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支行長的管理培訓

課程背景
實際工(gong)作(zuo)中，支(zhi)行(xing)(xing)長作(zuo)為一線管理(li)者，面臨著(zhu)績效指標和做(zuo)(zuo)好(hao)支(zhi)行(xing)(xing)管理(li)的(de)雙重(zhong)壓(ya)力。如(ru)(ru)何(he)(he)正確的(de)理(li)解總行(xing)(xing)、分行(xing)(xing)的(de)戰略，做(zuo)(zuo)好(hao)支(zhi)行(xing)(xing)的(de)布局；如(ru)(ru)何(he)(he)向上去(qu)爭(zheng)取資源？如(ru)(ru)何(he)(he)向上提異議？如(ru)(ru)何(he)(he)處理(li)和其他支(zhi)行(xing)(xing)的(de)競(jing)爭(zheng)關系？如(ru)(ru)何(he)(he)激(ji)勵老員工(gong)熱情？如(ru)(ru)何(he)(he)有(you)效授權？如(ru)(ru)何(he)(he)提升(sheng)員工(gong)執行(xing)(xing)力？如(ru)(ru)何(he)(he)做(zuo)(zuo)好(hao)大客(ke)戶管理(li)？如(ru)(ru)何(he)(he)做(zuo)(zuo)好(hao)營銷管理(li)？如(ru)(ru)何(he)(he)做(zuo)(zuo)好(hao)忠誠(cheng)度管理(li)？……課程以剛(gang)調任卓越支(zhi)行(xing)(xing)的(de)支(zhi)行(xing)(xing)長甄卓越為主(zhu)人(ren)公，以“經營管理(li)”“團隊管理(li)”“客(ke)戶管理(li)”三大模塊為內容，設計了十七組情景，還原了真實的(de)支(zhi)行(xing)(xing)長工(gong)作(zuo)環境，讓(rang)學員在情景中探討，反思(si)自己的(de)真實情況，有(you)效的(de)將理(li)論知識內化。

課程收益
告別傳統的(de)理(li)論講授方(fang)式，通過情景的(de)演繹，將枯(ku)燥的(de)理(li)論知識(shi)植入到真實場(chang)景中，幫(bang)助學員更(geng)好理(li)解，降(jiang)低轉化難度；每(mei)個情景都有五(wu)個解決方(fang)案的(de)選項(xiang)，通過討論和共識(shi)，更(geng)好的(de)演繹了(le)管理(li)無(wu)定式。

教(jiao)學方式(shi)：講授 情景(jing)案(an)例 研討 視頻 體(ti)驗

課程大綱
模塊一：支行長的角色篇
1、支行長的角色定位
2、支行長的管理分級
3、活動：支(zhi)行長(chang)的(de)困境

模塊二：經營管理篇
情景1：當你覺得上級行的策略有問題時
1、如何正確的理解上級行的處境
2、如何正確的理解上級行的策略
3、與上級行的相處原則
4、如何有效的管理上級行
情景2：當你在支行做經營部署時，下屬跳出來反對時
1、支行長的職責：負責正確的做事
2、如何進行有效的指標分解
3、如何從目標到計劃
4、新到任支行長如何立威
情景3：當你面對老員工質疑績效考核指標時
1、如何做好績效目標的共識
2、如何做到績效工作跟蹤
3、如何做好績效輔導
情景4：當支行的客戶被其他支行搶走后
1、支行之間的關系定位
2、協同管理應該怎么做
情景5：當你的重要業務被風控部門卡住時
1、支行與部門之間的關系
2、向上溝通的原則
3、向上(shang)溝通的(de)技巧

模塊三：團隊管理篇
情景6：當你發現老員工逐漸“躺平”時
1、激勵的理論原理
2、激勵的三大原則
3、激勵的具體方法
情景7：當你發現下屬不管啥事都來找你時
1、授權的障礙
2、有效授權的流程和方法
情景8：當你發現員工只做你交代的，不自己思考時
1、員工執行力都是管理的問題
2、執行力不佳的原因
3、提升執行力的5步法
情景9：當你發現輔導員工效果不佳時
1、輔導的兩種方式
2、教練式輔導如何做
情景10：當你發現你不能理解00后時
1、新生代員工的特點和心聲
2、與新生代相處的坑
3、如何更好的與新生代相處

模塊四：客戶管理篇
情景11：當你發現一個難啃的大客戶時
1、客戶的基礎信息管理
2、找準“關鍵決策人”
3、搞定“關鍵決策人”的四步法
情景12：當大家認為“客戶畫像”沒有用時
1、客戶畫像的作用
2、如何做好客戶畫像
情景13：當理財經理前期給客戶的承諾沒有達到時
1、客戶異議處理的原則
2、客戶的需求到底是什么
3、巧用底牌思維
4、巧用承諾一致原理
情景14：當你的一個小客戶提出了一讓你為難的請求時
1、什么是情感賬戶
2、如何投資情感賬戶
情景15：當你在面對一個難溝通的客戶時
1、邁出第一步：開場八法
2、高效溝通三大秘訣：真誠贊美、積極傾聽、察言觀色
情景16：當你的某大企業客戶業績連續下滑時
1、生命周期的定義
2、不同生命周期中的應對之策
情景17：當你已經成功的經營了一批客戶時
1、客戶的忠誠度管理
2、打造支行長個人IP
3、利用溝通視窗擴大支行(xing)長影(ying)響

支行長的管理培訓