課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝(gou)通與沖(chong)突(tu)管理的培訓
【課程目標】
1.通過對人心理需求的把握,提升高效溝通的意識和能力;
2.通過批評六要素、如何表揚、非暴力溝通等技術的掌握,提升高效溝通的技術和方法;
3. 在具體的(de)工作情景中,運(yun)用所(suo)學方(fang)法(fa)高效溝通(tong),提高工作效率(lv),融洽團隊關系。
【課程對象】全員
【課程大綱】
技術一:人際溝通中人性的三大心理需求
1 破冰熱身:心理需求的體驗—OH卡活動:“黃金時刻”
2 案例分析:當魔鬼遇上天使
3 心理技術:導入溝通中人性的三大心理需求
4 實際應用(yong):現場演(yan)練:如何表達對(dui)他人的認可
技術二: 表揚與批評的心理技術
1 破冰熱身:積極心態的體驗—OH卡活動:“正負解釋”
2 案例分析:如何表揚和批評
3 心理技術:表揚和批評的訣竅;聽什么,說什么
4 實際應(ying)用:現場(chang)演練(lian):如何進行表揚、批(pi)評
技術三:非暴力溝通的表達技術
1 破冰熱身:問題解決的體驗—OH卡活動:“各得所需”
2 案例分析:非暴力溝通與暴力溝通的表達
3 心理技術:非暴力溝通的要素
(1) 區分觀察和評論(我觀察到···)
(2) 體會和表達感受(我感覺···)
(3) 感受的根源——需要(是因為···)
(4) 請求幫助(我請求···)
4 實際應用(yong):現場演練:如何進行(xing)非(fei)暴力(li)溝通
技術四: 本色做人、角色做事(跨部門溝通)
1 破冰熱身:跨部門的體驗—OH卡活動:“獨特視角”
2 案例分析:面對上級、下級、同級,我們該如何做好自己的角色?
3 心理技術:向上溝通、向下溝通、平級溝通的技巧和方法
4 實際(ji)應用:現(xian)場演練(lian):如何進行跨部(bu)門(men)溝(gou)通
技術五: 跨部門溝通的沖突應對:沖突初級階段,沖突升級階段
1 破冰熱身:團隊融合的體驗—OH卡活動:“小明到火星去探險”
2 案例分析:沖突初級階段/升級階段如何應對?
3 心理技術:沖突初級階段、沖突升級階段的應對流程
4 實際應用:沖(chong)突管理的注意事(shi)項(xiang)
溝通(tong)與(yu)沖(chong)突管理的培訓
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已開課(ke)時間Have start time
- 王恩虎
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧(long)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧