng)找準(zhun)產品(pin)解說(shuo)的(de)(de)出(chu)發點和關鍵含義(yi),能(neng)夠站在(zai)(zai)客(ke)戶角度解讀產品(pin),讓客(ke)戶感受到產品(pin)的(de)(de)價值所(suo)在(zai)(zai)。
【課程對(dui)象】售前與銷售人員
【課程目標】快速提升職(zhi)場人士的產(chan)品講解能力與產(chan)品呈現的教(jiao)導(dao)能力。
第一章、專業解說技巧
一、解說導入的5種手法
1、導入功能
2、導入方法
二、專業解說的12種手勢
三、解說專業方法
1、目的決定呈現方法
2、說明-演示呈現法
3、探討-案例呈現法
4、演練:Mini案例分析
5、趣味-游戲呈現法
6、實操教學法
四、精彩點評三項原則
1、針對性原則——準確
2、綜合性原則——全面
3、超越(yue)性原則——精辟
第二章、產品呈現解說與培訓技巧
一、產品呈現的成功之道
1、現代營銷產品培訓的“三一律”
1.1 激發動機:將外在的產品要求,轉化為客戶內在的價值需求。
1.2 讓渡知識:將外在的知識、理念與技能,轉化為營銷人員內在的素質能力。
1.3 拓展能力:將內在的素質能力,轉化為外在的行為。
2、方案與產能品呈現
2.1 產品概述:以客戶為主體,以營銷人員為主導,通過宣導理念、推廣產品、解決問題改變個人行為,進而提升組織績效的活動。
2.2 推銷(xiao)與推廣的四(si)大區別
二、專業方案呈現溝通說服方法
1、贊美法則
2、使用顧客的口頭禪
3、重復顧客講的話
4、情緒同步
5、語調和語速同步
6、生理狀態同步
7、信念同步-合一架構
8、例同法
9、借喻法
10、幽默法
三、 產品呈現現場的掌控
1、FABE方法的運用
1.1特征-說出產品的特性
1.2優點-抓住產品的優點
1.3顧客的利益-和顧客的利益相結合
1.4舉出證據來證明
2、案例:客戶習性解析
2.1視覺型顧客的特點及對策
2.2聽覺型顧客的特點及對策
2.3感覺型顧客的特點及對策
3、呈現產品語言,因人而變
4、推薦產品應注意的事項
4.1不應把推銷變成爭論和戰斗
4.2保持洽談的友好氣氛
4.3講求誠信、說到做到
4.4選擇合適的機會
4.5要善于聽買主說(shuo)話
四、基于產品呈現的客戶需求的問答技巧
1、產品呈現問答十項技巧
1.1測試群體:整體式提問
1.2測試個體:特定式提問
1.3啟發思考:開放式提問
1.4引導思路:封閉式提問
1.5強調答案:修飾式提問
1.6確認問題:重復式應答
1.7分解問題:界定式應答
1.8說明問題:喻證式應答
1.9回避問題:延遲式應答
1.10獲得資源:反問式應答
2、六個問題設計語言的方法
2.1我是誰
2.2我跟客戶談什么
2.3我談的事情對客戶有什么好處
2.4拿什么證明我談的是真實,正確的
2.5顧客為什么要買
2.6顧客為什么現在要買
3、適于客戶語言交談三個方法
3.1使用當面使用的方法
3.2使用編故事法
3.3使(shi)用修辭手法
五、解除反對意見及締結四大結構方法
1、預先框式
2、邏輯推理應用-引導客戶思維
3、問對問題
4、二選一的方法
產品方案呈現
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- 李健霖
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