跨部門溝通與協作—廣東深圳老師
講師：王學利(li) 瀏覽次(ci)數：2556
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
學習跨部門溝通與協作技巧
【課程背景】
人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。職場溝通中是否遇到這樣的問題：
1、遇到溝通難點，有分歧就互相踢皮球，最事情只從職責出發，對責任看的比較淡漠
2、向兄弟部門提出需求，被對方一口回絕，各種推脫，沒有溝通的余地
3、大型項目的臨時小組凝聚力不夠，各說各話，各為其事，小組付責任調配起來困難重重
職場人公認跨部門溝通溝通是職場關系處理的*難題。本課程就跨部門溝通的障礙，技能，心態，情商等方面進行教授和訓練。有效解決部門之間的溝通難題。
【課程對象】各級職場人士
【課程收益】
-認識跨部門溝通的障礙和溝通原則
-找到跨部門溝通的渠道
-掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
-掌握跨部門溝通點、線、面，不同場景的應對
課程大綱
導入：分共容易合作難
1、案例：誰的問題？
2、你有原則嗎？
3、組織為什么重視跨部門溝通？
第一章、探本溯源：跨部門溝通的障礙
1、障礙源頭
認知障礙 傳遞障礙 心態的影響
測試：什么影響元認知 視頻：信息黑洞在哪里？
2、應對原則
信息雙向性 傳遞主動性 目標堅定性 過程利他性游戲：你來比劃
第二章、起承轉合-跨部門合作策略
1、渠道先行
找對人 用對法 選對題案例討論
2、說清事由
-常用模型
STAR 模型 5W2H 模型 3W 模型
-3 講 4 定
講結果 講因果 講后果
定義結果 明確標準 鎖定任務 獎懲量化角色扮演，案例解析
-我的一招
3、達成共識
-轉化命題
文化教化，道德引導，制度約束，情感緩沖，利益交換討論：群策群力
-承諾一致
3W1F 法
-重在行動
公開透明 分利順序 機會公平
第三章、薄技在身-跨部門溝通技巧
1、點：單獨擊破
-聽的技巧
-問的技巧抽簽練習題
2、線：小圈討論
-4P 有效會議
-演講技巧
-培訓技巧小組 PK
3、面：化解沖突
-7 個原則
-8 種方法垮掉&跨越
第四章、排憂解難-跨部門溝通方法
1、建立情感情感賬戶建立存款 取款
2、明確職責和流程
-崔西定律
-合并與減少流程
3、借力使力
-上級助力
-下屬助理
4、增進了解
-3 塊了解內容
-4 種了解方法
總結回顧
1、分享：學習了這些，你有什么感悟？
2、即興發言，總結所學
3、落實商務溝通的 321 行動計劃
學習跨部門溝通與協作技巧
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- 王學利
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