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中國企業培訓講師
《高情商的溝通技巧》
 
講師(shi):李健霖 瀏覽次(ci)數(shu):2575

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 銷售經理· 中層領導· 一線員工

培訓講師:李健霖    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高情商的溝通技巧

【課程背景】
我們在銷售工作中常常會有以下問題:
知道和客戶建立關系很重要,不知道如何和客戶建立好信賴關系
知道客戶需求很重要,不知道如何真的了解客戶需求
知道解決客戶異議很重要,不知道如何恰當的解除客戶異議
面對客戶不同部門的訴求,如何對待和滿足不同的需求?
面對客戶的誤會指責,不知道如何應對,除了無限度的討好,還有別的方法嗎?
人際活動中,如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?
溝通當中如何練習更多角度的思維,更好的處理事情?
銷售人員的影響力和溝通技能絕不僅僅體現在溝通的技術和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養中,掌握更多心理學在溝通中的應用,達到更好的效果。
本課(ke)程適合于具有基礎的(de)(de)溝通技能,或者具有一(yi)定心理成熟度的(de)(de)學(xue)員,使得學(xue)員們進一(yi)步(bu)提(ti)升人(ren)文素養、提(ti)高對人(ren)性的(de)(de)洞悉能力、從而更好的(de)(de)解決職場人(ren)文類的(de)(de)問(wen)題。

【課程收獲】
1、洞悉人性、提升銷售人員的情商和心理管理能力
2、通過高情商的溝通力提升溝通能力
3、學習共情溝通技術、提升個人溝通能力
4、掌握逆向思維,有效的處理各類銷售情況
5、提(ti)升情商溝通力(li),能靈活有親和(he)(he)力(li),和(he)(he)他人(ren)形成良好的(de)人(ren)際(ji)互動

【授課對象】
銷售經理

【課程大綱】
第一講、溝通中的情商與人際互動
1、什么是情商
2、高情商的“讓人舒服”
3、低情商的五大表現
4、情商如何影響人際互動
5、測試:《標準(zhun)工作情商測試》

第二講:銷售人員構建高情商的核心能力:共情力
一、共情力的自我測評
1、小測試:遇到這種情景,你的反應和回應是什么?
2、不同的回應方式體現了:每個人在“共情力”方面的現有狀態
3、理論模型:共情力潛意識應對的五大模式以及表現
4、自我感知:你的共情力狀態體現在哪種模式為主
二、共情力的構建
1、共情力的核心:感受和需要
2、感受力構建的四個步驟:SAVE法(看見、接納、表達、回應)
1)以上圖片分別是什么感受
2)這些感受可能的情境是什么
3)案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
4)怎樣回應感受
3、回應需要的三個步驟:SEE法(看見、詢問、回應)
1)我們人類通常都有什么樣的需要?
2)案例練習:遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人?
3)案例分析:如何做才能更好的看見他人的需要?
4)案例分析:面對客戶不同部門的不同訴求,如何對待和滿足不同的需求?
4、案例:工作中兩例銷售案例和生活中的一例案例
1)這樣的對話問題是什么?
2)他人的什么感受沒有被看見?什么需要沒有被滿足?
3)你會怎樣回答?

第三講:銷售人員高情商的溝通技術
一、他人表達的時候:關注他人的感受和需要
1、情商低的錯誤:指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2、好的傾聽:好奇、中立、關注、溫暖
3、工具:傾聽的3R
4、案例:客戶的抱怨
二、正確的表達自己
1、解決問題:如何正確的表達自己而不被誤解
2、模型:錯誤表達自己的三種方式
3、應用工具:自我表達的四個步驟
4、練習場景:在工作場景下如何表達
三、針對需要的提問
1、問細節、問感受、問需要
2、案例分析:
四、高情商的十大表現(xian)

第四講:銷售人員的逆向思維
一、資源導向:還有什么?
二、空間導向:相對的思維模式
三(san)、未來(lai)導向:發展的思(si)維模(mo)式

第五講:不同類型的銷售人員如何提升情商,發揮優勢
一、討好型銷售人員如何提高情商
1、界限:界限不明,將他人的感受背負在自己身上。
2、工具:分離&界限
二、指責型銷售人員如何提高情商
1、*:事件 -“故事”-感受
2、方法:指責型人格人際交往中,*的五個步驟
三、超理(li)智型人格(ge)如何提高(gao)情商

高情商的溝通技巧


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李健霖
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