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北京大堂經理營銷技能培訓

【課程背景】
隨著銀行業競爭的愈加激烈，商業銀行一線網點各崗位員工是否能在各自的崗位上創效釋能成為了營業網點達成績效目標的關鍵因素之一。利率市場化進程的加快、互聯網金融市場的不斷完善等原因，造成零售客戶的需求在不斷的向著多樣化、復雜化的方向發展。鑒于銀行網點是與客戶交流的第一平臺，大堂經理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出“贏在廳堂”、“大堂致勝”的口號，但是在現實工作中很多大堂經理并沒有完全發揮廳堂管理者的作用，有些甚至還是僅僅停留在大堂引導員的角色中，核心職責并未有效履行，完善的服務流程和營銷流程更無從談起。…… 
遇到上述的問題，會讓一線網點尤其是廳堂的產能產出大大受限，因此，如何盡快讓大堂經理樹立良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網點營銷業績，是擺在基層網點面前亟待解決的難題和關鍵，對商業銀行的整體經營和形象來說也具有十分重要的意義。
《商業銀(yin)(yin)行大堂(tang)經理(li)服務(wu)營銷能力(li)提升專項培訓(xun)》對銀(yin)(yin)行一線(xian)網點(dian)的大堂(tang)經理(li)這一崗位進(jin)行深入剖析，將廳堂(tang)服務(wu)、營銷和(he)管理(li)工(gong)作中的各個難(nan)點(dian)逐一進(jin)行解讀，挖掘大堂(tang)經理(li)工(gong)作中所遇難(nan)題的深層次原因(yin)，最終找到解決方案(an)，提升大堂(tang)經理(li)的履職能力(li)、服務(wu)水平(ping)和(he)營銷業績。

【課程收益】
加強大堂經理的服務營銷素養訓練，轉變大堂經理服務意識
掌握銀行網點廳堂營銷氛圍營造的方法和技巧
掌握廳堂崗位聯動方法與技巧，有效形成崗位之間的協作
通過情景演練、話術工具學習等方式，掌握不同類型產品營銷技巧
幫助大堂經理等廳堂服務崗位掌握客戶投訴處理流程及技能，有效應對廳堂突發事件
鍛煉大堂經理的管戶銷售技能，讓更多的存量客戶能夠成為網點的忠實客戶
掌握增值服務體系打造、銀商聯盟等客戶開發新思路
掌握(wo)經營性網點舉辦客戶沙龍活動的(de)流程及(ji)方法

【課程時(shi)長】  2天，（6小時(shi)/天）

【課程大綱】
第一單元：大堂經理崗位角色精準定位
1.大堂經理營銷優劣勢分析
大堂經理崗位營銷優勢分析
大堂經理崗位營銷劣勢分析
2.大堂經理核心職責的明確和履行
大堂經理崗位的核心職責梳理
大堂經理崗位的工作行為量化
3.聯動營銷流程的搭建和糾偏
大堂經理崗位的核心營銷流程履行
4.廳堂營銷氛圍的營造
臨界、入口、廳堂、柜面4層次營銷氛圍打造建議
5.行動(dong)學(xue)習：廳堂到訪客戶的激發情景(jing)演練

第二單元：卓越的商務服務禮儀
1.商業銀行的服務理念
國內商業銀行的服務理念變革
新時代的商業銀行服務
2.商業銀行標準化員工形象規范
外在形象標準
行為標準
3.服務營銷(xiao)工作中常用的(de)商(shang)務禮儀

第三單元：廳堂營銷和管理的“36技”
1.第1技 開門迎賓一句話
2.第2技 積極識別，主動分流
3.第3技 陌生客戶識別一句話
4.第4技 "冷遇"時的自我解嘲
5.第5技 咨詢站位勿扎堆
6.第6技 廳堂財富大講堂
……

第四單元：網點業績提升的“聚寶盆”——存量客戶管戶經營
1.大堂經理存量客戶的盤活流程及方法
存量客戶盤活的目的、流程及話術學習 
2.電話邀約效率的提升
客戶聯絡計劃制定方法學習
高效電話邀約方法十大定理
3.行動學習：電(dian)話邀約示例及演(yan)練

第五單元：如何幫您的網點廳堂打造出有力的“產能提升抓手”？
1.廳堂增值服務體系打造
廳堂到訪享尊貴
購物幫您享優惠
參加活動享快樂
積分換購享好禮
2.避免“千篇一律的賣XX”——網點營銷活動怎么搞？
正確的客戶活動類型制定方法
客戶活動流程六步法
3.行(xing)動學習：經營(ying)性(xing)網(wang)點(dian)客戶活動方案設(she)計

北京大堂經理營銷技能培訓