基于招商銀行案例研究的銀行數字化運營成功之道
講師(shi)：堅(jian)鵬 瀏覽(lan)次(ci)數：2570
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
招商銀行數字化運營
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
-不清楚銀行數字化運營如何高效地推進？
-不知道其它標桿銀行APP運營實際做法？
-不知道其它標桿銀行APP如何協同發展？
學員收獲:
-學習銀行數字化運營原創方法。
-學習招商銀行APP運營成功關鍵。
-學習招商銀行APP運營進化之道。
培訓對象：
銀行數字化運營相關從業人員。
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1、 APP運營認知
2、 APP運營行動
3、 APP運營結果
二、招商銀行APP成功之路
1、 招商銀行APP研究：10.0版本首頁界面
2、 招商銀行APP發展歷程：從APP1.0到10.0發展歷程看APP升級之道
3、 招商銀行APP主要功能服務：12項
4、 招商銀行App10.0版本6類重要創新
三、建立分支行多級協同的數字化運營管理體系
1、 明確數字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網點在數字化運營方面的組織架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、 建立數字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營考核）
3、 建立數字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核標準）
4、 建立數字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數字化思維、明確數字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）
四、通過招商銀行案例學習數字化運營核心方法論
1、 用戶業務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、 招商銀行數字化運營矩陣：微信生態+自有app才是主戰場
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、 招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法
5、 招商銀行數字化運營平臺的建設架構
6、 招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構
7、 招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營
8、 招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數字化持續激活轉化——實時優化營銷策略和客戶體驗
五、從招商銀行兩大APP結合提出建行省行手機銀行與建行生活APP結合之道
1、 招商銀行兩大APP結合案例研究
2、 建行省行手機銀行老用戶遷移與轉化到建行生活APP
3、 兩大APP功能相互結合、迭代改進及引流
4、 培養種子用戶（包括消費者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進行多層次傳播
5、 建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動等）
6、 利用全省力量組建尖刀班：先幫助成都快速打響，然后再復制到其它城市。
7、 階段性聚集重點城市率先突破：持續總結經驗并復制
8、 培訓商戶使用建行生活APP習慣：逐步給商戶帶來用戶及收入增長
9、 舉辦多場針對消費者的公益宣傳活動：提高兩大APP知名度
分組研討：建行省行手機銀行與建行生活APP結合的重要舉措（分行、支行、網點不同層級研討）
六、通過招商銀行案例學習如何進行金融場景建設與獲客
1、 對標互聯網公司
2、 升級APP定位（從交易工具到平臺經營）
3、 內建平臺
4、 外接流量
5、 開放生態
6、 強化金融
7、 建設數字化中臺
8、 協同創新
9、 推行網點場景化轉型，提升網點經營效益
a) 構建網點場景（分析客戶需求、服務、展示、分享、社交、轉化）
b) 構建特色平臺（數據收集與分析、需求與服務運營、專業打穿、對外賦能、專業賦能）
c) 構建局部生態（活著、一起活著、好好活著、自動活著、成就別人）
七、通過招商銀行案例學習如何進行用戶運營
1、 用戶運營方法論
2、 招商銀行代發用戶運營案例
3、 招商銀行車主用戶運營案例
4、 招商銀行親子用戶運營案例
5、 招商銀行社區用戶運營案例
八、通過招商銀行案例學習如何進行活動運營
1、 活動運營方法論
2、 招商銀行業務轉化類活動策劃案例——招牌錦鯉活動
3、 招商銀行業務轉化類活動策劃案例——招牌疊疊樂
4、 招商銀行業務轉化類活動策劃案例——尋寶喵兵
5、 招商銀行MAU活動策劃案例——答題互動
6、 招商銀行MAU活動策劃案例——簽到集卡
7、 招商銀行MAU活動策劃案例——抽獎裂變活動
8、 招商銀行心愿抽獎活動（提升MAU，獲客轉化）
9、 招商銀行線上線下營銷活動策劃案例—中秋雙節活動
10、 招商銀行時節熱點系列活動（提升MAU，轉化經營指標）
九、通過招商銀行案例學習如何進行內容運營
1、 內容運營方法論
2、 招商銀行公眾號運營合作案例
3、 招商銀行優秀圖文案例
4、 招商銀行優秀設計案例
5、 招商銀行微刊案例——精品圖文
6、 招商銀行服務號案例—精品圖文、日常圖文、精美海報、熱門活動
7、 招銀理財公眾號案例—精品圖文、周年活動、投教活動、節點海報、IP&表情包
十、通過招商銀行案例學習如何進行私域運營
1、 渠道引流
2、 裂變引流
3、 承接流量
4、 APP引流
5、 運營轉化
6、 裂變增長
7、 用戶激勵
8、 會員體系（“M+”）
分組研討：通過招商銀行數字化運營案例研究，我們應該怎么做（分行、支行、網點不同層級研討）
十一、企微私域社群運營方法及案例
1、 企微金融經營痛點及需求
2、 企微私域社群運營核心方法論
3、 觸達獲客，公域客戶資源沉淀為銀行私域客戶池
4、 互動活客—客戶分層精準營銷
5、 轉化交易—營銷效率新升級
6、 投后陪伴，客情維系
7、 數字化管理能力升級
8、 數字化合規能力升級
9、 數據洞察及分析應用
10、 社群運營案例介紹
a) 代發社群運營案例
b) 豐潤社群運營案例
c) 財商教育社群案例
d) 網周社群運營案例
e) 出國金融社群案例
十二、招商銀行數字化運營成功關鍵
1、 制定明確數字化戰略
d) 2014年招商銀行制定輕型銀行戰略
e) 2017年招商銀行推行一體兩翼戰略
f) 2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式
g) 2021年招商銀行打造招行3.0模式
2、 明確北極星考核指標（MAU月活躍用戶數）
3、 追求*金融科技
4、 建立新的組織架構
5、 建立輕型企業文化
十三、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
招商銀行數字化運營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/277173.html
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- 堅鵬
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