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溝通管理工具課程

課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如(ru)果溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢(chang)，管理者不(bu)(bu)能(neng)及時(shi)了解下(xia)屬(shu)的(de)想法(fa)，不(bu)(bu)能(neng)對其進行(xing)有效(xiao)的(de)激勵，導(dao)致士氣低落；如(ru)果溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢(chang)，下(xia)屬(shu)就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)正確執行(xing)上司(si)的(de)指令，導(dao)致執行(xing)力(li)低下(xia)，糾錯成本(ben)高；如(ru)果溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢(chang)，企業(ye)就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)把(ba)握客戶的(de)深層需求，無(wu)(wu)法(fa)提供受歡(huan)迎的(de)產品或服務，導(dao)致客戶流(liu)失(shi)、市場(chang)萎縮、經營(ying)業(ye)績低下(xia)；如(ru)果溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢(chang)，企業(ye)無(wu)(wu)法(fa)獲得(de)利益相(xiang)關方如(ru)媒(mei)體、監(jian)管部門的(de)支(zhi)持，無(wu)(wu)法(fa)營(ying)造良好的(de)企業(ye)生態圈，當面臨(lin)危機(ji)時(shi)，往(wang)往(wang)陷入孤立無(wu)(wu)援的(de)困境。可見，溝(gou)通(tong)是(shi)企業(ye)系統的(de)生命線(xian)，沒有溝(gou)通(tong)，企業(ye)就(jiu)無(wu)(wu)從生存和發展。

課程收益：
了解溝通的概念，深刻認識職場管理溝通的重要性。
掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。
了(le)解上(shang)級(ji)、平(ping)級(ji)、下級(ji)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)原則，能運用與不同層級(ji)進行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)協(xie)調的(de)技巧(qiao)，解決溝(gou)通(tong)(tong)(tong)協(xie)調中的(de)各種(zhong)問題；

課程對(dui)象：所有職場(chang)人

課程大綱
第一部分：團隊中有效的溝通
團隊溝通游戲導入溝通游戲：國王大臣工匠
目的：達成團隊成員之間清晰、通暢的表達、聆聽與提問
一、會說——讓溝通更有效
1. 表達3要點
1）讓對方聽得進
2）讓對方聽得合理
3）讓對方聽得樂意
2. 善用比喻
1）表達技巧：贊美
2）溝通視窗：約哈里窗口理論
3）知識派
二、會聽——創建良性的交流通道
1. 聽的5個層次
1）聽而不聞
2）假裝聆聽
3）選擇性聽
4）專注聆聽
5）設身處地聆聽
2. 傾聽的技巧
1）多聽少說
2）同理心
3）不打斷
4）回應
5）重復
3. 區分事實與觀點
練習題：區分事實與觀點
1）三層傾聽模式
結對練習：三層傾聽
三、會反饋——及時反饋，獲得尊重與信任
1. 正面反饋的三個層次
2. 負面反饋：對事不對人ORID反饋
1）漢堡原則
2）BEST反饋
兩(liang)兩(liang)練(lian)習：反饋(kui)技巧

第二部分：職場高效溝通
一、向上管理溝通技巧
1. 匯報工作——爭取上級反思自己
2. 接受任務——理解意圖不找借口
3. 提出建議——準備周全尊重上級
二、向下管理溝通技巧
1. 布置工作——明確傳達激發信心
2. 績效面談——著眼改進重在共識
3. 批評下屬——指明問題找出原因
三、平級管理溝通技巧
1. 尋求支持——欲先取之必先予之
2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏
書寫式(shi)頭腦(nao)風暴：回顧學習內容

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