銀行青年員工職業化素養全面提升
講師：柳娟 瀏覽次數：2568
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
青年員工職業化素養全面提升
課程背景：
什么樣的人能在未來職場中領跑？
他們有一門*的專業能力，優秀的基本素質，并持續自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內心強大，擁抱不確定，自已掌控發展方向。
在未來激烈的人才競爭環境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產，讓自身的價值得到提升。“好的職業素養可以讓我們在人生與職場中增加遇到貴人的機會“，更是高效提升自己職場價值的助推器！
課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練
授課對象：銀行青年員工
課程大綱
第一講：從意識開啟學習
開場游戲：我與銀行的關系----打造團隊凝聚力
一、我們即將開啟多段式人生
1、個體的百歲人生
2、職業發展多段論
3、人工智能的威脅與機遇
4、“數據”與“算法”的人生
二、中國經濟發展6時代啟示
三、職業化----商業世界的教養
1、對外“分寸感”
2、對內“克制力”
3、定位自己
4、結果思維
案例分享：張天的職場成長
四、職場存在的兩大問題
1、儀式感
2、內心的標準
本節結束，團隊PK
第二講：職業化心態修煉
一、職業化6信念
1、結果證明價值
2、責任造就品質
3、能力解決問題
4、細節影響成敗
5、服從是天職
6、個性融入共性
案例分享：甘秘的故事
二、認知負面偏差
1、為什么我們會經常聽到、看到負面消息？
2、人類進化論中的負面偏差
3、負面偏差給予我們的啟示
三、消極的本質
1、從悲觀到習得性無助
案例：狗試驗的啟示
2、樂觀解釋風格
3、悲觀解釋風格
四、影響職業生涯質量的是什么？
1、石頭型精神與玻璃型精英啟示
2、解讀你的思維模式
五、認知你的思維模式
1、解讀角度決定我們的經驗與情緒
2、成長型思維
3、防御型思維
六、奧斯瓦爾德U型幸福曲線啟示
1、“渴望”與“中年油膩”
2、找到職業的渴望
七、思維模式與幸福感
1、深層邊緣系統----大腦的情緒濾鏡
2、前額葉----大腦的剎車系統
八、如何鍛煉我們的前額葉----案例分享
1、王潮歌的文化升級
2、李希貴的教育改革
九、看到危機、挫折背后的意義
1、每一次都是一次成長的機會
2、它們會帶來動力
3、它們會增加情緒彈性
十、潛意識對心態的影響
1、影響心態最重要的因素----潛意識認知
2、潛意識影響力
練習：積極潛意識訓練
十一、心理可以扭曲現實嗎？
1、沒有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現實案例三步曲
2、“稟賦效應”----當你擁有一件物品后，你會更喜歡它
3、你也可以學會的扭曲現實的心理能力
十二、制定你的積極心態行動計劃
1、制作你的一頁紙
2、感恩行動
3、建立你的積極檔案
工具分享：建立你的積極檔案
本節結束，團隊PK
第三講：職場高情商溝通
一、“人”字啟示錄
1、換位思考說溝通
2、溝通是什么？
互動體驗：溝通是什么
二、有效溝通七要素
1、確定目的
2、建立聯系
3、保持積極的心態
4、關注對方感受
5、學會傾聽
6、確認內容----復述技巧
7、后續跟進
互動體驗：積極溝通訓練
三、人際交往中的五個溝通技巧
1、溝通要暖
2、溝通要慢
3、傾聽比表達更重要
互動體驗：話題擴展的藝術
4、拒絕是一門藝術
5、冷靜應對
四、你的溝通情商如何？
1、考慮問題的角度
2、溝通心態
3、表達的方式
五、情商在溝通中的作用
1、情商與情緒智商
2、人類情緒7反映
3、情商高手自測
六、溝通中的情商訓練
1、考慮問題的立場
2、溝通時的表達技巧
3、表達時的態度“定論”與“協商”
七、職場溝通三原則
1、積極主動的姿態
2、站在對方的角度或高度說話
3、設計和控制
案例分享：運營部小明的溝通煩惱
八、關注溝通之門
1、溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門
2、溝通之門打開的標志
3、溝通之門關閉如何打開？
九、橫向溝通中的橫向領導力
1、良好的人際網絡
2、緊密的職場關系
3、說服別人的能力
4、談判能力
十、橫向溝通中的分歧分析
1、利益分歧
2、認同分歧
思考：你有部落心態嗎？如何改變？
十一、關注溝通之門
1、溝通之門打開的標志
2、溝通之門關閉如何打開？
十二、橫向溝通要點----尊重和欣賞
十三、橫向溝通破冰技術
1、贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
2、贊揚四核心
贊美實戰：情景贊美+講師點評
十四、會傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對方表達欲望的傾聽要領
3、傾聽時增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
十五、溝通的起點，從聽懂開始----結構化傾聽
1、接受事實
2、感受情緒
3、情緒詞識別
4、結構化傾聽*核心----根據期待做出行動
十六、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1、同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2、溝通中的同理心應用
同理心溝通公式
演練：橫向溝通練習
十七、與不同行為風格客戶有效溝通
1、老鷹型
2、貓頭鷹型
3、孔雀型
4、鴿子型
十八、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
本節結束，團隊PK
第四講：銀行商務禮儀
一、人際交往中的五核心
1、時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2、做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3、細微之處見真情
4、拒絕負能量
5、內外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準備
二、問候禮儀
1、首次見面卡位式問候技巧
2、如何在問候中提升自己的影響力----問候心理學
互動演練：高情商問候法則
三、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1、1.0版的名片禮儀—收、發、藏
2、2.0版的名片禮儀是什么？
3、好的客戶關系，始于細節管理
工具分享：155黃金分類表
客戶檔案表
四、自我介紹禮儀
1、10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動：個性自我介紹實戰
2、未經許可的暈輪效應
3、留在我記憶里的那些名字
五、位次禮儀
1、從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2、會議位次禮儀
3、乘車位次禮儀
4、辦公室接待位次禮儀
5、電梯位次禮儀
6、商務宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
六、會議禮儀
1、會議前的準備
2、會議中的傾聽與發言禮儀
3、會議后的跟進禮儀
場景導入：會后跟進四步曲
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象設計
2、牢記你的標簽----微信名稱設計
3、設計你的微信背景圖
4、微信交流禮儀
5、微信社交禮儀
6、朋友圈形象管理
7、節日微信如何發----有心篇
8、回復節日微信----特色篇
實戰演練：設計你的形象，規劃你的內容
八、情商禮儀
1、認知情商
互動：情商高手自測
2、經營你的社交情感帳戶
本節結束，團隊PK
第五講：時間與目標管理
一、時間管理的本質
1、對外的管理
2、對內的管現
3、職場躍遷重要的因素
二、人生效率體系
三、時間管理三法則
1、目標性法則
2、要事優先法則
3、組織計劃性法則
四、工作中的猴子理論----時間管理
1、時間管理之猴子理論
故事案例：別讓猴子爬到你背上
2、猴子爬到了誰背上
工作案例：小明的工作匯報
五、時間管理四大法寶
1、目標分解法
案例分享：人生目標分解
2、單點突破法
3、核心競爭力法則
4、自我激勵法
案例分析：什么情況下應用番茄工作法
六、目標管理之----“轉”“做”“存”“扔”
七、時間管理九大策略
策略一：守時！
策略二：掌握時間的規律，合理安排時間。
策略三：學會對他人說“不！”善意拒絕！
策略四：積極合作、懂得借力
策略五：善于網絡和工具
策略六：善用零碎時間
策略七：保持辦公環境整潔條理，提高工作效率
策略八：第一次就把事情做對！
策略九：最重要的是？立刻行動、現在就做！
本節結束，團隊PK
第六講：職業素養與職場行動力
一、職業生涯是你一生的戰略
二、認識自己
1、 自我認知的范圍
互動：自我認知列表
2、自我定位櫥窗分析法
互動：自我認知列表分析----激發潛在的我、了解背脊的我
三、職業生涯三種燃料
1、可遷移的技能
2、有意義的經驗
3、持久的關系
案例分析：亞當斯的職業生涯啟示
四、思維進階----在復雜環境里的演化算法
1、培養自己的人際連接能力
案例：老年手機培訓
2、不茍且紅利
3、你是誰？定義自己
4、以貢獻感為指引的幸福
五、如何找到自己喜歡并擅長的事
1、價值驅動模型三齒輪
2、如何找到自己喜歡并擅長的事：
3、在工作中實現真正價值的方法
4、不喜歡但擅長的事如何作出價值
六、職場積極行動力
案例分享：雛鷹千里黃河行的執行力啟示
1、目標設計SMART原則
2、目標制定三原則
2.1符合自己當下的能力、
2.2制定自己的目標
2.3目標要從小開始
七、先從制定一個小目標開始
1、工作目標：周、月、年
2、公眾承諾的力量
本節結束，團隊PK
青年員工職業化素養全面提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276880.html
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- 柳娟
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