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營銷人員必備的心態

【課程背景】
在企業(ye)管理(li)中，經常會有這(zhe)樣的現象(xiang)：營銷人員(yuan)(yuan)對工(gong)作缺乏(fa)熱(re)情(qing)和(he)動力，消極應對，整(zheng)天(tian)抱怨，責任(ren)感不(bu)強，效率低下，制(zhi)定(ding)的業(ye)績目(mu)標也不(bu)能按(an)時完成，最后信心(xin)(xin)降低，導致做一天(tian)和(he)尚撞一天(tian)鐘，得過(guo)且過(guo)。這(zhe)些現象(xiang)的存在只有一個原因，那就(jiu)是員(yuan)(yuan)工(gong)的心(xin)(xin)態(tai)出(chu)了問(wen)題。心(xin)(xin)態(tai)決定(ding)行(xing)為(wei)，行(xing)為(wei)導致結果(guo)(guo)；醫病(bing)先(xian)醫心(xin)(xin)，專(zhuan)業(ye)先(xian)職業(ye)。當我們看到結果(guo)(guo)不(bu)好是因為(wei)行(xing)為(wei)出(chu)了差(cha)錯，而(er)要改變(bian)(bian)員(yuan)(yuan)工(gong)的行(xing)為(wei)，必須先(xian)從改變(bian)(bian)心(xin)(xin)態(tai)開始。因為(wei)“心(xin)(xin)態(tai)決定(ding)一切(qie)”，心(xin)(xin)態(tai)改變(bian)(bian)了，一切(qie)都隨之而(er)變(bian)(bian)。基于(yu)此，職業(ye)化的心(xin)(xin)態(tai)的鍛(duan)造與修煉，已迫在眉睫(jie)。

【課程收益】
◆改變學員消極負面的情緒，塑造健康 快樂 積極陽光的工作心態；
◆轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；
◆提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力；
◆加強團(tuan)隊合作，協(xie)調上下關(guan)系，開拓創新的職業化意識，讓員(yuan)工學會感恩(en)。

【課程大綱】
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、銷售人員心態問題總結 
面對顧客有時候放不開、有些緊張 
多次被拒后心灰意冷，心里素質差 
被拒絕后，沒有話題；
沒有恒心，有時會比較懶散 
不能放開自己，缺乏自信 
對行業和公司失去信心，對銷售工作失去信心。
4、什么是黃金陽(yang)光心(xin)態？陽(yang)光心(xin)態的內涵（故事：河流(liu)過沙漠）

二、當銷售人員面對客戶時，應該具有的必勝黃金心態
當我們面對客戶時，應該具有：
1、大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
2、男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
3、強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
4、商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！ 
5、結果心態：成交高于一切！沒有強烈企圖心與成功欲望的業務員是沒有未來的。
6、感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
7、空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
8、快樂工作心態-每天都充滿激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時差的。（故事：小李的報復）；
9、境界心態：賣產品不如賣自己，買自己不如賣未來。
10、責任心態：對自己與公司百分百負責，承諾重于泰山。
大型(xing)互(hu)動(dong)：報數者。

三、對待客戶的黃金法則
想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績） 
想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招） 
合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間） 
愛(ai)你就要求(qiu)你——孝子心態（強迫、要求(qiu)、催逼是(shi)因為我(wo)愛(ai)你） 

四、陽光心態的核心：實現從四流銷售員，到*銷售員的轉變：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
五、營銷人員心態不好時的八種實用解壓辦法
1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運動等等！
2、找一個知心的朋友訴苦。
3、找一個比較積極陽光，成功的朋友交流或看他的傳記。
4、暢想更長遠的美好時光。
5、自我暗示：這一切都是暫時的。
6、找一個偏遠的安靜環境散散心。
7、銷售人員切記：不管現在業績如何，只要努力向前一切都是暫時的。
8、不要見了客(ke)(ke)戶就想成交，放下(xia)銷(xiao)售，和客(ke)(ke)戶交朋(peng)友，找機會(hui)給客(ke)(ke)戶利益和好處。

六、顧客類型的分析及與顧客相處的心態
1、老虎型的特征和與其溝通技巧
2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4、考拉型的特征和與其溝通技巧
5、變色龍型的(de)特(te)征和與其(qi)溝通技巧(qiao)

七、大型互動：好心態成就夢想(xiang)：夢想(xiang)板(ban)。

營銷人員必備的心態